本标准已于 2020年12月16日在上海市市场监督管理局登记，登记号 T/311756310107F6162020 ICS号： 03.080.30 中国标准文献分类号 ：A12 团 体 标 准 T/CSCA120034 -2020 医院物业管理服务认证要求 Requirements for service certification of hospital property management 2020-09-07 发布 2 0 2 0-10-16 实施 上海市认证协会 发 布 全国团体标准信息平台 T/CSCA120034 -2020 I 目 次 前 言 ................................ ................................ ................. 1 1 范围 ................................ ................................ ................. 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ....... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........... 2 4 服务要求 ................................ ................................ ............. 3 4.1 医院物业管理服务企业的基本要求 ................................ ..................... 3 4.2 客户服务 ................................ ................................ ........... 3 4.3 建筑物和设施设备运行与维护服务 ................................ ..................... 4 4.4 环境保洁 ................................ ................................ ........... 8 4.5 运送管理 ................................ ................................ ........... 9 4.6 秩序维护 ................................ ................................ ........... 9 4.7 绿化养护 ................................ ................................ .......... 11 4.8 辅医管理 ................................ ................................ .......... 11 4.9 持续改进 ................................ ................................ .......... 12 5 管理要求 ................................ ................................ ............ 12 5.1 通用要求 ................................ ................................ .......... 12 5.2 特定要求 ................................ ................................ .......... 12 5.3 基本要求 ................................ ................................ .......... 15 6 服务认证评价 ................................ ................................ ........ 16 6.1 认证准则 ................................ ................................ .......... 16 6.2 认证模式 ................................ ................................ .......... 17 6.3 认证结果 ................................ ................................ .......... 17 附 录 A（规范性） 物业管理服务要求测评工具 ................................ ............. 18 附 录 B（规范性）物业管理服务管理要求审核工具 ................................ ......... 27 参考文献 ................................ ................................ .............. 30 T/CSCA120034-2020 g,hQÆ]òNŽ2020^t12g16eåW(N mw^^W:vÑwc{¡t\@v{‹°ÿv{‹°S÷T/311756310107F6162020 全国团体标准信息平台 T/CSCA120034-2020 g,hQÆ]òNŽ2020^t12g16eåW(N mw^^W:vÑwc{¡t\@v{‹°ÿv{‹°S÷T/311756310107F6162020 全国团体标准信息平台 T/CSCA120034 -2020 II 前 言 本文件按照 GB/T 1.1的规定起草。 本文件由上海市认证协会、上海市物业管理行业协会提出并归口。 本文件由上海市认证协会、上海市物业管理行业协会联合发布。 本文件起草单位：中大华远认证中心（上海）有限公司、上海益中亘泰（集团）股份有限公司、 上海复医天健医疗服务产业股份有限公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海上实物业管理 有限公司。 本文件主要起草人：周宏伟、朱春堂、薛慧琦、方强、黄晨、朱云飞、宋天骏、冯毅、高清廉、 伊明、王伟、李建荣、王萍萍、黎凡、彭卫平。 首批承诺执行单位：上海益中亘泰（集团）股份有限公司、上海复医天健医疗服务产业股份有限 公司、上海吉晨卫生后勤服务管理有限公司、上海上实物业管理有限公司。 T/CSCA120034-2020 g,hQÆ]òNŽ2020^t12g16eåW(N mw^^W:vÑwc{¡t\@v{‹°ÿv{‹°S÷T/311756310107F6162020 全国团体标准信息平台 T/CSCA120034-2020 g,hQÆ]òNŽ2020^t12g16eåW(N mw^^W:vÑwc{¡t\@v{‹°ÿv{‹°S÷T/311756310107F6162020 全国团体标准信息平台 T/CSCA120034 -2020 1 医院物业管理服务认证要求 1 范围 本文件规定 了医院物业管理服务认证的规范性要求，包括服务要求、管理要求以及认证评价要 求。服务要求含医院物业管理服务企业的基本要求，以及 客户服务、建筑物和设施设备运行与维护服 务、环境保洁 、运送管理、秩序维护、 绿化养护 、辅医管理 、持续改进 。管理要求 含通用要求 、特定 要求和基本要求 。服务认证评价 含认证准则、认证模式和认证结果等内容。 本文件适用于认证机构实施医院物业管理服务认证活动，也适用于物业管理服务组织规范其医院 物业管理服务活动，以及组织的相关方对其符合性的确认。 2 规范性引用文件 下列文件 中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款 。其中，注日期的引用文 件，仅该日期对应的版本适用于本 文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改 单）适 用于本文件。 GB 2894 安全标志及其使用导则