ICS 43.020 T 08 团体标准 T/CDZX 00 2—2019 商贸物流 标准托盘租赁服务 规范 The service specification for commercial logistics tray leasing 2019- 04 - 15发布 2019 - 05- 01实施 常德市 物流行 业协会 常德市质量协会 发布 目 次 前言 ................................ ................................ ................ II 1 范围 ................................ ................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 要求 ................................ ................................ .............. 1 5 服务评价 ................................ ................................ .......... 3 T/CDZX 00 2-2019 II 前 言 本标准按照 GB/T1.1 -2009给出的规则起草。 本标准由 常德市物流行业协会 提出。 本标准主要起草单位： 常德市物流行业协会、常德德山宜达物流园有限公司、常德市中盛物流运输 有限公司、常德市鑫桥物流有限公司 。 本标准起草人：邓先宜、李兆国、李文文、朱书桥、王立兵 。 本标准2019年4月首次发布。 T/CDZX 00 2-2019 1 商贸物流 标准托盘租赁服务 规范 1 范围 本标准规定了托盘租赁服务的术语与定义、 要求和服务评价 。 本标准适用于常德市商贸物流活动中 标准托盘租赁经营服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本 适用于本 文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单） 适用于本文件。 GB/T 2934 联运通用平托盘主要尺寸及公差 GB/T 4995 联运通用平托盘 性能要求和试验选择 GB/T 31005 -2014 托盘编码及条码表示 GB/T 33459 -2016 商贸托盘射频识别标签引用规范 SB/T 11152 -2016 托盘租赁企业服务规范 SB/T 11153 -2016 托盘共用系统运营管理规范 SB/T 11154 -2016 共用系统托盘质量验收规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 标准托盘 平面尺寸为 1200mm×1000mm 的托盘。 3.2 托盘运营中心 在托盘共用系统中集合托盘收入、发出、存储、维修和质检功能，并能提供租赁服务， 具有托盘运营流转规模和完善的托盘流转管理信息系统的场所。 3.3 超出经济维修范围的托盘 待维修托盘经维修作业后不能达到 GB/T 4995 中所规定的托盘性能要求，或维修作业 的成本超过该托盘的新购置成本，且经维修性能也不能达到使用要求，予以报废的托盘。 4 要求 4.1 托盘租赁服务方 除应满足 SB/T 11152 -2016 第 4 章和第 5 章要求外，还应满足： a) 应建立完善的托盘维修保养标准、管理制度、作业规程。 b) 应制定托盘损耗等级划分规范，明确可维修和超出经济维修范围的托盘的要求。 T/CDZX 00 2-2019 2 c) 应使用具有托盘在线租赁交易、调配、结算等功能的托盘共用管理系统。 d) 应提供标准化托盘，并引导客户使用标准化托盘。 e) 应在常德市内建立标准托盘营运中心，根据需求在区县市建立托盘租赁服务站点， 完善服务网络，提高托盘租赁服务水平和能力。 4.2 托盘 4.2.1 租赁托盘尺寸及性能满足 GB/T 2934 、GB/T 4995 的要求。 4.2.2 托盘标识应包括租赁商识别信息、托盘种类信息，编码应符合 GB/T 31005 -2014 的 相关要求。 4.2.3 托盘射频标签应符合 GB/T 33459 -2016 的相关要求。 4.3 服务规范 4.3.1 合同签订 托盘租赁服务企业和承租企业应签订托盘租赁合同，明确租赁各方权利、义务及违约责 任。 4.3.2 托盘起租 4.3.2.1 承租企业应提前向托盘租赁服务企业提出承租订单，订单应至少包括联系人及联 系方式、租用规格、租用数量、起租时间、运输方式、发货方式 (自提或送货）、货物接收 地址、退租时间等。 4.3.2.2 托盘租赁服务企业接到客户起租托盘预约申请后，应在 24 小时内（遇节假日顺 延），协调并确定提货或送货的时间和数量。 4.3.2.3 托盘交接时，托盘租赁服务企业 应提供租赁托盘合格报告或相应证明材料。 4.3.2.4 托盘交接应使用约定的交接单据交接，详细、完整记录查验结果，租赁双方共同 确认后交接。 4.3.2.5 托盘租赁服务企业应告知公司的租赁托盘损耗等级划分规范、租赁托盘使用、服 务支持等相关事项。 4.3.3 托盘退租 4.3.3.1 承租企业应提前 7 个工作日，向托盘租赁服务企业提出退租预约申请，退租预约 申请应至少包括联系人及联系方式、退租数量、退租时间、退租地点、运输方式等。 4.3.3.2 托盘租赁服务企业应在 24 小时内（遇节假日顺延）及时联系承租企业，明确退 租数量、退租时间、退租地点、运输方式等。 4.3.3.3 租赁双方使用约定的交接 单据交接。 4.3.3.4 托盘租赁服务企业根据公司的租赁托盘损耗等级划分规范对租赁托盘分类清点， 对需要赔偿的或丢失租赁托盘与承租企业按协议或协商解决。 4.3.4 托盘维修 4.3.4.1 托盘租赁服务企业应由专业人员承担租赁托盘的维修工作。 4.3.4.2 托盘出现以下情况的不允许维修： a) 木托盘任一部位发现白蚁或白蚁活动的痕迹，存在生物和安全风险的； b) 木托盘的组成部件顶铺板、底铺板、垫块、纵梁板发生损伤，影响结构和安全性能 的，其它材质托盘可参照； c) 托盘受到严重污染，存在卫生和安全风险的。 T/CDZX 00 2-2019 3 4.3.4.3 维修后租赁托盘性能应满足 GB/T 4995 和 SB/T 11154 -2016 的要求。 4.3.5 托盘共用 4.3.5.1 托盘租赁服务企业应具备为承租企业提供标准托盘循环共用解决方案的能力，并 引导客户托盘循环共用，实现带托一贯化运输。 4.3.5.2 托盘租赁服务企业的标准托盘循环共用系统建设可参照 SB/T 11153 -2016 的要 求。 4.3.5.3 托盘租赁服务企业和承租企业可使用第三方企业开发的托盘循环共用服务平台系 统。 5 服务评价 5.1 托盘租赁服务企业标准托盘租赁率 （出租托盘数 /托盘总数× 100%）大于等于 80%，客 户满意率 （满意度调查 表统计结果 ）大于等于 80%； 5.2 托盘租赁服务企业应有方便作业的服务场地，各功能区域划分清 晰，管理规范有序； 5.3 托盘租赁的服务内容和标准向客户明示；及时响应承租企业的需求，应能及时将处理 结果反馈给客户。 _________________________________