ICS03.080 CCSA00 AHPMI 安徽省物业管理协会团体标准 T/AHPMI1.7—2021 物业服务导则第7部分： 公建专属服务 PropertyservicesguidelinesPart10: ExclusiveservicesforPublicbuilding 2021-04-16发布 2021-05-01实施 安徽省物业管理协会  发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/AHPMI1.7—2021 I目次 前言.......................................................................................................................................................................II 引言.....................................................................................................................................................................III 1范围...................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件...............................................................................................................................................1 3术语和定义.......................................................................................................................................................1 4公共场馆服务...................................................................................................................................................2 5旅游景区服务...................................................................................................................................................3 6市政道路服务...................................................................................................................................................3 7公园服务...........................................................................................................................................................4 8公厕服务...........................................................................................................................................................5 全国团体标准信息平台 T/AHPMI 1.7—2021 II前言 本文件按照 GB/T1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由安徽省物业管理协会提出。 本文件由安徽省物业管理协会标准化工作委员会归口。 本文件起草单位：合肥鸿鹤物业管理集团有限公司。 本文件主要起草人：陶瑞、马道升、袁英利、姜生、丁常生、张丽、卢晓婧。 全国团体标准信息平台 T/AHPMI1.7—2021 III引言 0.1目的宗旨 推动安徽省物业管理协会会员和全省物业管理行业标准化，引导物业服务企业树立以顾客需求为关 注焦点，积极聚焦服务业主美好生活需求，提高企业和行业专业化、规范化、标准化和市场化水平，促 进全省物业服务水平整体提升和行业高质量发展。 物业服务导则是安徽省物业管理协会在会员和行业推动标准化活动的基础。本文件制定的目的在于 促进从事物业标准化工作的机构和人员间的相互理解，有助于不同物业类型在物业管理和服务上的一致 性和逻辑上的完整性，也为有关物业服务企业制定企业标准时提供适当的参考。 0.2编制原则 为做好物业服务导则系列团体标准编写工作，主要遵循以下原则： ——针对性与系统性相结合原则 综合考虑标准、标准化特点和物业管理服务行业规律，既保持标准、标准化的完整性、针对性，兼 顾标准和标准化对物业管理业态、物业服务活动的全覆盖。 ——实践性与理论性相结合原则 立足安徽本地行业实际和物业服务企业具体服务实践，积极总结经验做法，积极借鉴前沿地区先进 理念与做法，辅之理论提炼升华。 ——实用性与实效性相结合原则 突出对物业服务企业取得物业管理项目，开展物业服务活动的具体引导、指导和规范，注重为企业 承接项目、编制方案、提供服务、检验评价提供拿来即用、用之即会、会后见效的实用实效手册。 0.3体系结构 物业服务导则为系列标准，既考虑物业管理的基本要求、基础服务，又考虑不同物业业态的专属性 物业管理和服务的需求。 同时，为适应物业市场需求和业态细分情况，结合企业专属服务实践经验，业态的专属服务部分系 列标准可持续增加。目前具体为： 物业服务导则第1部分：基本要求 物业服务导则第2部分：基础服务 物业服务导则第3部分：住宅专属服务 物业服务导则第4部分：办公楼专属服务 物业服务导则第5部分：写字楼专属服务 物业服务导则第6部分：校园专属服务 物业服务导则第7部分：公建专属服务 物业服务导则第8部分：城市轨道交通专属服务 全国团体标准信息平台 T/AHPMI 1.7—2021 1物业服务导则 第7部分： 公建专属服务 1范围 本文件确定了公建物业专属服务的术语和定义 ，规定了公建物业的公共场馆 、旅游景区 、市政道路 、 公园和公厕等专属服务要求。 本文件适用于公建物业的专属服务。 2规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 专属服务 exclusive services 物业服务企业按照合同的约定，为业主方或物业使用人提供除物业基础服务之外的专项服务。 注1：物业基础服务仅限于法律规定的物业共用部位、共用设施设备的使用、管理和维护，公共绿化的维护，公共 区域的环境卫生、秩序维护，以及车辆的停放管理。 注2：物业专属服务是根据业主方的要求，按照合同特别约定的。 注3：不同的物业类型，其专属服务的内容不同。 3.2 公建物业 publicproperty 由政府投资建设并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设施设备和场地， 如公共场馆 、旅游景区 、 市政道路、公园、公厕等。 3.3 公共场馆 publicplace 为公众提供工作 、学习、经营、文化、社交、娱乐、体育等活动的建筑物 、场所及其附属设施设备 和场地的总称 。如科技馆 、博物馆、美术馆、文化馆、艺术馆、图书馆、展览馆、体育馆、会展中心等 。 3.4 旅游景区 tourist attraction 由行政管理部门批准成立 ，有统一管理机构 ，范围地域明确，以旅游及其相关活动为主要功能或主 要功能之一的区域场所 ，能够满足游客参观游览 、休闲度假 、康乐健身等旅游需求 ，具备相应的旅游设 施并提供旅游服务的独立管理区 。 3.5 公园park 由政府修建并 运营的作为自然 景观区，供公众休闲、游憩、娱乐的公共区域 内的建筑物及其附属设 施。 3.6 公厕publictoilet 全国团体标准信息平台 T/AHPMI 1.7—2021 2供居民和流动人口共同使用的 独立的厕所。 注：这里的公厕不包括办公楼、写字楼、学校、医院、车站、影院、展览馆等建筑附设的厕所。 4公共场馆服务 4.1根据业主方需求，提供公共场馆专属服务，内容包括但不限于： a)入馆服务； b)会议或活动承接； c)特殊安保服务； d)贵宾室管理与服务； e)讲解服务，如入馆引导、展品介绍等； f)节能降耗管理，如温度控制等。 4.2根据业主方需求和公共场馆实际，制定相应专属服务方案，内容包括但不限于： a)服务内容 ； b)服务标准； c)服务人员配置； d)服务设施设