团体标准 T/NJCAXXXXX-2018 保洁服务机构等级划分与评定 TheGradingStandardsandEvaluationForCleaning ServicesAgency 2018-XX-XX发布 2018-XX-XX实施 社会团体全称发布ICS03.080.30 Y02T/NJCAXXXXX-2018 目次 前言………………………………………………………………………………………………Ⅱ 1规范性引用文件………………………………………………………………………………… 2术语和定义……………………………………………………………………………………… 3分类……………………………………………………………………………………………… 4基本要求………………………………………………………………………………………… 5服务准备………………………………………………………………………………………… 6服务提供………………………………………………………………………………………… 7服务管理………………………………………………………………………………………… 8服务评价与改进………………………………………………………………………………… 附录A（规范性附录）外墙清洗作业人员操作规程 附录B（规范性附录）石材清洗养护服务要求 附录C（规范性附录）江苏省保洁服务合同T/NJCAXXXXX-2018 前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由南京市市容清洗协会提出并归口管理。 本标准主要起草单位：南京市市容清洗协会 本标准参与起草单位：南京市新奇特车业服务有限公司南京信杰恒物业管理有限公司南京拓展保洁 服务有限公司南京新安江物业管理有限公司 本标准顾问单位：南京市城市管理局南京市标准与自动识别技术协会 本标准主要起草人:张丽彬邱霓薛超凡韩玉旺朱金宝T/NJCAXXXXX-2018 保洁服务机构等级划分与评定 1范围 本标准规定了保洁服务机构等级划分与评定的术语和定义、总则、等级划分、等级评定要求。 本标准适用于各类保洁服务机构（以下简称机构）的等级划分与评定。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 DB32/TXXX-2018保洁服务管理规范 3术语和定义 DB32/TXXX-2018确立的及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 保洁服务机构CleaningServicesAgency 依法成立的，有能力按照约定对建筑物、构建物、设施和场所提供有偿清洗保洁服务的专业机构。 3.2 主营业务DescriptionofMainBusinessActivity 经营收入占本机构总收入50%以上的业务项目。 3.3 规模项目Large-scaleProjects 一个保洁项目的作业人员不少于10人，或服务面积不少于10000m2；每个专项保洁服务项目的服务面 积不少于5000m2。 4总则 4.1申请等级评定的机构应符合DB32/TXXX的要求。 4.2机构等级的划分实行评价要素量化打分制和等级划分条件相结合的原则。 4.3机构在评定等级时，除应满足相应等级的划分条件外，还应满足相应等级的分值要求。分值的计算方 法及等级的分值要求按附录A执行。 4.4机构等级的划分从低到高依次为三级、二级、一级三个等级。 4.5机构如设有分支机构应分别划分等级。 1T/NJCAXXXXX-2018 5等级划分 5.1资质等级划分为：建筑物内部清洗保养能力和建筑物外部清洗保洁能力，两个类别。其中建筑物外部 清洗保养能力等级分一、二、三级，建筑物内部清洗保洁能力等级分一、二、三级。。 5.2建筑物内部清洗保养能力等级按表1划分。 表1 项目 一级 二级 三级 注册资金 ≥200万元 ≥100万元 ≥50万元 有效运营年限 ≥3年 ≥2年 合法注册并经营的企业 独立承接项目量100万元≥10个或总服务面积 1000000㎡以上50万元/项目≥10个，或总服务面 积500000㎡以上10万元/项目≥3个，或总服务 面积50000m2以上 清洁管理师 ≥2名，或10名项目经理 ≥1名，或5名项目经理 略 项目经理 ≥10名 ≥5名 ≥2名 保洁设备 ≥50台/套 ≥20台/套 ≥5台/套 企业培训人数比例 （含内训）100% ≥80% ≥50% 商业保险 100%投保 100%投保 100%投保 年营业额 ≥2000万元 ≥500万元 ≥100万元 企业制度1、健全的企业经营管理制度 2、相关清洁保养标准、规范、质量 验收制度 3、9001/14001/18001贯标≥1项1、健全的企业经营管理制度 2、相关清洁保养标准、规范、质 量验收制度1、健全的企业经营管理制度 2、相关清洁保养标准、规范、 质量验收制度 社会荣誉 企业及职工的相关奖项、国家重点项目和规模项目证明等作为评价加分依据 2T/NJCAXXXXX-2018 5.3建筑物外部清洗保养能力等级按表2划分。 表2 项目 一级 二级 三级 注册资金 ≥100万元 ≥50万元 ≥30万元 有效运营年限 ≥3年 ≥2年 合法注册并经营的企业 独立承接项目量2万元/项目≥20个,或 清洗面积≥20万㎡2万元/项目≥10个,或清洗面积 ≥10万㎡2万元/项目≥3个,或清洗面积≥ 5万㎡ 安全管理员(见证书) ≥5名 ≥2名 ≥1名 项目经理（见证书） ≥5名 ≥2名 ≥1名 保洁设备及用具 ≥15台/套 ≥8台/套 ≥3台/套 保洁设备及用具合格率 100% 100% 100% 持证上岗人数 （特种行业操作证）≥10人 ≥5人 ≥3人 持证上岗 （特种行业操作证）100% 100% 100% 商业保险 （特种行业专设保险）100%投保 100%投保 100%投保 年营业额 ≥100万元 ≥30万元 ≥10万元 企业制度1、健全的企业经营管理 制度 2、相关清洁保养标准、 规范、质量验收制度 3、9001/14001/18001 贯标≥1项1、健全的企业经营管理制度 2、相关清洁保养标准、规范、质 量验收制度1、健全的企业经营管理制度 2、相关清洗标准、规范、质量验 收制度 6等级评定 等级评定要求见附录A。 3T/NJCAXXXXX-2018 附录A （规范性附录） 保洁服务机构等级评定要求 A.1等级指标体系 等级指标体系见表A.1。 表A.1保洁服务机构等级指标体系 基本要素序号 评价因素及其含义 从 业 人 员1从业人员数量及持有资格证书评价保洁服务机构人员数量及持证数量对其整体素质水 平的影响 2学历、职称及从业年限评价保洁服务机构管理人员的知识水平对其整体素质水 平的影响 3培训情况评价保洁服务机构人员日常培训对其整体素质水平的影 响 4专业技术人员评价保洁服务机构专业技术人员的技术水平对其整体素 质水平的影响 5作业人员队伍情况 评价保洁服务机构人员稳定性对其整体素质水平的影响 设 施 设 备6办公、物资存储场所建筑面积评价保洁服务机构的办公、物资存储场所对其规模的影 响 7办公设备评价保洁服务机构的办公设备对其服务档次和效率的影 响 8作业设备评价保洁服务机构的作业设备对其服务范围和效率的影 响 9信息技术应用评价保洁服务机构的信息技术应用对其服务、管理效率 的影响 服 务 项 目10开展服务项目数量评价保洁服务机构开展服务项目的数量对其服务对象需 求的影响 11服务项目的广泛性（按照DB12/T 491-2013保洁服务通则条款4的 要求）评价保洁服务机构服务项目的广泛性对其服务水平的影 响 规 章 制 度12员工手册 评价保洁服务机构员工手册对其规范性服务行为的影响 13岗位说明书评价保洁服务机构岗位说明书对其有效、快捷服务的影 响 14各项规章制度评价保洁服务机构各项规章制度对其自我约束行为情况 的程度 4T/NJCAXXXXX-2018 续表A.1 15遵纪守法 评价保洁服务机构遵纪守法的情况对其守法经营的影响 项 目 现 场 管 理16执行合同评价保洁服务机构合同执行的情况对其服务对象需求的 影响 17规章制度落实评价保洁服务机构规章制度落实的情况对其管理效率的 影响 18规范服务 评价保洁服务机构规范服务的情况对其服务结果的影响 质 量 控 制19部门与人员评价保洁服务机构部门与人员的情况对其质量控制执行 力的影响 20监督与检查评价保洁服务机构监督与检查的情况对其质量控制的自 我约束的影响 21体系认证 评价保洁服务机构管理水平和运行机制的体系保证 22客户满意度评价保洁服务机构客户满意度反馈的情况对其服务质量 的影响 23采购与使用评价保洁服务机构作业消耗品采购供应的情况对其服务 质量的影响 24现场质量得分分值 评价保洁服务机构项目现场的情况对其服务质量的影响 25安全生产评价保洁服务机构安全生产的情况对其品牌与信誉的影 响 品 牌 与 信 誉26获得证书数量评价保洁服务机构获得认证、执业资质、行业荣誉、诚 信等证书的情况对其品牌的影响 27客户投诉及处理评价保洁服务机构客户投诉预处理的情况对其品牌与信 誉的影响 28创新意识评价保洁服务机构创新意识的情况对其品牌与信誉的影 响 A.2等级指标体系分值 A.2.1等级指标体系分值计算方法见表A.2。 A.2.2指标体系总分：300分。 5T/NJCAXXXXX-2018 表A.2保洁服务机构等级指标体系分值计算方法 评价内容 评分范围 备注 从 业 人 员从业人员数量及持有资格证书 9 50学历、