T/GZBZ 8—2021ICS 03.080.01 CCS A 10 团 体 标 准 党政机关物业服务规范 Party and government organs property service specification 2021-03-29 发布 广东省物业管理行业协会 广州市标准化协会联合发布2021-04-08 实施 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/GZBZ 8—2021 I目  次 前言..................................................................................................................................................................... Ⅲ 1 范围................................................................................................................................................................. 1 2 规范性引用文件 ............................................................................................................................................. 1 3 术语和定义 ..................................................................................................................................................... 1 4 通用管理要求 ................................................................................................................................................. 1 4.1 物业服务企业 ......................................................................................................................................... 1 4.2 物业服务人员 ......................................................................................................................................... 2 4.3 保密管理 ................................................................................................................................................. 2 4.4 档案管理 ................................................................................................................................................. 3 4.5 标识管理 ................................................................................................................................................. 3 4.6 安全管理 ................................................................................................................................................. 4 4.7 公共卫生应急管理 ................................................................................................................................. 4 5 服务要求 ......................................................................................................................................................... 4 5.1 会务服务 ................................................................................................................................................. 4 5.2 客户服务 ................................................................................................................................................. 5 5.3 保洁服务 ................................................................................................................................................. 5 5.4 设施设备运维服务 ................................................................................................................................. 8 5.5 房屋维护服务 ....................................................................................................................................... 10 5.6 绿化养护服务 ....................................................................................................................................... 11 5.7 安全服务 ............................................................................................................................................... 11 5.8 餐饮服务 ............................................................................................................................................... 13 5.9 文娱活动场所服务 ............................................................................................................................... 14 5.10 特约服务 ............................................................................................................................................. 14 6 服务监督与改进 ........................................................................................................................................... 14 6.1 投诉处理 ........................................................