ICS 03.080 CCS A 00 团体 标准 T/ MYESCXH 001—2020 二手车交易市场建设管理规范 2020 - 12 - 20发布 2020 - 12 - 20实施 绵阳市二手车行业协会 发布 全国团体标准信息平台 T/ MYESCXH 001 —2020 I 目次 1 范围 ................................ ................................ ............... 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ ..... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ......... 1 4 二手车交易市场基本条件 ................................ ............................. 2 5 建设要求 ................................ ................................ ........... 2 5.1 设施设备 ................................ ................................ ....... 2 5.2 人员要求 ................................ ................................ ....... 2 5.3 经营管理要求 ................................ ................................ ... 3 5.4 消费维权 ................................ ................................ ....... 4 6 评价与改进 ................................ ................................ ......... 4 6.1 自我评价 ................................ ................................ ....... 4 6.2 第三方评价 ................................ ................................ ..... 5 6.3 改进 ................................ ................................ ........... 5 附录A（资料性） 二手车技术状况表 ................................ ..................... 6 全国团体标准信息平台 T/ MYESCXH 001 —2020 II 前言 本文件按照 GB/T 1.1 —2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由绵阳市二手车行业协会提出并归口。 本文件起草单 位：绵阳市二手车行业协会，绵阳卓龙市场经营管理有限公司，绵阳市南鑫二手车交 易市场有限公司，绵阳车博汇二手车交易市场管理有限公司，三台县三乘二手车交易市场有限公司， 四川省标准化研究院 。 本文件主要起草人：李德超，何永太，李娅，任刚，郭友金，张笑，罗立勇，母丹，高雪莲 。 全国团体标准信息平台 T/ MYESCXH 001 —2020 1 二手车交易市场建设管理规范 1 范围 本文件规定了绵阳市二手车交易市场的基本条件、建设要求、评价与改进等内容。 本文件适用于绵阳市二手车交易市场放心舒心消费建设工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。 其中， 注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 30323 二手车鉴定评估技术规范 SB/T 11144 二手车流通企业经营管理规范 DB5107/T 63 放心舒心消费环境建设指南 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 二手车 从办理完注册登记手续到达到强制报废标准之前按规定进行交易并转移所有权的汽车 （含三轮汽车、 低速载货汽车）、挂车和摩托车。 [来源：SB/T 11144 —2015，3.1] 3.2 二手车交易 已登记注册的车辆发生所有权转移的商业活动。 [来源：SB/T 11144 —2015，3.2] 3.3 二手车交易市场 符合当地城市发展及商业发展规划，符合消防、环保政策，依法设立 ,为买卖双方提供二手车集中 交易和相关服务的场所。 3.4 二手车登记服务站 由公安部门批准，在具备条件、经商务部门确认备案的二手车交易市场内依法依规设立的，提供机 动车转移登记、补换证件等车管业务服务的场所。 3.5 二手车交易市场经营（管理）者 经市场监督管理部门依法注册登记并在商务主管部门备案， 为二手车交易活动提供固定场所和相关 服务，保证良好市场环境和交易秩序的企业。 全国团体标准信息平台 T/ MYESCXH 001 —2020 2 3.6 二手车经营主体 经市场监管部门依法注册登记并 在商务主管部门备案，从事二手车经销、拍卖、经纪、鉴定评估的 企业。 4 二手车交易市场基本条件 4.1 选址应符合绵阳市商业网点规划及各县（市）商业网点规划，设在靠近城市公路或主要道路的适 宜位置，交通便捷，辐射范围广。 4.2 二手车市场经营（管理）者应具备企业法人条件。 4.3 应有规范的名称、组织机构、固定经营场地和章程。 4.4 二手车交易场地应自营或租赁商业用地。自营场地应有合法产权证明，租赁商业用地应有租赁期 不低于3年的有效租赁合同。 4.5 场地面积不低于 10000㎡，车辆展销区面积不低于 5000㎡，交易大厅面积不低于 300㎡。 4.6 能为20家以上固定二手车经营主体提供相应办公场地、配套服务设施及服务。 4.7 应设置和划分查验区、展销区、客户休息区、交易大厅等功能区域，功能区域划分清楚并标示明 显，各区域环境卫生、整洁，配备闭路监控、消防安全报警系统等设施设备。 4.8 市场内应设立二手车登记服务站。 4.9 应具备为买卖双方提供车辆合法性检验、二手车展示、信息 查询、鉴定评估、转移登记、保险、 纳税等服务功能。 4.10 应具有规范的市场经营管理制度，保证良好的市场环境和交易秩序。 5 建设要求 5.1 设施设备 5.1.1 设有查验车辆法定证明及凭证、鉴定评估、打印交易发票、办理转移登记手续等服务窗口。 5.1.2 交易大厅明显位置设有二手车交易流程图、各种代办服务流程图、收费项目及标准、信息展示 板、电子屏幕等。 5.1.3 配备用于二手车交易的网络办公系统，具有数据管理、信息发布、 上报备案、 统计分析等功能。 5.1.4 设有车辆入场检查、鉴定评估专用区域，配备核对证照、车辆查验、鉴定评估等工位。 5.1.5 设有社会车辆停车区域，与车辆展示销 售区分开，并有明显标志，有专人管理。 5.1.6 具备符合国家有关规定的消防设施，并设置防盗、监控等安全设施。 5.1.7 应设立自助查询系统，排队叫号系统。 5.1.8 设有专门的顾客休息区，配备相应的设施、设备，并保证设施设备完好。 5.2 人员要求 5.2.1 着装规范 市场工作人员应统一着装并佩戴工作牌。 5.2.2 仪态端庄 市场工作人员应具备良好的精神面貌，坐姿、站姿应规范。 5.2.3 行为文明 全国团体标准信息平台 T/ MYESCXH 001 —2020 3 5.2.3.1 交流言谈应情绪稳定，举止适度，用语文明。 5.2.3.2 工作岗位上不应追逐、打闹。 5.2.3.3 服务大厅内不应大声喧哗。 5.2.4 微笑服务 工作人员对前来办事的人员应热情接待，服务周到，态度诚恳，友善和蔼，微笑服务，主动引导协 调办理。 5.3 经营管理要求 5.3.1 经营管理者要求 二手车交易市场经营（管理）者应依法登记、注册、备案，遵守商业道德，诚信依法运营，自觉接 受商务、公安、市场监督管理、税务、发改等部门的监督检查。 5.3.2 商品质量 二手车交易市场应要求入市二手车经营主体对进入市场展销的商品车辆查验确认车辆合法性， 并具 有所售车辆的所有权或处置权。 5.3.3 价格管理 二手车交易市场应要求入市二手车经营主体对展销车辆明码标价， 并填写 《二手车技术状况表》 （参 见附录A）随车展