ICS03.080.01 CCSB04 T/CRAA 休闲垂钓协会团体标准 T/CRAA001-2021 筏钓钓场建设与服务规范 Specificationforconstructionandserviceofraftfishingplace 2021-08-12发布 2021-08-12实施 休闲垂钓协会发布 全国团体标准信息平台 T/CRAA001-2021 I前言 本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规 则》的规定起草。 请注意本文件中的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由休闲垂钓协会提出并归口。 本文件起草单位：中影星渔传媒（北京）有限公司、湖南省星讯科技发展有限公司、 万峰渔文化旅游有限公司。 本文件主要起草人：胡伟、路军、王颖、杨维宇、欧阳彤、徐廷焕、刘倩。 全国团体标准信息平台 T/CRAA001-2021 1筏钓钓场建设与服务规范 1.范围 本文件规定了筏钓钓场建设与服务规范的术语和定义、总体要求、钓场选址、钓场设 施要求、配套设施、经营主体等要求。 本文件适用于筏钓的水上平台、筏房及岸上配套场地设施的建设与服务。 2.规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日 期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包 括所有的修改单）适用于本文件。 GB2894安全标志及其使用导则 GB3097海水水质标准 GB8978污水综合排放标准 GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号 GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号 GB13495.1消防安全标志第1部分：标志 GB16557海船救生安全标志 GB/T30487船用安全救生操作指示图 3.术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 筏钓raftfishing 利用垂钓平台，使用筏竿、筏轮进行休闲娱乐的垂钓活动。 3.2 筏钓钓场placeofraftfishing 为筏钓活动提供垂钓设施与配套服务的场所。 3.3 钓位fishingspot 钓场内为钓手进行筏钓活动提供的特定位置。 全国团体标准信息平台 T/CRAA001-2021 24.总体要求 4.1应符合当地的整体规划和生态环境保护要求，结合当地渔俗文化，在水域生态环境承 载能力范围内开展活动。 4.2经营主体提供的服务应符合安全管理、应急响应、渔业多元化发展、渔民转产增收、 生态保护的要求。 5.钓场选址 5.1应符合国家、地方水域功能区规划。 5.2钓场区域水质符合当地环保部门要求。 5.3钓场区域应有适宜垂钓的水生动物资源。 5.4应保证钓场水、电、道路、通信网络正常使用。 6.钓场设施要求 6.1垂钓平台 6.1.1应满足建设使用的材料及配件的质量、强度和浮力要求，应符合安全承载人数设定 的要求。 6.1.2应安装避雷设施。 6.1.3筏排外观整洁完好，钓位及生活区整洁、卫生、无杂物、无异味。 6.2钓位 6.2.1钓位左右间隔≧2米，前后间隔≧3米。 6.2.2应在钓位醒目处固定安装钓位编号牌。 6.3码头 6.3.1至少有1个供交通船停靠的码头。 6.3.2具备交通船安全停泊、污染防治以及便利人员安全登离的设施。 6.4船舶 6.4.1应配备应急救援保障用船只以及必备的救援器材。 6.4.2应符合船舶与海上设施法定检验规则内河小型船舶检验技术规则中的相关要求。 7.配套设施 7.1安全保障设施 7.1.1配备消防、救生、救援等设施设备，包括配备适宜儿童使用的防护救生设备。 7.1.2在危险地段应设置警示标志，防护栏等设施。 7.1.3公共区域应安装安全监控设施。 全国团体标准信息平台 T/CRAA001-2021 37.1.4在醒目位置设立信息公告栏，提供包括当日气象、水情、安全须知、安全警示、安 全员姓名及紧急救援电话、投诉方式在内的信息。 7.2环保卫生设施设备7.2.1垃圾收集箱应布局合理，标志统一，外观与环境相协调。 7.2.2筏钓船应配置垃圾收集箱。 7.2.3厨房、卫生间污水排放应符合GB8978的要求。 7.3综合服务设施 7.3.1钓场的陆地区域内应设立综合服务中心，配有接待、休息、筏钓装备销售/租赁、更 衣、厕所等服务配套设施，有明确标识牌和引导牌。 7.3.2接待处应在醒目位置标明筏钓服务窗口、操作流程图及收费标准，并张贴筏钓安全 须知和安全警示。 7.3.3休息处宜设有资料架，提供筏钓活动指南等相关资料。 7.3.4可在筏钓装备销售/租赁处销售或租赁筏钓所需的钓具、配件，所供应的用品应为具 有生产资质的厂家生产的符合相应标准的产品。 7.4交通功能设施 7.4.1在适当位置设立场地平面导视图。 7.4.2宜在钓场陆地区域内配备电瓶车、自行车等节能环保的陆地交通工具。 7.5标识标志设施 7.5.1钓场内各类设施的图形符号应符合GB/T10001.1及GB/T10001.2的要求。 7.5.2钓场内安全标志、消防安全标志应按GB13495.1设置。各类标识牌应内容准确、图 形符号清晰、文字规范。应定期检查，发现破损、变形、变色或字迹、图形不清，应及时 清理和更换。 8.经营主体 8.1基本要求 8.1.1具备独立法人资质，经国家有关部门登记注册的经营主体。 8.1.2具备有效的经营许可证等法定证照。 8.1.3配备相应数量的船舶驾驶员、安全员、导钓员，并制定明确的筏钓服务项目流程。 8.1.4对工作人员进行上岗前培训，工作人员服装宜按照工种不同分别统一着装。 8.1.5与当地的水上救援机构建立常态协作机制，能快速及时实施救援。 8.1.6配备常用药品和必要的医疗救护设施。 8.1.7应有相应的渔业资源养护设施，如设置禁钓区、防护设施等。 全国团体标准信息平台 T/CRAA001-2021 48.2服务要求 订立服务公约。服务公约应包含： a）工作人员应规范用语，主动热情提供服务； b）应向钓手提供服务项目、气象、水情、赛事、投诉方式、违法捕捞和水域环境破 坏举报方式等基本信息与咨询服务。有条件的钓场经营主体可提供对外的网上信 息平台服务； c）设有专门的服务电话； d）提供公告服务，内容包括水域天气预报、安全须知、环境保护宣传、注意事项、 紧急通知等； e）商品应保证货真价实、明码标价； f）可提供钓具销售/租赁服务，在销售/租赁前做好物品是否完好的检查工作，明码 标价； g）钓场工作人员有义务向钓手介绍钓具使用方法，钓手需要帮助时应主动协助。 h）应有针对大众群体的筏钓培训服务； i）筏钓记录： 1）钓手完成筏钓活动后，应在钓场工作人员帮助下填写相应的筏钓记录，筏钓 记录表格式参见附录A。记录内容如有更改，可采用划线，但不应涂改，更 改人应在更改内容旁签字； 2）钓场应保留、保护好服务期间钓手的联系方式、相关证明资料及记录文件； 3）钓场负有保护钓手个人信息安全的责任。 j）科普教育服务 1）宜设立科普教育区，普及介绍筏钓、水域环境、渔业资源等方面的相关知识； 2）宜面向青少年开展科普教育，鼓励与中小学校合作设立水域科普基地，组织 研学活动； 3）宜与相关院校合作，设立实践教学基地。 8.3服务质量控制与改进 8.3.1质量控制 钓场经营主体在质量控制方面应做到： a)制定质量管理目标，并建立监督检查制度； b)设立质量管理部门或质量管理岗位； c)进行服务质量监督和考核； 全国团体标准信息平台 T/CRAA001-2021 5d)对提出的合理化建议制定有效的纠正措施，改进服务工作，提高服务质量。 8.3.2培训 宜定期邀请相关领域的专家、服务机构来钓场进行培训或走访相关单位，学习先进经 验。 8.3.3投诉处理 应及时处理、反馈投诉意见，在投诉处理方面应做到： a）按公平、公正、公开的原则建立完善的投诉处理制度； b)在钓场、官方网络平台、宣传资料上公布投诉方式，至少包括自有投诉渠道和其他 投诉渠道,明确投诉处理时限，有专人负责跟进处理和反馈； c)建立完整的投诉处理档案，保持不低于两年的备查期。 8.3.4质量改进 8.3.4.1定期抽查投诉、反馈意见，以及重点检查意见较多的服务项目，进行统计分析， 了解存在问题，加以改进。 8.3.4.2针对出现质量方面的问题采取有效措施，防止再次发生，达到服务质量改进的要 求。 8.3.4.3应接受有关部门不定期的抽查和质量评价，并按照有关部门提出的整改意见进行 改进。 8.3.5安全管理 8.3.5.1钓场经营场所建立安全管理制度，制定应急预案，并落实安全责任人。 8.3.5.2设立气象、水情预警预报机制，确保从业人员和钓手能及时有效接收。 8.3.5.3应购买相关意外险或钓鱼综合保险等。 8.3.5.4定期检查、保养钓场，并建立完整的维修、保养记录，保持不低于3年的备查期。 8.3.5.5与钓手签订安全协议。 8.3.5.6当钓场出现紧急情况时，按照应急预案展开救援，并立即向相关管理机构及相关 部门报告。 8.3.5.7设立举报、投诉监督渠道。 全国团体标准信息平台 T/CRAA001-2021 6附录A （资料性） 筏钓记录表 筏钓记录内容见表A.1。 表A.1筏钓记录表 钓场名称： 钓位号： 项目 种类 重量 备注 渔获1 渔获2 总重量 钓手签名： 日期： 全国团体标准信息平台