ICS35.240.60 A10 团 体 标 准 T/ZEA006—2020 直播电商人才培训和评价规范 2020-6-30发布 2020-6-30实施 浙江省电子商务促进会 发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/ZEA006—2020 I目  次 前言.......................................................................................................................................................................II 1范围.....................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.................................................................................................................................................1 3术语和定义.........................................................................................................................................................1 4直播电商技能层级.............................................................................................................................................2 5直播电商专业知识基本内容.............................................................................................................................3 6直播电商技能培训与实训.................................................................................................................................8 7直播电商人才测评认证...................................................................................................................................10 全国团体标准信息平台 T/ZEA006—2020 II前  言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由浙江省商务厅提出并归口。 本标准主要起草单位：浙江省电子商务促进会、杭州黉宇教育科技有限公司。 本标准主要起草人：郑经全、朱丽娜。 全国团体标准信息平台 T/ZEA006—2020 1直播电商人才培训和评价规范 1范围 本标准规定了直播电商人才的技能层级、专业知识基本内容、技能培训与实训、人才测评认证。本 标准适用于浙江省内教育机构、培训机构、实训基地等对直播电商从业人员的培训与管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T18811-2012电子商务基本术语 3术语和定义 GB/T18811-2012界定的以及下列术语和定义适用于本文件。直播电商基本术语：直播带货、主播。 3.1.1直播电商 直播电商是当前最新的电子商务业态，主要体现为主播向消费者展示商品和服务，其主要特点是直 观、体验性强，主要形式有电商卖货、代理招商、知识付费、实体店导流、品牌品宣。 3.1.2直播电商带货 直播电商带货是指通过直播电商的方式售卖产品并最终成交的销售手段。 3.1.3直播电商代理招商 直播电商代理招商是指通过直播平台抓住机遇，拓宽招商引资渠道，创新招商引资方式。 3.1.4直播电商知识付费 直播电商知识付费是指通过直播的方式把知识变成产品或服务，以实现商业价值。有利于人们 高效筛选信息，付费的同时也激励优质内容的生产。 3.1.5直播电商实体导流 直播电商实体导流是指商家通过主播和达人在直播平台宣传将线上流量引入线上或线下实体店铺。 3.1.6直播电商品牌品宣 直播电商品牌品宣是指商家通过主播或达人在直播平台或短视频平台上告知消费者品牌信息、引导 说购买品牌以及维持品牌记忆的各种直接及间接的方法。 3.1.7互联网营销师 全国团体标准信息平台 T/ZEA006—2020 2互联网营销师，是指在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平 台营销推广的人员。 4直播电商技能层级 4.1直播电商从业技能等级 人才标准是将行业从业者的资历分为若干级别的框架，技能指行业从业者掌握并能运用专门技术的 能力，电商人才标准的划分依据是从业者所掌握的技能，各类招聘要求罗列的项目就是一种具体体现。 直播电商从业人员技能按层次可分为初级、中级、高级三种。 4.1.1初级技能 初级技能是从事电商经营活动的一般性员工所具备的能力，比如产品描述、直播工具使用、商品拍 摄美化、脚本撰写等。 4.1.2中级技能 中级技能是从事电商经营活动的骨干级员工具有的能力，比如营销方案制定、仓储规划、粉丝管理 维护、运营等； 4.1.3高级技能 高级技能是从事电商经营活动的领军级人员所具备的能力，比如营销渠道的开发、供应链管理、模 式创新等。 4.2直播电商从业技能组成 直播电商从业人员通常从事复合性的工作，即具备某行业知识背景和掌握具体某个直播电商平台某 个环节的软件操作。因此直播电商从业人员技能的组成要素包括业务知识、业务操作和创新思维： 4.2.1业务知识 业务知识包含行业知识背景和相关的直播电商知识理论； 4.2.2业务操作 业务操作与具体的平台、操作环节相关，包含软件操作流程和该环节的相关规则； 4.2.3创新思维 创新思维则体现为结合时下流行元素,灵活创新地运用各种手段更好地完成该业务的能力。 创新思维的培养需要累积一定的从业经验，深刻理解该项直播电商活动的本质，掌握一定的技 巧，能够给出创造性的解决方案。 技能等级与技能组成要素存在一定的关系，初级技能偏重业务操作，中级技能偏重业务知识和 业务操作的整合，高级技能偏重创新思维。 4.3直播电商从业技能培养过程 全国团体标准信息平台 T/ZEA006—2020 3初级、中级直播电商从业技能的获得和成长主要包括认知、实习、熟练、专业四个阶段： 4.3.1认知 主要体现为对业务知识相关概念范畴、业务过程基本原理的理解，对具体的软件操作有感性经验， 了解本技能与哪些其他技能存在关联； 4.3.2实习 在认知的基础上，基本掌握软件操作过程，在模拟环境或实际环境下完成完整的技能相关流程； 4.3.3熟练 在从事直播电商活动一段时间后，熟悉软件操作细节，了解相关规则和注意事项，能有效地解决一 些常见问题； 4.3.4专业 深刻理解业务知识，能够整合其他技能，在日常工作中体现创新思维，并能承担技能指导和相应的 管理工作。 高级直播电商从业技能没有明显的获得和成长阶段，技能的学习掌握主要源于教育背景、高端培训、 自我学习总结、工作经验积累和个人的领悟。 5直播电商专业知识基本内容 直播电商是一门由经济学、管理学等相关学科的专业知识交叉融合形成的复合学科，在实际工作中 又要与具体应用行业发生关联，所以直播电商知识对直播电商技能的掌握起着关键的作用。直播电商技 能层级越高，则相应的直播电商知识的比重越高，直播电商技能的熟练度越高，则相应的直播电商知识 的融会贯通程度也越高。 直播电商知识体系是直播电商的整体知识框架及其结构，可以划分为四大知识结构；与经济学科相 关的通称为直播电商经济知识结构；与管理学科相关的为直播电商管理知识结构；与计算机与信息技术 相关的通称为直播电商技术知识结构；涉及直播电商基本概念、法律法规、标准体系、发展战略等其他 综合内容统一则归入直播电商综合知识结构。 5.1直播电商综合知识结构 5.1.1直播电商基础 a)基本概念 b)支撑环境 c)应用模型 5.1.2直播电商法规 a)直播电商立法 b)直播电子签名法与电子认证 c)直播电商相关法律法规 5.1.3直播电商标准与规范 全国团体标准信息平台 T/ZEA006—2020 4a)直播电商技术标准与规范 b)直播电商管理标准与规范 5.1.4直播电商服务 a)直播电商服务概述 b)直播电商服务质量管理 c)直播电商服务信任与信誉 5.2直播电商经济知识结构 5.2.1信息经济 a)信息经济概念与研究方法 b)不确定性、风险与信息 c)委托代理与激励机制 d)逆向选择与道德风险 e)信号发送与信息甄别 f)搜