ICS03.080.20 A12 团体标准 T/JSCA001-2018 清洗保洁服务通则 Thegeneralprinciplesofthecleaningcleaningservices 2018-05-14发布 2018-05-15实施 江苏省清洗保洁协会发布ⅠT/JSCA001-2018 目次 前言...............................................................................................................................................Ⅱ 1范围.................................................................................................................................................1 2规范性文件.....................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................1 4分类.................................................................................................................................................1 5要求.................................................................................................................................................2 6服务准备.........................................................................................................................................3 7服务提供.......................................................................................................................................4 8服务检查.........................................................................................................................................6 9服务评价与改进.............................................................................................................................6 附录A...............................................................................................................................................8 T/JSCA001-2018Ⅱ前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由江苏省清洗保洁协会提出并归口管理。 本标准主要起草单位：江苏省清洗保洁协会、南京海棠保洁服务有限公司、南京信杰恒物业 管理有限公司、南京福美来环境工程有限公司。 本版标准参与起草单位：江苏省清洗保洁协会、南京海棠保洁服务有限公司、南京信杰恒物 业管理有限公司、南京福美来环境工程有限公司、盐城美好生活专业清洁服务有限公司、苏 州信谊佳物业服务有限公司、南京博爱清洗保洁有限公司、南京超凡保洁服务有限公司、南 京地球天使环保科技有限公司、南京立标宝洁有限公司 本标准主要起草人：孙小军、薛超凡、车大辂、关辰杨。1T/JSCA001-2018 清洗保洁服务通则 1范围 本标准规定了保洁服务的术语和定义、分类、要求、服务准备、服务提供、服务管理、 服务评价与改进。 本标准适用于建筑物、构筑物、设施、场所的清洗保洁。 本标准不适用于家居保洁。 2规范性文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB12/440高处悬吊作业安全技术规程 GB19210空调通风系统清洗规范 JC/T973建筑装饰用天然石材防护剂 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 清洗保洁服务 使用一定的手段对物体及其表面进行清洗并使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。 3.2 高处清洗保洁服务 在距坠落高度基准面2m及以上有可能坠落的高处进行的清洗保洁服务。 3.3 首次清洗保洁服务 首次对新旧建筑物、构筑物进行的清洗保洁作业过程。 4分类 4.1室内清洗保洁服务 室内清洗保洁服务一般包括： a）地面清洗保洁； b）立面清洗保洁； c）顶面清洗保洁； d）室内附属设施清洗保洁。2T/JSCA001-2018 4.2室外清洗保洁服务 室外清洗保洁服务一般包括： a）硬化路面清洗保洁； b）停车场清洗保洁； c）绿地及绿化带清洗保洁； d）室外设施清洗保洁。 4.3专项清洗保洁服务 专项清洗保洁服务一般包括： a）首次清洗保洁服务； b）楼宇外立面（外沿）高处清洗保洁服务； c）石材清洗保洁、养护服务； d）地毯、沙发、布艺等物体表面清洗保洁、养护服务； e）各种材质地面清洗保洁、打蜡、养护服务； f）不锈钢清洗保洁、养护服务； g）水系及水岸公共设施环境清洗保洁服务； h）公共交通设施与车辆清洗保洁服务； i）集中空调通风系统清洗保洁、消毒服务； j）烟道、油烟管道、管道清洗保洁服务； k）工业通排风系统清洗保洁服务； l）洁净室空气净化系统清洗保洁、消毒服务； m）其他需专项清洗保洁的服务。 4.4特殊场所清洗保洁服务 特殊场所清洗保洁服务一般包括： a）学校、机关、工矿企业、科研院所清洗保洁服务； b）宾馆、酒（饭）店清洗保洁服务； c）购物中心、商场、超市清洗保洁服务； d）医院清洗保洁服务； e）影剧院及大型娱乐场所清洗保洁服务； f）交通枢纽如机场、码头等清洗保洁服务； g）其它涉及人身健康安全的特殊场所清洗保洁服务。 5要求 5.1服务机构 5.1.1应依法取得营业执照，并在经营场所悬挂；按照经营范围依法经营、诚信服务。 5.1.2应具备室内、室外保洁服务的能力和突发事件的应急处理能力。提供专项保洁服务 及特殊场所保洁的机构应依法取得相应的资质。 5.1.3应设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员。有一定数量的专业技术 人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员。 5.1.4应定期培训所有员工，应建立各类专业技术人员的技术档案。3T/JSCA001-2018 5.1.5应建立健全规章制度，包括内部管理制度以及保洁的作业质量、操作规范、验收方 法及要求等。 5.1.6应有满足所提供服务必备的保洁设备和工具。 5.1.7应有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。 5.2作业人员 5.2.1基本要求 作业人员应身体健康，取得保洁员职业资格证书，满足服务项目需求。 5.2.2行为要求 5.2.2.1按操作规程完成操作； 5.2.2.2作业时应按规定着装、保持个人清洁、文明用语、礼貌服务。 5.3环境保护 5.3.1作业用设备、器具及消耗品宜选用符合相关环保要求的。 5.3.2作业过程中应做好废水、废渣、废气、噪声防控等工作。 5.3.3废弃物排放和处置应达到国家规定要求。 5.4消防安全 应执行国家和本省有关消防安全的法律法规。 5.4.1操作安全 工具设备应定期检查、检修、保养，保持完好状态，特殊工具设备应符合相关安全规定。 5.4.1.1应按照使用说明书操作工具设备。 5.4.1.2工具设备、器具、药剂等应按属性进行分类管理，确保安全要求。 5.4.1.3高处保洁作业前应检查设备、设施、人员防护装置是否处于良好状态，按照高处 保洁作业规程操作。 5.4.1.4应按使用说明使用消毒及清洗等化学药剂。 5.4.1.5作业时应采取防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志。保障作业人员、服务 对象、第三者和物品的安全。 5.4.1.6对易燃易爆危险物品应设专人妥善保管，出入库和使用情况应有详细记录，交接 手续齐全、完整。 5.4.2财物安全 5.4.2.1作业前，应会同服务对象清点和确认作业现场的重要设备、设施和物品，避免丢 失和损坏。 5.