ICS 03.100.01 A 10 团体标 准 T/HNMIA 01—2020 孕婴童用品零售门店管理规范 Specification for management of pregnancy, baby and child's retail stores 2020 - 10 - 01实施 河南省孕婴童用品行业协会 发布 2020-07- 1 8发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/HNMIA 01 —2020 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围................................................................ .............. 1 2 规范性引用文件 ................................................................ .... 1 3 术语和定义 ................................................................ ........ 1 4 总则................................................................ .............. 1 5 商品管理 ................................................................ .......... 1 6 门店陈列 ................................................................ .......... 3 7 店员管理 ................................................................ .......... 3 8 顾客服务 ................................................................ .......... 3 9 消防安全和卫生服务 ................................................................ 4 10 投诉和监督 ................................................................ ....... 5 11 持续改进 ................................................................ ......... 5 全国团体标准信息平台 前 言 本标准按照 GB/T 1.1— 2009给出的 规则起草 。 本标准由河南省缺陷产品召回中心提出并归口 。 本标准起草单位：河南省缺陷产品召回中心 、河南省孕婴童用品行业协会。 本标准主要起草人： 刘勇、崔捷、刘柯颖、靳营辉、吴晓玮、高名扬、赵辉、李杰、朱亚玲、吴爱 军、翟京宁、岳洋、王树民。 全国团体标准信息平台 T/HNMIA 01 —2020 孕婴童用品零售门店管理规范 1 范围 本标准规定了孕婴童用品零售门店的术语和定义、总则、商品管理、零售 门店陈列、店员管理、顾 客服务、消防安全和卫生服务、 投诉及监督 和持续改进。 本标准适用于孕婴童用品零售门 店的开设与管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。 凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施 GB/T 23650 超市购物环境 GB 50016 建筑设计防火规范 SB/T 10618 超市收货规范 SB/T 10807 专业零售店店长岗位要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 供应商 由企业授权，以生产、组装、加工、包装等方式为企业提供销售商品的生产商或中介商，授权企业 进行商品销售的品牌持有商或代理商。 注：包括直接向零售商提供商品及相应服务的企业及其分支机构， 个体工商户、包括制造商、经销商和其他中介商。 3.2 孕婴童用品零售门店 为孕妇、 0～3岁婴儿、 3～14岁幼童提供包括食品、服饰、玩具、童车/ 床、洗护用品、纸品、喂养 用品、电器以及早教用品等专业健康产品的消费场所。以小额出售或是单一个数售卖为主，区别于大宗 货品的批发 业务。 4 总则 孕婴童用品零售门店应诚信经营，做到买卖公平、设施安全、环境卫生、服务规范，保障消费者合 法权益，树立良好的社会信誉度，所售商品应符合质量和卫生安全的相关规定，接受社会监督，承担社会责任。 5 商品管理 全国团体标准信息平台 5.1 应急渠道管理 5.1.1 供应商需提供有效营业执照和国家法律法规要求的相关证照（生产 /卫生许可证等）。 5.1.2 孕婴童用品零售门店根据供应商提供的有效证照、商品质量信息，筛选优质、诚信度高的供应 商作为长期供货渠道，同时，建立供应商资料档案，定期复核相关证照、证明文件。 5.1.3 孕婴童用品零售门店所有货架陈列位、广告位进行统一管理，供应商不应私自调位，有需要增 加或调换货架陈列位、广告位时须与零售店接洽，达成一致后方可执行。 5.1.4 供应商应保证向零售店提供符合国家强制性要求及销售协议中所规定的商品质量要求，承诺在 供货过程中无假冒伪劣商品，对于零售店提出的质量问题商品，由有资质的第三方检测机构出具证明， 供应商应严格按照签定的供货协议办理退货手续。 5.1.5 供应商如果有商品将要缺货或断货的情况必须在一周工作日内 及时通知零售店备货。 5.1.6 供应商名称变更、货款转帐收款人、对账人员变更、账户变更需提供有供应商盖章的变更证明 原件。 5.2 商品采购管理 5.2.1 采购的商品和原材料 应根据供应商提供的资质、供货能力等资料文件进行查验和评价，严把进 货质量关，做好相应备案建档工作。 5.2.2 按SB/T 10618 的规定收货，对每批商品应进行验货，并对每批商品进货日期、数量、索证及审 核等情况进行登记，建立 电子台账。 5.2.3 采购验收中发现质量问题商品退货时应如实记录，分区隔离或标示，确保退货商品不与其他商 品混淆或污染。 5.2.4 确保采购和使用的食品销售包装材料达到卫生标准。 5.3 商品销售管理 5.3.1 在商品销售过程中应建立动态的商品质量信息监控制度和相应的商品采购淘汰制度。 5.3.2 建立现场巡查制度，定期检查商品质量，及时处理不符合 质量要求的商品 （包括召回产品） ， 记录处理结果。 5.3.3 对有保质（保存）期的限期商品，入店时应予以控制，并作好记录。对临近保质（保存）期的 商品，内部应有预告警示制度，限期内无法出售的商品应进行撤库和下架处理。 5.4 商品信息管理 5.4.1 宜建立包括商品购进、配送、补货、销售、收款等环节的信息管理系统。 5.4.2 商品标价签应采用符合国家物价部门规定的式样、相关标准及规定的要求。 5.4.3 应主动收集来自各级政府、有关媒体及互联网络的问题商品信息，积极组织对照检查，确保问 题商品及时退市。 5.5 储存区/库房管理 5.5.1 保持相关区域的清洁卫生，阴凉干燥，通风良好，有防尘、防鼠、防虫、防蝇等防范措施。 5.5.2 做到商品分类贮存，有清晰的标志。 5.5.3 贮存的商品应隔墙离地，食品与非食品分别摆放，并按保质期先进先出原则存放。 5.5.4 实施产品有效期管控 以及过期商品及时处理。 5.5.5 设立专门的残损商品区域，及时清理残损过期商品和问题商品。 5.5.6 设置消防设施、防盗装置和严禁火种等安全标志。 5.5.7 库房钥匙专人管理，严格做好出入库管理。 5.6 促销管理 5.6.1 促销活动应拟定工作方案以保证良好的购物秩序。举办大型促销活动，应制定安全应急预案。 5.6.2 降价商品应使用降价标签，如实标明降价原因、原价、现价等。 全国团体标准信息平台 T/HNMIA 01 —2020 5.6.3 不应赠送按规定应标明保质（保存）期，但保质（保存）期标志不清、不明或缺失的产品，以 及质量不合格或过期的产品。 5.6.4 不制造虚假降价等促销信息，降价促销过程中不得以次充好，不得降低促销商品的售后服务水 平。 5.6.5 不得以降价促销商品为由拒绝应向消费者承担相应的法律责任。 6 门店陈列 6.1 可销售的商品才能陈列于货架上，商品应干净整洁、完好，如发现已影响销售的商品应及时清出 货架并作处理。 6.2 陈列在货架上的商品看起来要丰满、充实、不得有空缺，商品排面的最前列更要保持丰满整齐， 不可以出现空档的现象， 陈列里增加营养品商品， 原则上一个单品的陈列量至少要保证其在货架上总的 陈列量的 3/5 以上