ICS 01.040.01 CCS A 00 DB11 北京市地方标准 养老机构服务标准体系构建指南 Guidelines for service standard system construction of senior care organization 2022-12-27发布 2023-04-01实施 北京市市场监督管理局 发布 DB11/T 303—2022 代替 DB11/T 303—2014 DB11/T 303—2022 I 目次 前言.................................................................................. II 1 范围................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ....................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................... 1 4 总则................................................................................. 1 5 标准体系结构 ......................................................................... 1 6 服务通用基础标准体系 ................................................................. 2 6.1 结构 ............................................................................. 2 6.2 标准化工作标准 ................................................................... 3 6.3 符号与标志标准 ................................................................... 3 6.4 量和单位标准 ..................................................................... 3 6.5 数据与统计标准 ................................................................... 3 6.6 评估与服务分级标准 ............................................................... 3 7 服务保障标准体系 ..................................................................... 4 7.1 结构 ............................................................................. 4 7.2 环境与能源标准 ................................................................... 4 7.3 安全与职业健康标准 ............................................................... 5 7.4 设施设备及用品标准 ............................................................... 5 7.5 人力资源标准 ..................................................................... 5 7.6 财务与审计标准 ................................................................... 5 7.7 法务与合同管理标准 ............................................................... 6 7.8 规划与品牌标准 ................................................................... 6 7.9 信息与知识资产管理标准 ........................................................... 6 7.10 综合行政事务管理标准 ............................................................ 7 8 服务提供标准体系 ..................................................................... 7 8.1 结构 ............................................................................. 7 8.2 服务实现标准 ..................................................................... 8 8.3 服务运行管理标准 ................................................................ 10 8.4 服务评价与改进标准 .............................................................. 10 9 岗位标准体系 ........................................................................ 11 9.1 结构 ............................................................................ 11 9.2 岗位标准 ........................................................................ 11 10 标准明细表 ......................................................................... 11 11 标准统计表 ......................................................................... 12 12 标准体系编制说明 ................................................................... 12 参考文献 .............................................................................. 14 DB11/T 303—2022 II 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起 草。 本文件代替DB11/T 303—2014《养老机构服务标准体系建设指南》，与DB11/T 303—2014相比，除 编辑性修改外，主要技术变化如下： —— 更改了“范围”和“规范性引用文件”（见第 1章、第2章，2014版的第1章、第2章）； —— 增加了“术语和定义”一章（见第 3章）； —— 删除了“基本要求”（见 2014版的3.1），增加了“总则”一章（见第 4章）； —— 删除了“标准体系建设要求”（见 2014版的3.2）； —— 更改了标准体系结构的相关内容（见第 5章、第6章、第7章、第8章、第9章，2014版的 第4章、第5章）； —— 删除了“评价”一章（见 2014版的第6章）； —— 删除了“改进”一章（见 2014版的第7章）； —— 修改了“标准明细表”、“标准统计表”、“标准体系编制说明”的相关内容（见第 10、11、 12章，2014版第3章）。 本文件由北京市民政局提出并归口。 本文件由北京市民政局组织实施。 本文件起草单位：北京市养老服务事务中心、北京慧佳养老 服务有限公司、大家健康养老产业投资 管理有限责任公司。 本文件主要起草人：曹苏娟、尚振坤、陶纯、高 玉花、封惠子、杨恕、程佩云。 本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为： —— 2005年首次发布为 DB11/T 303—2005； ——