ICS03.80 A16 团体标准 T/GDASE0015—2020 锅炉水质监测检验服务规范 Servicespecificationforinspectionofboilerwaterquality 2020-07-06发布 2020-07-06实施 广东省特种设备行业协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/GDASE0015—2020 I目次 前  言.............................................................................................................................................................III 1范围.................................................................................................................................................................1 2规范性引用文件.............................................................................................................................................1 3术语和定义.....................................................................................................................................................1 4总则.................................................................................................................................................................2 5服务要求.........................................................................................................................................................2 6服务流程.........................................................................................................................................................3 7检验检测质量管理.........................................................................................................................................4 8申诉投诉.........................................................................................................................................................5 9自律要求.........................................................................................................................................................5 10服务质量评价与改进...................................................................................................................................5 全国团体标准信息平台 T/GDASE0015—2020 II前  言 本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。 本标准由广州特种承压设备检测研究院提出，由广东省特种设备行业协会归口。 本标准起草单位：广州特种承压设备检测研究院、广东省特种设备检测研究院佛山检测院、广东省 特种设备检测研究院东莞检测院、广东省特种设备检测研究院珠海检测院、广东省特种设备检测研究院 中山检测院、广东省特种设备检测研究院惠州检测院、广东省特种设备检测研究院顺德检测院。 本标准主要起草人：刘娟、周燕、曹现福、马铭潞、王毓、李亮亮、胡琳琳、李茂东、杜玉辉、陈 琪华、许贤顺、钟志强、赵军明、余芬、王悦。 本标准为首次发布。 全国团体标准信息平台 T/GDASE0015—2020 1锅炉水质监测检验服务规范 1范围 本标准规定了锅炉水质监测检验服务的服务要求、服务流程、检验检测质量管理、申诉投诉、自律 要求、服务质量评价与改进。 本标准适用于广东省内特种设备检验检测机构开展锅炉水质监测检验服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T1576工业锅炉水质 GB/T12145火力发电机组及蒸汽动力设备水汽质量 GB/T19000质量管理体系基础和术语 GB/T27025检测和校准实验室能力的通用要求 RB/T214检验检测机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求 TSGZ7001特种设备检验检测机构核准规则 TSGZ7003特种设备检验检测机构质量管理体系要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 检验检测机构inspectionbodyandlaboratory 依法成立，依据相关标准或者技术规范，利用仪器设备、环境设施等技术条件和专业技能，对产品 或者法律法规规定的特定对象进行检验检测的专业技术组织。 [RB/T214-2017，术语和定义3.1] 3.2 检测人员inspectionpersonal 依法取得锅炉水（介）质检测资格证书从事水质检测工作的人员。 3.3质量管理qualitymanagement 在质量方面指挥和控制组织的协调活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针、质量目标以及质量策划、质量控制、 质量保证和质量改进。 [GB/T19000-2000，术语和定义3.2.8] 全国团体标准信息平台 T/GDASE0015—2020 24总则 4.1检验检测机构应经国务院特种设备安全监督管理部门核准，方可从事核准项目内检验检测服务工 作。 4.2检验检测机构应具有与其经营范围(业务服务范围)相符的人员配置。 4.3检验检测机构应保证公立性、独立性。 4.4检验检测服务应按照办理时限完成检测。承诺时限办结率达到100%，检验检测服务总体满意率 应不低于85%。 4.5检验检测机构应按要求配置检验检测设备。 4.6检验检测机构应组织服务培训。 4.7检验检测机构应建立并完善接待服务应急方案。 4.8检验检测机构应按GB/T27025、RB/T214和TSGZ7003建立质量管理体系。 4.9检验检测机构应建立保密制度。 5服务要求 5.1检测人员 5.1.1应持有相应的锅炉水质检测资格证，并经上岗考核合格后方可上岗。 5.1.2应具备良好的职业素养和诚实敬业精神，认真履行工作职责，遵守工作纪律，文明礼貌，规范 服务。 5.1.3应穿着整洁、得体，现场检测人员应统一着装。如果受检单位有特殊安全要求的，应按受检单 位要求穿戴。 5.1.4行为举止应文明礼貌、符合礼仪。主动维护本单位形象，遵守受检单位相关管理规定。 5.2检验检测设备 5.2.1应符合TSGZ7001的要求。 5.2.2应符合国家计量法规的规定，应按要求进行检定、校准或比对，精度应满足检测标准的要求。 5.2.3应有明显的状态标识。 5.2.4应有操作规程，以及操作使用、维修和保养记录。 5.3业务办理 5.3.1应按业务需求量设置业务办理窗口、客户接待场所，按公示制、承诺制和首问首办责任制规范 服务工作。 5.3.2应有业务办理标示牌、在岗人员标示牌。 5.3.3窗口人员应统一着工装，使用规范的服务用语。 全国团体标准信息平台 T/GDASE0015—2020 35.3.4业务信息应公开透明、稳定。信息内容包括但不限于：服务承诺、检验服务类型、检验范围、 检验项目、办事流程及时限、收费标准和依据、工作时间、投诉方式、机构核准证、服务电话、机构网 址等。公示内容发生变化时应及时更新。客户接待场所或相关楼层和场所应提供机构设置信息。客户不 宜进入的场所应有明示标志。 5.3.5窗口人员解答受检单位咨询应做到有章可循、有据可查。 5.3.6窗口可按业务需求放置免费取阅的法律法规宣传资料、办事指南、机构宣传资料、检