QQDDSSFF 青青岛岛市市现现代代服服务务业业联联合合会会团团体体标标准准 T/QD SF 001-2018 国际海运货物代理服务 规范 2018－09－19 发布 2018－09－19 实施 青岛市现代服务业 联合会标准化工作委员会发布 目 录 前言 ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ... 1 引言 ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ... 1 范围 ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ .......... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ................... 1 4 服务主体基本条件 ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ .... 2 5 服务要求 ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ....................... 4 6 质量要求…………………………………………………………………………………………………………………… 5 7 风险防范 …………………………………………………………………………………………………………………… 6 8客户沟通 …………………………………………………………………………………………………………………… .7 9附则 ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ 7 参考文献 ................................ ................................ ................................ ................................ ................................ ........................... 7 T/QD SF 001-2018 1 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 -2009、GB/T 24421 -2009、GB/T 28222 -2011给出的规则起草。 本标准由青岛航美国际物流有限公司、青岛国际航运服务中心、青岛市航运服务业协 会提出。 本标准由青岛市现代服务业联合会归口。 本标准起草单位：青岛航美国际物流有限公司、青岛市现代服务业 联合会标准化工作 委员会、青岛顺发航运有限公司、青岛鑫航美国际物流有限公司、青岛普里托国际贸易有 限公司、 日本神原汽船 有限公司 、高丽海运 株式会社 、青岛中外运物流有限公司 、青岛外 轮代理有限公司 、宁波赫锐国际物流有限公司、 天津奔迈国际物流有限公司 、上海德能国 际物流有限公司 、中瑞国际物流（大连）有限公司 。 本标准主要起草人：崔红军、 崔晓鸿、 冷晓洁、崔尽艳、邱海波 本标准知识产权归青岛市现代服务业联合会 、青岛航美国际物流有限公司 共有，任何 第三方如使用该标准，须征得知识产权人同意。T/QD SF 001-2018 2 引 言 本标准面向 国际海运行业之货物代理业务，是海运服务企业业务规范系列标准之一。 本标准依据当前海运服务企业业务发展需求，梳理了货物代理 业务的基本要求、服务 内容及标准、服务流程等内容，明确了国际海运货物代理业务的服务规范 和业务流程 ，为 国际海运货物代理企业提供业务指南。国际海运货物代理企业可在本标准基础上细化和完 善自身服务工作的具体要求。 国际海运货物代理服务标准的制订，将依据海运服务市场的发展需求，不断丰富和完 善。 国际海运货物代理服务规范 1 范围 本标准规定了 国际海运货物代理 业务的服务主体基本条 件、服务要求 、质量要求、 风险防范、 客户沟通 。 本标准适用于 国际海运货物代理企业。 2 规范性引用文件 下列文件 对于本文件的应用是必不可少的。注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文 件。 GB/T 1.1—2009 标准化工作导则 GB/T 24421.3 —2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分：标准编写 GB/T 24421.4 —2009 服务业组织标准化工作指南 第4部分：标准实施及评价 GB/T 28222—2011 服务标准化编写通则 GB/T 30349—2013 集装箱货运代理服务规范 3 术语和定义 3.1 国际海运 （International Ocean Shipping ） 承运人按照海上货物运输合同 的约定，以海运船 舶作为运载工具，以收取运费作为报酬，将 托运人托运的货物经海路由一国港口运送至另一国港口的行为。 3.3 国际货运代理 (International Freight Forwarder ) 接受进出口货物收货人、 发货人和其他委托方或其 代理人的委托，以委托人的名义，组织办理国际货物运输及相关业务，是提供国际货物流通领域的供应链及 物流增值服务、国际多式联运的组织者、经营者。 3.4 国际货运代理企业 (Internationa l Freight Forwarding Enterprises ) 在中国境内依法注册并经行业 主管部门备案（企业备案和业务备案）的从事国际货运代理、物流等业务的企业及其分支机构。 3.5 海运提单 (Ocean bill of lading ) 简称提单，是船方或其代理人签发的，证明已收到货物，允许将货物 运至目的地，并交付给托运人的书面凭证。它是承运人和托运人之间的契约证明，在法律上具有物权证书的 效用。