团体标准 T/JMBX0137—2021 母婴生活护理员培训规范 2021-04-20发布 2021-04-20实施 江门市标准化协会  发布 全国团体标准信息平台 T/JMBX0137—2021 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由江门市家政服务协会提出。 本文件由江门市家政服务协会归口。 本文件起草单位：江门市家政服务协会、江门市傻大姐家政服务有限公司、江门市蔷薇家政服务有 限公司 本文件主要起草人：严萍、左乃瀛、邱丽娜 全国团体标准信息平台 T/JMBX0137—2021 1母婴生活护理员培训规范 1范围 本标准从基本要求，培训内容，培训实施程序、投诉处理、培训机构评价与改进、培训档案管理等 方面给出了母婴生活护理员培训相关要求。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T31771 家政服务母婴生活护理服务质量规范 SB/T10847-2012家政服务业通用术语 SB/T10849-2012家政服务业应急快速反应规范 3术语和定义 SB/T10847-2012界定的术语和定义适用于本文件。 4基本要求 培训机构基本要求 培训机构应具备相应资质，有健全的教学管理体系和满足培训需要的教学资源。 培训师资基本要求 培训教学人员应具有教师资格证，以及中级以上相关职业登记资格证书或专业技术职称，从事相关 工作一年以上，具有能够满足培训顺利开展的教案编制能力、教学组织能力、语言表达能力和操作示范 能力。 培训教材 母婴生活护理员培训相关的法律法规知识、教材及其他资料。 培训对象 从事母婴生活护理员工作的人员 培训合同 培训机构应与培训对象以合同的形式约定双方的权利和义务关系，合同的主要内容包括： a)培训内容； b)培训方式； c)培训时间； d)双方权利和义务； e)考核的内容和方式； f)培训证书的发放和效用。 5培训内容 基础知识 全国团体标准信息平台 T/JMBX0137—2021 25.1.1母婴生活护理员服务概述 包括母婴生活护理服务行业的定义，母婴生活护理服务分类、发展母婴生活护理服务的意义等。 5.1.2职业道德教育 包括遵纪守法、讲文明、讲礼貌、讲公德、讲诚信，自尊、自爱、自立、自信、自强，守时守信、 尊老爱幼、勤奋好学、精益求精，热情主动、服务周到、忠于职守，尊重和维护客户人格，不窥探、不 泄露客户隐私等。 5.1.3法律知识 包括公民权利和义务、劳动法和社会保障法常识、妇女权益保护法常识、未成年人保护法常识、老 年人权益保障法常识、消费者权益保护法常识、食品安全法常识等。 5.1.4安全知识 包括人身安全与自我保护常识，家庭防火、防盗及意外事故应对常识，交通安全知识，安全用电、 用气常识等。能及时发现影响新生儿安全的因素并及时进行处置。能有效预防窒息、跌伤、烫伤等伤害 事故，应及时处理新生儿的意外伤害。 5.1.5卫生知识 包括母婴生活护理员个人卫生常识、公共场所环境卫生准则、饮食卫生常识等。 5.1.6常用社交礼仪知识 包括言谈举止常识、仪容仪表常识、人际交往常识等。 5.1.7心理活动和心理调节 包括心理活动分析常识、心理调节基本方法等。 5.1.8母婴生活护理员应急知识 参照SB/T108492012。 初级母婴生活护理员专业技能知识 5.2.1礼仪习俗 包括母婴生活护理员仪容仪表，母婴生活护理员言谈举止，日常生活礼节、社会习俗简介等。 5.2.2月子餐 能掌握产妇在坐月子这一特殊时期根据身体特点吃的餐点。 5.2.3看护婴幼儿 5.2.3.1饮食料理 包括婴儿母乳与人工喂养基本方法、婴幼儿饮食料理的基本方法、婴幼儿营养与卫生基本常识等。 5.2.3.2生活料理 包括婴幼儿起居的基本特点、婴幼儿盟洗基本方法、婴幼儿看护常识等。 5.2.4护理孕妇与产妇 5.2.4.1孕妇护理 包括孕妇生理与心理变化基本特点、孕期饮食常识、孕妇日常生活起居常识、孕妇盟洗与沐浴方法、 孕妇出行与衣着注意事项等。 5.2.4.2产妇护理 全国团体标准信息平台 T/JMBX0137—2021 3包括产妇饮食基本要求、产妇日常生活起居常识、产妇盟洗与沐浴方法等。 中级月嫂服务员专业技能知识 5.3.1礼仪习俗 包括社区民风民俗、家庭成员及邻里之间和睦相处的礼仪礼节等。 5.3.2制作家庭餐 包括餐饮加工的流程与技能，原料选购与搭配，地域风俗与饮食习惯基本常识，家庭聚会、聚餐主 辅食搭配基本技能等。 5.3.3看护婴幼儿 5.3.3.1饮食料理 包括婴幼儿饮食与健康基本常识、婴幼儿饮食加工制作的基本方法、婴儿母乳与人工喂养基本方法、 婴幼儿辅食添加原则与方法等。 5.3.3.2生活料理 ——对新生儿和婴儿眼、耳、鼻进行日常清洁护理，并能辨别异常情况； ——根据婴儿体重、身高增长的情况，指导产妇正确掌握喂养的方法和技巧； ——会指导产妇为婴儿做被动操； ——对新生儿和婴儿常见的尿布疹、肛门周围感染进行简单的处理； ——能分辨新生儿和婴儿因喂养不当、缺钙或环境及温湿度等影响睡眠质量的原因； ——能对新生儿和婴儿生理性啼哭、病理性啼哭进行分辨； ——视情况对新生儿和婴儿进行早期教育。 5.3.4护理孕妇与产妇 5.3.4.1孕妇护理 包括孕期心理与生理基本特点、孕期饮食营养与禁忌基本常识、孕妇日常生活起居常识、胎教的基 本方法、孕期卫生与常见病预防常识、应急情况处置基本常识等。 5.3.4.2产妇护理 在初级产妇生活护理服务的基础上，中级产妇生活护理服务还应: ——对侧切和剖腹产的产妇及时提醒并指导帮助其下地活动； ——提供营养食谱,并制作月子餐； ——对有产后抑郁症的产妇进行心理疏导,积极引导产妇保持心情舒畅。 5.3.5照料新生儿 在初级照料新生儿基础上，中级照料新生儿服务还包括： ——在对新生儿和婴儿进行日常护理时，与新生儿和婴儿进行眼神和语言的交流； ——为新生儿和婴儿创造良好的睡眠环境； ——正确分辨新生儿和婴儿啼哭的原因，及时解决新生儿和婴儿的需求； ——关注新生儿和婴儿的体温、呼吸、心率的数值,如发现异常，及时告知家长，并在就医后按照 医生的要求对新生儿和婴儿进行护理。高级月嫂服务员专业技能知识。 5.3.6礼仪习俗 包括风土人情与文化风貌基本常识、礼仪习俗与文化认同基本常识、家庭成员及邻里之间和睦相处 的礼仪礼节等。 5.3.7家庭教育 5.3.7.1婴幼儿教育 全国团体标准信息平台 T/JMBX0137—2021 4包括婴幼儿身心健康教育基础知识，婴幼儿语言与行为协调性能力培训方法，婴幼儿对好人、好事 辨别认知的培训方法，婴幼儿兴趣的启迪与开发基本常识，寓教于乐的基本技能与方法等。 5.3.7.2学龄儿童教育 包括学龄儿童身心健康发展的基本规律和培训方法、学龄儿童文明礼貌教育培训的基本要求、学龄 儿童卫生与安全常识普及的基本要求、学龄儿童兴趣的启迪与开发基本常识、学龄儿童良好作息与学习 习惯养成的基本方法、家庭辅助性教学的基本要求和方法、寓教千乐的基本技能与方法等。 5.3.8高级母婴生活护理员专业技能知识 高级母婴生活护理员专业知识需要具备中级母婴护理员的专业技能知识之外，还应具有： 5.3.8.1新生儿和婴儿生活护理 在中级新生儿和婴儿生活护理服务的基础上，高级新生儿和婴儿生活护理服务还应: ——合理安排膳食，能够有规律地让婴儿每天按照适当的比例摄取生长发育所需要的各种营养素； ——根据新生儿和婴儿生长发育的特点，对新生儿和婴儿进行生活照料及生活保健，引导并对新 生儿和婴儿进行五项行为训练； ——熟练为新生儿和婴儿口腔、皮肤、眼、耳、鼻以及脐带等部位进行护理； ——及时发现新生儿和婴儿是否有常见病的发病症状，采取措施进行预防和护理，并及时建议就 诊； ——准确掌握新生儿和婴儿意外伤害的紧急处理常识和方法。 5.3.8.2产妇生活护理 在中级产妇生活护理服务的基础上，高级产妇生活护理服务还应: ——科学合理地为产妇安排膳食，保证产妇所需要的各种营养素； ——对产妇进行心理疏导，积极引导产妇保持心情舒畅； ——指导产妇做形体恢复操； ——向产妇传授早期教育的理念及如何对新生儿和婴儿进行早期教育的方法； ——能较全面的指导产妇进行个人卫生及对身体异常情况的感知； ——进行对体温、呼吸、脉搏等的观察； ——熟悉对恶露的观察和处理； ——熟悉产后常见病的症状及预防； ——对乳房实施哺乳前后的护理； ——正确指导产妇调理生活起居和身心调适。 5.3.9月嫂服务业工作指导 包括月嫂服务业从业人员岗位选择方法、月嫂服务业从业人员理论知识与实际操作技能指导、月嫂 服务业从业人员业绩考核与绩效评估基本知识等。 6培训实施程序 培训策划 6.1.1培训目标 根据培训机构年度培训计划或委托培训方的需求，确定培训目标。 6.1.2培训范围和对象 根据培训目标及需求，确定学员范围与入学条件。 6.1.3培训内容 根据培训目标与计划，确定培训内容。 全国团体标准信息平台 T/JMBX0137—2021 56.1.4培训时间、地点 根据培训目标与计划，确定培训时间跨度、培训场所。 6.1.5培训方法 培训机构宜采取理论知识教学、情景模拟示范与实际操作演练相结合的方式，应以理论知识教学为 基础，实际操作技能训练为重点。 6.1.6培训教师 培训教师上岗之前，应经过严格的培训、筛选，使之具备组织月嫂服务业教学培训的资格