ICS 03.080.30 A 12 T/CSTZ 长沙市体育总会团体标准 T/CSTZ 10005—2017 乒乓球场馆管理和服务规范 Table tennis room management and service specification 2017 - 12 - 01 发布 2018 - 02-01 实施 长沙市体育总会 发布 T/CSTZ 10005 —2017 I 目  次 前言 ............................................................ .................... II   1 范围 .......................................................... .................... 1   2 规范性引 用文件 ..................................................... ............... 1   3 术语和定义 ....................................................... ................. 1   4 基本要求 ........................................................ .................. 1   5 人员要求 ........................................................ .................. 2   6 环境、卫 生要求 ..................................................... ............... 2   6.1 环境要求 ...................................................... ................ 2   6.2 卫生要求 ...................................................... ................ 2   7 场地、设 施设备要求 ................................................... ............. 2   7.1 场地要求 ...................................................... ................ 2   7.2 设施设 备要求 .................................................... .............. 3   8 安全管理要求 ...................................................... ................ 3   8.1 场地安全 ...................................................... ................ 3   8.2 消费者安全 ..................................................... ............... 3   8.3 应急处置 ...................................................... ................ 3   9 服务规范要求 ...................................................... ................ 4   9.1 前台服务 ...................................................... ................ 4   9.2 会员服务 ...................................................... ................ 4   9.3 教练服务 ...................................................... ................ 4   9.4 裁判服务 ...................................................... ................ 4   9.5 散客服务 ...................................................... ................ 5   9.6 租赁服务 ...................................................... ................ 5   9.7 紧急救护 ...................................................... ................ 5   附录 A（资料性附录） 文明用语 ........................................................ 6   T/CSTZ 10005 —2017 II 前  言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准的附录A为资料性附录。 本标准由长沙体育产业经营有限公司提出。 本标准由长沙市体育总会归口。 本标准起草单位：长沙标盟标准化事务所、长沙市体育局、长沙市体育产业协会、长沙体育产业经 营有限公司。 本标准主要起草人员: 朱永峰、赵方靓、李平、李文格、覃事平、殷建军、何晓、李游、谢一鸣、 胡敬、程震。 T/CSTZ 10005 —2017 1 乒乓球场馆管理与服务规范 1 范围 本标准规定了乒乓球场馆管理和服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、环境和卫生要求、 场地设施设备要求、安全管理要求、服务规范要求。 本标准适用于长沙市长沙市体育总会团体内乒乓球场馆的管理和服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3096 城市区域环境噪声标准 GB 5749 生活饮用水卫生标准 GB 9668 体育馆卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 18883 室内空气质量标准 GB/T 19995.2 天然材料体育场地使用要求及检验方法 第2部分：综合体育场馆木地板场地 GB/T 32597 乒乓球台的安全、性能要求和试验方法 GB 50303 建筑电气工程施工质量验收规范 QB/T 2701 乒乓球网架 TY/T 1002.2-2009 体育照明使用要求及检验方法 第2部分：综合体育场馆 WS 394 公共场所集中空调通风系统卫生规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 乒乓球场馆 table tennis gymnasium 为人们提供乒乓球活动的室内体育场所。 4 基本要求 4.1 经营者应依法取得国家相关部门的批准或许可。 4.2 应符合消防部门的要求，取得消防许可证，按消防法律法规及标准开展消防管理。 4.3 场馆内标志、标识设计合理，导向清晰，各类公共标识应符合 GB/T 10001.1 的要求。 4.4 根据服务需求、服务能力和经营项目，设置岗位、配备人员、设施设备等。 4.5 树立全员服务意识，制定岗位服务守则，提升服务水平，满足消费者需求。 4.6 建立健全服务质量、投诉处理、安全卫生、环境保护等管理制度。 T/CSTZ 10005 —2017 2 4.7 应为消费者提供公共责任保险，可为消费者提供单次保险购买服务。 4.8 应在营业场所接待区的醒目位置张贴包括但不限于以下信息： ——经营许可证、营业执照、卫生许可证； ——受理消费者投诉及建议的联系方式； ——营业时间； ——入场须知； ——收费标准； ——工作人员照片、从业资格信息； ——禁烟标志； ——各类安全制度。 4.9 宜建立服务信息化管理系统，对客户信息、收支明细、费用结算等进行管理。 5 人员要求 5.1 从业人员应信守职业道德，遵纪守法，熟悉本行业的服务技能和服务程序，了解并掌握一定的体 育运动知识。 5.2 员工上岗应统一着装，佩戴场馆标识，注意仪容仪表。 5.3 工作期间不得饮酒，精神饱满，身体状态良好。 5.4 服务接待过程中应使用普通话，使用文明用语，参见附录 A，提供礼貌服务，宜具备一定的外语 会话能力和相关的涉外礼仪知识。 5.5 乒乓球教练员、裁判员应具有相应的资质证书，持证上岗。 6 环境、卫生要求 6.1 环境要求 6.1.1 场馆室内环境应保持整洁、干净、明亮、通风。 6.1.2 空气质量应符合 GB/T 18883 的要求。 6.1.3 使用集中空调通风系统的乒乓球馆，其空调通风系统应符合 WS 394 的要求。