ICS 03.200 A 16 团体标准 T/CAS 411—2020 T/CTAA 0002 —2020 旅游景区预约游览服务规范 Specification for reservation service of touring in tourist attractions 2020-09-18 发布 2020-09-18 实施 中国标准化协会 中国旅游景区协会 发布 全国团体标准信息平台 T/CAS 411—2020 T/CTAA 0002 —2020 I 中国标准化协会（ CAS）是组织开展国内、国际标准化活动的全国性社会团体。制定中国标准 化协会标准（以下简称：中国标协标准） ，满足企业需要，推动企业标准化工作，是中国标准化协会 的工作内容之一。中国境内的团体和个人，均可提出制、修订中国标协标准的建议并参与有关工作。 中国标协标准按《中国标准化协会标准管理办法》进行制定和管理。 中国标协标准草案经向社会公开征求意见，并得到参加审定 会议的 75%以上的专家、成员的投 票赞同，方可作为中国标协标准予以发布。 中国旅游景区协会（ CTAA）是组织开展旅游景区行业活动的全国性社会团体。制定中国旅游景 区协会标准，满足旅游景区需要，推动旅游景区标准化工作，是中国旅游景区协会的工作内容之一。 中国境内的 团体和个人，均可提出制、修订中国旅游景区协会标准的建议并参与有关工作。 中国旅游景区协会标准按《中国旅游景区协会标准管理办法》进行制定和管理。 在本标准实施过程中， 如发现需要修改或补充之处， 请将意见和有关资料寄给中国标准化协会， 以便修订时参考。 中国标准化协会地址：北京市海淀区增光路 33号中国标协写字楼 邮政编码： 100048 电话： 010-68487160 传真： 010-68486206 网址： www.china -cas.org 电子信箱： cas@china -cas.org 中国旅游景区协会地址： 北京市东城区建国门内大街 18号恒基中心 2座 邮政编码： 100005 电话： 010-65185709 网址： http://www.chinata a.org 本标准版权为中国标准化协会 和中国旅游景区协会 所有，除了用于国家法律或事先得到中国标 准化协会 和中国旅游景区协会 的许可外，不得以任何形式或任何手段复制、再版或使用本标准及其 章节，包括电子版、影印件，或发布在互联网及内部网络等。 全国团体标准信息平台 T/CAS 411 —2020 T/CTAA 0002 —2020 II 目 次 前 言 ................................ ................................ .......... III 引 言 ................................ ................................ ........... IV 1 范围 ................................ ................................ ............ 1 2 规范性引用文件 ................................ ................................ .... 1 3 术语和定义 ................................ ................................ ........ 1 4 服务要求 ................................ ................................ .......... 2 4.1 互联网平台 ................................ ................................ .. 2 4.2 旅游景区 ................................ ................................ .... 3 5 服务流程 ................................ ................................ .......... 4 5.1 总则 ................................ ................................ ........ 4 5.2 线上展示 ................................ ................................ .... 4 5.3 信息查询 ................................ ................................ .... 4 5.4 线上预订 ................................ ................................ .... 4 5.5 线下游览 ................................ ................................ .... 4 5.6 评价与监督 ................................ ................................ .. 4 6 服务保障 ................................ ................................ .......... 4 6.1 组织保障 ................................ ................................ .... 4 6.2 设施设备 ................................ ................................ .... 4 6.3 人员保障 ................................ ................................ .... 5 6.4 智能化建设 ................................ ................................ .. 5 7 服务质量评价与改进 ................................ ................................ 5 7.1 质量监督 ................................ ................................ .... 5 7.2 质量评价 ................................ ................................ .... 5 7.3 质量改进 ................................ ................................ .... 5 附 录 A （资料性附录） 旅游景区预约游览服务质量评价指标 ........................... 6 参 考 文 献 ................................ ................................ ...... 9 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/CAS 411 —2020 T/CTAA 0002 —2020 III 前 言 本标准依据 T/CAS 1.1—2017《团体标准的结构和编写 指南》编写。 本标准起草单位 ：北京三快在线科技有限公司、中国旅游景区协会、中国标准化研究院、中国 旅游协会投资分会、南开大学、山东省标准化研究院、安徽省质量与标准化研究院、 深圳市品质消 费研究院 、黄山智慧旅游公司 。 本标准起草人： 郭庆、陈荣凯、刘燕翔、吴青、刘瑾、霍建军、路梦西、方浩、周莉媛、孙思楚、 朱正煜、金海燕、万福军、张雨辰 、张宝武、殷文正、妥艳媜、袁劲波、张恒、 张飞、卓天然。 考虑到本标准中的某些条款可能涉及专利，中国标准化协会 和中国旅游景区协会 不负责对任何 该类专利的鉴别。 本标准首次制定。 全国团体标准信息平台 T/CAS 411—2020 T/CTAA 0002 —2020 IV 引 言 本标准根据文化和旅游部、国家卫生健康委关于“旅游景区要建立和完善预约制度，推行分时 段游览预约，做到旅游景区流量管理关口前置，变被动的现场分流管理为主动的行前预约管理”的 要求所制定。为应对假日旅游高峰期挑战