QhVýVâOShQÆOá`o^sSð QhVýVâOShQÆOá`o^sSðICS 03.120.10 A 00 T/ZACA 团体标 准 T/ZACA 008—2019 认证协议管理规范 Specification of certification agreement 2019 - 03 - 21发布 2019 - 04 - 01实施 浙江省质量合格评定协会 发布 QhVýVâOShQÆOá`o^sSð QhVýVâOShQÆOá`o^sSðT/ZACA 008—2019 I 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 3 要求 ................................ ................................ .............. 1 3.1 形式 ................................ ................................ .......... 1 3.2 内容 ................................ ................................ .......... 1 3.3 签订 ................................ ................................ .......... 2 3.4 保管与处置 ................................ ................................ .... 2 参考文献 ................................ ................................ ............. 3 QhVýVâOShQÆOá`o^sSð QhVýVâOShQÆOá`o^sSðT/ZACA 008—2019 II 前 言 本标准依据 GB/T 1.1 —2009 给出的规则起草。 本标准由浙江省 质量合格评定协 会提出并归口。 本标准由浙江省 质量合格评定协会 牵头组织 制定。 本标准主要起草单位： 中国质量认证 中心杭州分中心。 本标准参与起草单位： 浙江省质量合格评定协会、浙江公信认证有限公司、方圆标志认证集团浙江 有限公司、浙江全品认证有限公司、中洲认证检测有 限公司、浙江省环科环境认证中心有限公司。 本标准主要起草人： 阚江洲、刘远钢、史少礼、林兵、陈晔、陈红俊、孙世勃、吴修山、吴丽娜、 马骏、童朱珏、张光成、车宇锋、王欣、朱书松、郦一心、杨慧芳、白兰芳、钱余力。 本标准为首次发布。 本标准由浙江省 质量合格评定协会 负责解释 。 QhVýVâOShQÆOá`o^sSð QhVýVâOShQÆOá`o^sSðT/ZACA 008—2019 1 认证协议管理规范 1 范围 本标准规定了认证协议管理的术语和定义、要求。 本标准适用于第三方认证机构的认证协议管理， 不包括认证机构开展认证活动以外的其它业务的协 议管理。 2 术语和定义 以下术语和定义适用于本文件。 2.1 认证协议 certification agreement 认证机构与客户之间就 提供认证服务有关事项达成共识的 ，在法律上具有强制实施力 的协议。 注：认证协议包括认证机构发布的格式申请书或认证合同。 3 要求 3.1 形式 3.1.1 认证协议可以是认证机构与客户就提供认证服务有关事项签订的合同 ，也可以是认证机构发布 的认证申请书格式文本 。 3.1.2 当认证协议是认证申请书格式文本时 ，认证机构 应向客户明示认证申请书内容具有法律效力 。 3.1.3 认证机构 应识别并向客户公开其内部管理要求中对客户具有约束力的重要文件 。 3.2 内容 3.2.1 认证机构应确保认证协议内容 ，要求客户至少遵守： a) 始终满足认证要求，包括当收到认证 机构的通知时做出适当变更； b) 如果认证适用于持续生产或服务，则获证产品或服务应持续满足认证要求； c) 客户为下列事项做出所有必要的安排： ——实施对评价和监督（若需要），包括审查文件和记录，访问相关设备、场所、区域、人员及客 户的分包方； ——配合对投诉或其他必要情况调查，需要时接受认证机构到工厂现场调查，并接受认证机构视情 况做出的暂停、撤销证书的处理； ——适用时，观察员的参与。 d) 客户有关认证的声明与认证范围一致； e) 客户不得以损害认证机构声誉的方式使用认证结果，不得做出使认证机构认为可能误导或 未经 授权的认证的声明； QhVýVâOShQÆOá`o^sSð QhVýVâOShQÆOá`o^sSðT/ZACA 008—2019 2 f) 当认证暂停、撤销或终止时，客户停止使用包含认证内容的所有广告，采取认证方案要求的措 施（如交回认证文件）以及其他需要的措施 ； g) 如果客户将认证文件的副本提供给其他人，文件应被完整地复制或者按照认证方案的规定复 制； h) 在文件、宣传册或广告等传播媒介中涉及到认证内容时，应遵守认证机构的要求或认证方案的 规定，包括认证标志、标识使用规定； i) 客户遵守与符合性标志的使用（可能在认证方案中规定的）和产品相关信息的任何要求； j) 客户保存已知的与认证要求符合性有关的所有投诉记录，并在认证机构要求时提供 以下内容： ——对这些投诉以及在产品 、 管理体系中发现的影响认证要求符合性的任何缺陷 ， 采取适当的措施 ； ——将所采取的措施形成文件。 注：认证机构对 j）项的证实可在认证方案中规定。 k) 当发生了可能影响满足认证要求的能力的变更，客户及时通知认证机构。 注：变更的例子包括： —— 法律、商业、组织的状况或所有权的变更； —— 组织和管理层的变更（如：主要的管理、决策或技术人员变更）； —— 对产品或生产工艺的改进； —— 联系地址和生产场地； —— 质量管理体系的重要变更。 3.2.2 认证机构应该告知客户享有的权利，至少包括： a) 按照有关要求使用认证标志标识； b) 按照有关要求向相 关方展示其认证文件； c) 对认证有疑议时 ，可以向认证机构或认证主管部门提出申诉 、投诉。 3.2.3 认证机构应该向客户公开承诺其所承担的义务，至少包括： a) 向客户提供认证要求的公开性文件目录及相关认证过程的说明和解释； b) 遵守公正性 、保密性声明 ； c) 根据有关要求公开认证信息 ； d) 公开认证 收费标准或在认证协议中写明标的总费用； e) 公开认证时限要求 。 3.3 签订 3.3.1 认证合同应由法人或授权人员签字。 3.3.2 以接受客户认证申请书的形式达成认证协议的，认证机构签发认证受理通知书即表示协议成 立。 3.4 保管与处置 3.4.1 认证证书有有效期的，认证协议自归档后保存两个有效期 周期后可以销毁。 3.4.2 产品认证证书没有有效期的，需要长期保存。 3.4.3 国家强制性产品认证协议需长期保存。 QhVýVâOShQÆOá`o^sSð QhVýVâOShQÆOá`o^sSðT/ZACA 008—2019 3 参 考 文 献 [1] CNAS -CC01 管理体系认证机构要求 [2] CNAS -CC02 产品、过程和服务认证机构要求 _________________________________