ICS 03.080.20 CCS A 16 3401 安徽省 合肥市 地方标准 DB 3401/T 274—2022 人力资源服务 考试 Human resources service —Examination 2022 - 11 - 03发布 2022 - 11 - 03实施 合肥市市场监督管理局 发布 DB 3401/T 274 —2022 I 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利 ，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由合肥市人力资源和 社会保障 局提出并归口。 本文件起草单位：安徽皖信人力资源管理有限公司、 安徽运深财名管理咨询有限公司、南京易智企 业管理有限公司、合肥市慧涵人力资源有限公司、安徽友能人力资源管理有限公司、 上海景瑞物业管理 有限公司、安徽中安润微科技有限公司。 本文件主要起草人：韦钊、钱婷婷、陈琛、蒋丹芬、俞洁、吴浩然、王永胜、 沈联琴、 黄慧、陈明 山、沈洋 、杨心灵。 DB 3401/T 274 —2022 1 人力资源服务 考试 1 范围 本文件规定了人力资源服务考试的基本要求、服务流程、服务要求和评价与改进 方面的内容 。 本文件适用于人力资源第三方服务机构（以下简称机构）受委托开展的线下考试服务。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 考试 examination 人力资源第三方服务机构 受委托开展的线下 考试。 4 基本要求 服务机构 4.1 4.1.1 机构开展人力资源服务考试应依法向登记注册地的设区的市或者县（市、区）人民政府人力资 源社会保障行政部门申请行政许可，取得人力资源服务许可证 。 4.1.2 机构应具备下列条件 ： a) 有满足考试需要的场地、设施设备、工具（仪器）和信息化管理系统等； b) 有组织考试所需的管理人员和专业人员 等； c) 有完善的考试实施方案、考试规则、评分方法和标准； d) 有完善的考务、安全、环保等保障措施。 工作人员 4.2 机构的工作人员 应符合以下要求： a) 当具有坚定的政治立场，良好的思想品德，较高的业务素质； b) 依法履行职责，遵守有关规定，保守工作秘密，忠于职守，认真负责； c) 应经过相关培训及考核，签订相关保密协议。 设施设备 4.3 机构开展人力资源服务考试的设施设备应符合 以下要求： a) 应有专用的办公场所、设备、车辆，应 配备符合考试要求的保密柜等设施； b) 应选取适合的考试实施场地，包含自有场地 和合作场地； c) 应具备符合考试要求的题库、考官库及阅卷老师库等； d) 应有可满足公告发布、考试报名的指定平台。 DB 3401/T 274 —2022 2 安全应急 4.4 4.4.1 机构应制定相应的考试安全管理应急预案 ，明确专人负责 ；考场内应 设置明显标志和提示，张 贴针对火灾、地震等 突发安全事件 的安全撤离路线图。现场配备专职的安全保障人员、医疗救护人员， 配备必要的安全消防及医疗救护设备，安排专人在现场办公，维持 考试现场及周边的秩序并及时处理突 发安全事件。 4.4.2 疫情期间应按照国家及安徽省疫情防控要求做好防控等工作。 风险管控 4.5 4.5.1 公告的发布内容应严谨无歧义，审核流程应合规。 4.5.2 考试命题、试卷印制及押送交接、阅卷应保密、安全、公正，并做好登记留存备查。 4.5.3 考试过程中形成的材料（包含纸质、数据和音像资料等）应按照国家规定的密级进行管理，清 点核对后分类归档。 4.5.4 应针对考试过程中的违规、违纪等突发事件，可参考《安徽省人事考试违纪处理规定》，并做 好档案留存备查。 4.5.5 如有考生质疑，应及时跟进处理，反馈处理结果，并做好过程材料留存。 5 服务流程 见图1。服务流程可根据委托方要求及岗位特点选取、简化相关流程。 DB 3401/T 274 —2022 3 图1 服务流程图 6 服务要求 考前准备 6.1 6.1.1 应根据客户单位需求，确定项目负责人。 6.1.2 应充分了解客户单位具体需求，制定项目服务方案。明确双方权利职责，规范双方考试工作行 为。 6.1.3 项目负责人应组织成立服务团队，制定具体的实施方案。 6.1.4 应根据招聘岗位的特征编制公告，对公告内容审核后交客户单位确认，确认后应及时在指定平 台发布。 组织报名 6.2 6.2.1 根据岗位特征及客户要求，确定考生报名方式。 6.2.2 应设定岗位录用条件，设置报名、审核时间节点。 6.2.3 工作人员应根据审核标准，及时、准确的完成初审，公 布初审通过的名单。 DB 3401/T 274 —2022 4 考务实施 6.3 6.3.1 场地确认 6.3.1.1 根据笔试、面试具体要求，需确认适合的考试场地，考点设置可参考《安徽省人事考试考务 工作规则》。 6.3.1.2 应做好考场内物料准备，包含但不限于以下内容： a) 环境物料准备，需在考点入口、醒目位置，设置考点名称、考场示意图、科目时间表、考场 规则等标识，划定考试封闭管理区域，设置出入口警戒线等。 b) 考务物料准备，需根据需求在考场内统一配备考务用品，如黑色墨水笔、 2B铅笔、橡皮等。 c) 应急物料准备，需根据需求在考场内配置如防暑降温药品、疫情防控物品等应急用品。 6.3.2 人员配备 6.3.2.1 需根据实施方案要求，在服务团队内明确具体分工，召开考务会议明确个人职责。 6.3.2.2 需根据考试要求，配置命题组、阅卷组、监考及考官组、巡考组等，针对职业操守、纪律要 求、安全保密规定、违纪违规处理规定、考试实施程序及操作规范、高科技作弊识别与防范、应急处置 等方面做好考前培训。 6.3.3 时间节点 6.3.3.1 应根据客户要求、考生人数、考点等因素，确认考试实施时间及实施过程中的具体细节时间 节点。 6.3.3.2 应提前公布考试实施时间，通过指定平台等方式通知可参考的考生。 6.3.3.3 应通过考务会议等形式传达实施过程中的具体细节时间节点。 组织体测 6.4 根据岗位特征及客户要 求，组织考生参加体测，体测项目和标准可参考《公安机关录用人民警察体 能测评项目和标准（暂行）》。 组织笔试 6.5 6.5.1 命题确认 6.5.1.1 应与客户确定命题范围、命题难度、命题交付时间。 6.5.1.2 命题组根据命题范围进行题目的设定，命题组组长应对试卷进行审核。 6.5.2 试卷准备 6.5.2.1 应完成试卷的印制工作，并对试卷进行装袋且完成密封，封装要求可参考《安徽省人事考试 考点考场管理细则（试行）》。 6.5.2.2 应由专人、专车、保密柜对试卷进行押运、交接及存放。 6.5.3 考场管理 6.5.3.1 考场内应禁止使用手机等一切具备通讯、存储功能的设备，设备需交由监考人员统一保管。 6.5.3.2 监考人员应核查考生身份，完成签到。 6.5.3.3 考前监考人员应宣读考场规则。 6.5.3.4 全程监考、巡考，如有考试违纪情况可参考《安徽省人事考试违纪处理规定》处理。 DB 3401/T 274 —2022 5 6.5.4 成绩管理 6.5.4.1 试卷由阅卷组接收，试卷应进行双人批改，并复核成绩。 6.5.4.2 阅卷组应对成绩进行录入统计。 6.5.4.3 成绩应按照公告要求，进行公示。 资格确认 6.6 6.6.1 应按照公示要求通知考生按照公示的时间及要求，提交审核资料现场审核。 6.6.2 现场审核资料皆需逐一存档并建立电子台账，以留存备查。 组织面试 6.7 6.7.1 命题确认 6.7.1.1 应就面试时间、面试形式、命题方向、具体实施细则与客户进行确认。 6.7.1.2 应根据命题方向进行命题，制定得分标准，命题组组长进行审核。 6.7.2 试题准备 6.7.2.1 完成试卷的印制工作，并严格按封装要求进行试卷装袋，完成密封。 6.7.2.2 试卷应由专人、专车负责试卷的押运和交接。 6.7.3 考场管理 6.7.3.1 考场内应禁止使用手机等一切具备通讯、存储功能的设备，需交由工作人员统一保管。 6.7.3.2 应宣读面试流程、考场纪律。 6.7.3.3 应核实考生身份，签到确认。 6.7.3.4 应现场抽签，确定面试顺序。 6.7.3.5 应引导考生进入面试室，面试结束后及时离开考场。 6.7.3.6 考官出具的面试评分表， 应由工作人员现场汇总面试成绩， 并进行复核， 由主考官签字确认， 由考生现场签 字确认。 成绩公示 6.8 6.8.1 应根据公告要求，结合考生的笔试成绩、面试成绩，确定最终成绩。 6.8.2 应核验成绩，确认无误后在指定平台进行公示。 组织体检 6.9 应根据岗位特征及客户要求，确定体检项目，通知入围人员进行体检，并收集合格的体检报告。 协作