交通行业星级现场评价准则 Traffic enterprise star rating criteria 2017 -06-15发布 2017 -08-07实施 中国交通企业管理协会标准化委员会 发布 中 国 交 通 企 业 管 理 协 会 团体标准 T / C A C E M 0 0 0 1 5 -2 0 1 7 目 次 前言 引言 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 申请组织 的申请要求 5 评价流程 6 评价技术要求 附录 A（资料性附录） 企业现场管理准则交通行业 服务业实施指南 附录 B（资料性附录） 企业现场管理准则交通行业 工程建设业实施指南 附录 C（资料性附录） 企业现场管理准则交通行业 制造业实施指南 附录 D（资料性附录） 交通行业星级现场 评价评分系统和评分指南 前 言 本标准按照 《标准化工作导则》 （ GA/T 1.1 -2009）和《企业现场管理准则》 （GA/T29590 -2013）给出的规则起草。 本标准由中国交通企业管理协会质量管理委员会提出。 本标准由中国交通企业管理协会标准化委员会归口。 本标准主起草单位：中国交通企业管理协会质量管理委员会 本标准参与起草单位： 江苏省交通企业协会、山西省交通企业协会、河北省交通企 业协会、云南省交通企业 管理协会、四川省交通企业协会、 山东省公路 学会、北京慧 博思创管理顾问中心、 北京中交远航认证有限公司 。 本标准主要起草人： 李科浚、李海、王义民、 周和华、任秉海、 朱安祥、王星光、 张晓年、李汉晋 、张九青 。 引 言 0.1 总则 为引导全国交通行业各类组织 （或称企业） 实施有效和持续的现场管理， 建立优质、 高效、安全、规范的现场管理系统，提高交通 行业企业在服务、工程、产品的质量、成 本、交付能力等各方面 的绩效水平，从而更好地满足顾客和相关方需求，增强企业的核 心竞争力，特制定本标准。 本标准提出了在 全国交通行业 进行星级现场管理评价的基本方法、 过程和条件，是 评价组织方实施评价的主要依据。本标准还详细规定了 现场管理的评价技术要求，是申 报组织开展现场管理和进行评价申报的主要依据。 本标准适用于对 全国交通行业各类组织 的现场管理能力和水平的 自我和外部 评价。 附录为分类实施 和评分指南，是组织实施现场管理准则的指导性文件。 0.2 基本理念 全国交通行业星级现场 评价准则的核心是以全面质量管理的思想和方法提升 交通 行业各类组织 现场管理活动的整体运行质量，实现以顾客为中心，提升效率和效能，优 化节拍、节省时间、节约资源；坚持顾客导向、系统协调、员工素质和效率提升、持续 改善，促进现场和谐 ；促进“绿色交通，平安交通，智慧交通，综合交通” 的建设。通 过本准则的引导，为 全国交通行业星级现场 创建和评价 工作提供规范、严谨和有效率的 指导。 1 范围 本标准提出了如何评价交通 行业企业现场管理的方法和实施星级现场创建活动的 基本要求。 本标准附录 A为交通服务 业实施指南； 附录 B为交通工程建设 业实施指南 ;附录 C 为交通产品制造 业实施指南； 附录 D为交通行业星级现场 评价评分 系统和评分指南。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注明日期的引用文件，仅注日期的 版本适用于本文件，凡是不注明日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适 用于本文件。 GA/T 29590 -2013 《企业现场管理准则》 。 3 术语和定义 GA/T 29590 -2013界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 现场 提供生产服务的场所。 3.2 星级现场 以星的数量表明管理成熟度的生产 、服务现场。 3.3 星级现场评价 按照评价准则和流程，对现场管理的成熟 度进行的等级确定活动。 3.4 综合交通 包含铁路、民航 、道路运输 、水运、 邮政和国防交通 六种业态 的交通系统 。 3.5 评价机构 获得相应授权， 负责策划、组织评价活动的组织。 3.6 评价师 参加评价机构组织的专业培训，经考核获得注册 、参与评价活动的人员。 3.7 评价组 由获得注册、具备评价能力的人员组成的团队。 4 组织的申请要求 4.1 申请文件 4.1.1 申请组织和申请现场概述 4.1.1.1 申请组织概述。描述组织的性质、规模、结构（附：组织结构图和部门职责 /职能） 、服务（产品） 、在行业或当地的影响等。 字数控制在 500-800。 4.1.1.2 申请现场概述。描述现场的 主要经营范围、所在区域 、规模、组织结构（应附： 组织结构图 、部门职责） 、服务（产品） 、生产流程。 注： 4.1.1.1和4.1.1.2可缩编成一个文件，第一部分为组织概述，第二部分为现场概 述。 4.1.2 交通行业星级现场 评价申报表。 由申请现场 的运营组织 按照评价机构当年公布下 发的申报文件版本要求 ，据实填写， 需加盖申报组织的 公章。 4.1.3 交通行业星级现场 评价自我评价报告（下称“自评报告” ） 。申报组织应依据本标 准“ 6、评价技术要求 ”内容和有关附件的 要求，展开 针对本组织现场运营管理的自我 评价及改进活动，并形成 自评报告 。自评报告是申报组织 自我评价活动的总结性文件， 其表述内容应 覆盖本标准“ 6、评价技术要求”的要求。 必要时，评价机构 可提供自评 报告编制的指南性文件，并辅导组织顺利完成自评报告编制和星级现场申报工作。 4.1.4 交通行业星级现场 评价证实性材料。由两类文件构成： a）证实申请组织或现场的资质、许可 文件；证明生产 、服务活动合乎法律法规要求 的文件。此类文件为必须提供内容。 A）证实申请组织或现场荣誉及其荣誉程度的文件， 如表彰文件、奖状、证书、证牌 。 此类不做特别要求，由申请方视情、自我 裁量后提供。 注：所有 提供的证实性材料应 为有效期内的复印件形式 。 4.2 申报文件的 格式与要求。 申报文件的格式 和要求，应符合本标准的 4.1款及当年全国交通行业星级现场评 价申报与表彰活动通知 的要求。 5 评价流程 5.1 申报 5.1.1 申报条件 a）申报现场所属的组织须合法注册，具有法人资格，合法经营３年以上，并取得法 律、法规规定的所有证照和（或）行业许可证书。 A）申报现场生产的产品或提供的服务内容，须符合国家的法律、法规和政府的产业 政策，符合安全、环保，节能减排和科技创新的要求。 c）申报现场须推广应用《企业现场管理准则》国家标准和 /或本标准第 6部分内容 要求达一年以上，过程管理规范扎实，取得的结果 和绩效（现场管理的规范性、成熟度； 产值、价值、顾客满意、创新性）处于行业专业领域的 较好水平 或处于领先地位 。其现 场生产管理的经验在社会上或行业内 、区域内 具有推广共享价值。 d)申报范围。申报现场包括的 范围可为：正常的一线生产 或服务现场、生产保障（后 勤服务或管理、 设备和设施管理、员工生活区 管理等）现场、办公区域 、流动的生产或 服务现场、 移动平台等 。 5.1.2 申报禁止 a） 现场的主要产品或服务不符合国家安全、环保、质量、产业发展等政策。 A） 现场应取得相关 资质或许可而未取得。 c） 现场近两年内发生过重大质量、安全、环保事故（按行业规定）或 发生重大顾 客投诉而未处理。 d） 现场近两年内国家、行业质量监督抽查不合格，或存在严重质量问题。 e） 现场近两年内有其它严重违反国家法律、法规等不良记录的。 5.1.3 申报现场应按照当年度的通知文件要求，由企业自愿申请。 5.2 资格评价 评价机构 在接到组织的申报文件 后一周内，对其申报资格和文件的 数量、格式进行 符合性审查， 审查结果通报有关 申报组织。 5.3 资料评价 实施 由评价机构委派 评价组实施 资料评价工作 ，主要依据申报 组织申报文件 的表述情况 与证实性材料 ，以《企业现场管理准则》 ， 本标准第 6部分内容及本标准相关附录的技 术要求进行评价 ，评价应形成资料评价报告。 5.4 现场评价 5.4.1 现场评价组的组成和要求 经资料评价达到相关要求的申报现场， 评价机构将委派评价组对申报现场实施现场 评价工作，评价机构确定 组长及成员 。评价组成员应 为了解和掌握现场管理准则和 /或 作为相关行业的专家人士 。（注：曾为拟评价现场提供咨询服务或曾在申报组织任职的 人员不宜担任评价组成员。 ） 5.4.2 现场评价准备 实