ICS91.180 P32T/FIDA 佛山市室内设计协会团体标准 T/FIDA001—2021 住宅装饰装修服务规范 2021-03-29发布 2021-03-29实施 佛山市室内设计协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/FIDA001—2021 I目  次 前言.....................................................................................................................................................................II 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4基本规定.........................................................................................................................................................1 5咨询服务.........................................................................................................................................................2 6设计服务.........................................................................................................................................................2 7预算报价及合同签订.....................................................................................................................................3 8施工组织及验收.............................................................................................................................................4 9售后服务.........................................................................................................................................................5 附录A（资料性附录）住宅装饰装修合同文本（样稿）...........................................................................7 全国团体标准信息平台 T/FIDA001—2021 II前  言 为规范家庭装饰装修行为，保护消费者合法权益，特制定本标准。 本文件按照GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》给出的规 则起草。 本文件附录A为资料性附录。 本文件由佛山市室内设计协会提出。 本文件由佛山市室内设计协会归口。 本文件起草单位：佛山市室内设计协会、佛山市质量和标准化研究院、佛山市三星装饰设计工程有 限公司、广东南国鼎峰装饰工程有限公司、佛山市枫尚壹品装饰工程有限公司、佛山市东成至盛装饰有 限公司、广东泰禾装饰设计有限公司、广东创首建设工程有限公司。 本文件主要起草人：付祖军、钟照华、冀志敏、阮召锐、李冠宏、白天阳、张志强、柯于东、胡松 青、付坤。 全国团体标准信息平台 T/FIDA001—2021 1住宅装饰装修服务规范 1范围 本文件规定了住宅室内装饰装修中的基本规定以及咨询服务、设计服务、预算报价和合同签订、施 工组织及验收、售后服务过程的相关要求。 本文件适用于住宅室内装饰装修服务，不适用于工业厂房、文物建筑和宗教建筑的室内装饰装修服 务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB6566-2010建筑材料放射性核素限量 GB18584-2001室内装饰装修材料木家具中有害物质限量 GB18585-2001室内装饰装修材料壁纸中有害物质限量 GB18586-2001室内装饰装修材料聚氯乙稀卷材地板中有害物质限量 GB18587-2001室内装饰装修材料地毯、地毯衬及地毯胶粘剂有害物质释放限量 GB18588-2001混凝土外加剂加中释放氨限量 GB50222-1995建筑内部装修设计防火规范 GB50303-2015建筑电气工程施工质量验收规范 GB50325-2020民用建筑工程室内环境污染控制标准 GB50327－2001住宅装饰装修工程施工规范 中华人民共和国建设部令第110号住宅室内装饰装修管理办法 3术语和定义 本文件没有需要界定的术语和定义。 4基本规定 4.1住宅装饰装修应遵循安全、环保、节能、适用、美观的基本原则，在设计与施工中应遵守国家法 律法规和中华人民共和国建设部令第110号的规定，应执行国家、行业和地方有关安全、防火、环保、 节能、建筑、结构、电气、给排水等现行的国家、行业、地方标准和技术规程。 4.2选用的装饰材料及装饰部品、件的质量除应符合该产品有关标准的质量要求和设计要求外，还必 须符合GB6566、GB18584、GB18585、GB18586、GB18587、GB18588室内装饰装修材料的有害物 质限量系列标准，企业应向客户提供产品质保书或检验报告，材料进场后应进行验收，合格后方可进行 施工。如有争议，可由有资质的法定质检机构进行仲裁检验。装饰装修材料由客户自行采购的，也应按 全国团体标准信息平台 T/FIDA001—2021 2上述要求进行验收，如发现客户提供的材料不符合有关标准要求，应及时提醒告知。若客户坚持使用， 则应由客户做出自行承担后果的书面材料。 4.3安装、使用有特殊规定的材料、制品和设备时，施工应按其产品说明书的规定进行。 4.4装饰材料及器具应采用节能型、阻燃型和环保型产品，严禁使用国家明令禁止和淘汰的产品。 4.5企业从事装饰装修工程设计与施工的从业人员应具有相应岗位的资格证书。 4.6企业向客户提供的信息、资料应真实、准确。 4.7企业从业人员与客户交谈时应提倡使用普通话或易于沟通的语言，文明用语、礼貌待人。认真倾 听，全面、准确了解客户的需求。回答客户的提问应简明、扼要、准确，如不能满足客户提出的要求应 明确告知。 4.8企业从业人员在工作中应仪表端庄、举止得体。从事现场施工的从业人员在工作中应着工作服且 应做好个人安全防护措施，并佩戴醒目统一的工作牌或工号牌。 5咨询服务 5.1人员配备 企业必须配备专业知识丰富的人员或项目管理人员进行咨询服务。 5.2服务能力 在装饰装修过程中企业应利用各种合适的方式，向客户介绍住宅室内装饰装修方面技术性专业知 识。 5.3咨询服务方式 5.3.1店内咨询 5.3.1.1企业应设立专职或兼职接待人员向客户提供店内咨询服务。 5.3.1.2在向客户提供咨询服务过程中，接待人员除有义务回答客户的咨询问题以外，还应尽量以合 适的方式（如发放宣传手册等）向客户介绍住宅室内装饰装修方面的专业知识。 5.3.1.3对于当场不能解答清楚的问题，应约定补充解答的方式和时间。 5.3.2电话咨询 5.3.2.1企业应设立工作时间有专人接听的咨询服务电话。 5.3.2.2在向客户提供电话咨询服务过程中，接待人员的回答应耐心、简洁、明了。 5.3.2.3对于当时不能解答清楚的问题，应约定补充解答的方式和时间。 5.3.3网上咨询 5.3.3.1有条件的企业应设立网上咨询服务。 5.3.3.2设立网上咨询服务方式的企业，应设立专职或兼职的网上咨询服务负责人。 5.3.3.3在网上接受的客户咨询问题，应在一个工作日内给予明确回复。 6设计服务