ICS 03.100.99 A 50 检验检测机构诚信度测评指南 General principles of integrity evaluation for inspection body and laboratory 2020-12-21发布 2021-01-01实施 T/CAQI 158 -2020 T/NBTFA 002 —2020 中 国 质 量 检 验 协 会 CAQI 团 体 标 准 宁 波 跨 境 贸 易 便 利 化 协 会 联合发布 全国团体标准信息平台 T/CAQI 158 -2020 II 目 次 前 言................................ ................................ . III 引 言................................ ................................ .. IV 1 范围 ................................ ................................ .. 1 2 规范性引用文件 ................................ ........................ 1 3 术语和定义 ................................ ............................ 1 4 基本原则 ................................ .............................. 1 5 测评过程 ................................ .............................. 2 6 结果应用 ................................ .............................. 3 参 考 文 献 ................................ .............................. 4 全国团体标准信息平台 T/CAQI 158 -2020 III 前 言 本标准按照 GB/T 1.1 -2020给出的规则起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利或知识产权， 本文件的发布组织不承担识别这些 专利的责 任。 本标准由全国社会信用标准化技术委员会检验检测诚信工作组提出， 由中国质量检验协 会归口。 本标准起草单位 :中实诚信信用评价有限公司、国测联盟（北京）大数据科学研究院、 江西省市场监督管理局、山东省市场监督管理局、洛阳市市场监督管理局、华测检测认证集 团股份有限公司、内蒙古自治区产品质量检验研究院、江苏省产品质量监督检验研究院、益 阳市产商品质量监督检验研究院、 滨州市诚信建设工程检测有限公司、 国测技术咨询 （广州） 有限公司、中标联检验检测认证集团河南有限公司 本标准主要起草人 : 郭新峰、李雨田、薄晓红、王麟、李彦玲 、李峰、王涛、李泉、姜 艳、刘延庆、贠俊刚、柏东珠、孙莹莹、李显光、庞文婷、黄莉、邹洁、袁芬、彭霞、张燕、 张秀英、陈彬彬、蒙肇芸、沈智勤、董彩丽、冷珍玉。 全国团体标准信息平台 T/CAQI 158 -2020 IV 引 言 诚信度测评作为对检验检测机构诚信等级评定的一个重要环节， 对检验检测机构诚信建 设水平和诚信度的提升起着重要作用，同时也有利于提升顾客满意度，有利于提升检验检测 服务质量和社会公信力。 本标准的目的是帮助检验检测机构明确诚信度测评的基本原则，规范诚信度测评过程， 使检验检测机构能够更加科学、规范地开展诚信度测评工作。 全国团体标准信息平台 T/CAQI 158 -2020 1 检验检测机构诚信度测评指南 1 范围 本标准规定了检验检测机构诚信度测评工作的基本原则、测评过程和测评结果的应用。 本标准适用于检验检测机构的诚信度测评。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适 用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 22117 信用 基本术语 GB/T 19039 顾客满意测评通则 GB/T 31880 检验检测机构诚信基本要求 GB/T 36308 检验检测机构诚信评价规范 3 术语和定义 GB/T 22117、GB/T 31880 和GB/T 36308 界定的术语和定义适用于本文件。 3.1 检验检测机构 inspection body and laboratory 依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技 能，对产品或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。 3.2 诚信 integrity 个人和（或）组织诚实守信的行为与规范，包括在从业活动中承诺与行为的一致性 。 [GB/T 31880 -2015，定义3.1] 3.3 诚信度 integrity degree 个人和（或）组织承诺兑现的程度 。 3.4 诚信度测评 integrity degree evaluation 检验检测机构为了解自身的履约能力和诚信度，提升服务质量和社会公信力，策划和设 计获取诚信信息的程序，实施调查，计算并分析诚信度结果的过程。 4 基本原则 4.1 总则 全国团体标准信息平台 T/CAQI 158 -2020 2 为保证诚信度测评方法、测评过程及测评结果的有效，检验检测机构应遵循 4.2至4.5 的基本原则。 4.2 资源 检验检测机构应配置充足的资源（包括人力资源）用于诚信度测评，并进行有效和高效 的管理。 4.3 职责 检验检测机构应对参与诚信度测评的人员制定相应的职责。 4.4 适宜方法 检验检测机构应针对不同情况选择适宜的诚信度测评方法， 以确保测评过程及测评结果 的有效。 4.5 持续测评 检验检测机构应根据需要建立持续测评制度，以利于不断提高诚信度和公信力。 5 测评过程 5.1 确定测评范围 检验检测机构应首先确定诚信度测评的 适用范围，如：委托检验检测、抽样检验检测、 样品来源、报告委托方、报告使用方。 5.2 确定测评指标 检验检测机构应根据测评 适用范围及所识别的承诺事项确定测评指标。 5.3 确定测评方法 检验检测机构应根据测评的 适用范围、经费预算、服务类别，选择适宜的测评方法。 5.4 获得测评数据 5.4.1 确定抽样总体和抽样方法 检验检测机构应确定抽样总体，并选择与测评方法相对应的抽样方法，如： ——某一时期内连续三个月的委托检验检测服务，委托编号应是连续性的； ——某一时期内连续 100份委托检验检测合同； ——某一时期内连续 100份委托编号对应的委托人基本信息。 5.4.2 确定获得数据方法 收集数据可以使用多种方法，可根据测评范围、经费预算等选择数据收集方法，如电话 调查、面访调查、邮寄调查、电子调查等。 5.4.3 设计问卷 检验检测机构可以问卷形式将已确定的测评指标转化为调查问卷。 5.4.4 收集数据 检验检测机构可根据 5.1至5.3中确定的内容， 在 5.4.1至5.4.3的基础上实施数据收 全国团体标准信息平台 T/CAQI 158 -2020 3 集，同时加强对数据收集过程的控制。 5.5 数据处理 5.5.1 准备数据 检验检测机构对获得的数据进行检验，剔除不可用数据，并根据需要进行数据分类。 5.5.2 确定数据统计分析方法 检验检测机构根据所获得的数据类型和测评范围选择相应的数据分析方法。 5.5.3 统计与分析 检验检测机构应根据所选的数据统计分析方法对可用数据进行统计， 得出诚信度测评结 果，并可根据需要做进一步分析，如对综合测评结果或单项测评结果进行分析，识别导致诚 信度不高或满意度不高可能的因素，以及这些因素对于诚信度和满意度的影响程度。 5.6 编写测评报告 必要时，检验检测机构应对整个测评工作进行总结，并形成诚信度测评报告．报告内容 至少应包括测评范围、测评过程、测评结论以及改进建议等。 6 结果应用 检验检测机构应将这些信息传递到内部相应的部门，使信息得到有效应用，以实现诚信 度的提高和顾客满意度的持续改进。 全国团体标准信息平台 T/CAQI 158 -2020 4 参 考 文 献 [1] 社会信用体系建设规划纲要（ 2014-2020年） [2] 质检总局 国家认监委关于提升检验检测机构服务质量的指导意见 （国质检认联 〔 2015〕 523号） [3] 国务院关于加强质量认证体系建设促进全面质量管理的意见 （国发〔 2018〕3号） [4] GB/T 19038