ICS 团体标准 T/LZJX003-2020 母婴生活护理服务质量规范 Qualitystandardofmaternalandinfantlifecareservice 2020—11—10发布 2021—01—01实施 兰州家庭服务行业协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 前言 本规范按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和 起草规则》起草，兰州家庭服务行业协会会同有关单位，围绕兰州家庭服务行 业现状，市场需求，编制组通过走访、考察学习、座谈交流、意见征询等形式， 进行了广泛的调查研究，同时认真总结了兰州家庭服务行业发展经验，充分借 鉴了其他兄弟省市相关成果，编制了本规范。 本规范分别从术语与定义、服务机构、服务人员、资源管理、护理员基本 要求、护理员星级划分、质量评价、产妇护理规范及新生儿护理规范等方面规 范母婴生活护理服务质量。 本规范由兰州家庭服务行业协会牵头多位专家代表进行编制。兰州家庭服 务行业协会负责具体内容的解释。各单位在执行本规范过程中如有意见或建 议，请寄送兰州家庭服务行业协会（地址：甘肃省兰州市城关区平凉路366号民 召职业技术学校2楼，邮编：730030） 主编单位：兰州家庭服务行业协会 参编单位：甘肃三为家政服务有限公司 甘肃大嫂家政服务有限公司 甘肃好阿姨管家服务有限公司 兰州恒瑞家政服务有限公司 甘肃鸿庆嫂家政服务有限公司 兰州佳家乐家政服务有限公司 兰州家事无忧家政服务有限公司 主要起草人：王云王林潇李雪兰许昊天侯兰英 刘承誌雷养平杨涵毛洪年 主要审查人：吴贤德高凌燕张佳云马锐 本规范为首次发布，将根据政府部门相关要求适时修订。 全国团体标准信息平台 目录 1范围..........................................................................................................................1 2规范性引用文件...................................................................................................1 3术语和定义..............................................................................................................1 4服务机构..................................................................................................................1 5服务人员..................................................................................................................2 6资源管理..................................................................................................................2 6.1人力资源管理...............................................................................................2 6.2信息资源管理...............................................................................................3 6.3档案资源管理...............................................................................................3 6.4协议文本的要求...........................................................................................3 7母婴生活护理员基本要求......................................................................................4 7.1职业道德.......................................................................................................4 7.2基本技能.......................................................................................................4 8母婴生活护理员星级划分.....................................................................................4 8.1一星级母婴生活护理员...............................................................................4 8.2二星级母婴生活护理员...............................................................................5 8.3三星级母婴生活护理员...............................................................................6 8.4四星级母婴生活护理员...............................................................................7 8.5五星级母婴生活护理员...............................................................................8 8.6金牌级母婴生活护理员...............................................................................8 9服务质量评价.........................................................................................................9 9.1客户反馈意见评价.......................................................................................9 全国团体标准信息平台 9.2母婴生活护理员服务质量投诉..................................................................9 10产妇护理规范.......................................................................................................9 10.1产妇擦身.....................................................................................................9 10.2为产妇洗头...............................................................................................10 10.3产妇乳房清洁...........................................................................................10 10.4更换产褥垫...............................................................................................10 10.5清洁会阴...................................................................................................10 10.6会阴及剖宫产伤口清洁消毒..................................................................10 10.7指导产妇喂哺..........................................................................................