ICS 03.140 CCS A 00 DB3201 南 京 市 地 方 标 准 DB 3201/T 1117—2022 “宁姐月嫂”服务品牌建设指南 Guide for "Ningjie Maternity Nanny Service" brand construction 2022 - 09 - 01 实施 2022 - 08 - 30 发布 南京市市场监督管理局 发 布 DB3201/T 1117—2022 目 次 前言 ................................................................................ II 引言 ............................................................................... III 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 总则 .............................................................................. 2 5 品牌建设相关方管理 ................................................................ 2 6 品牌建设规划 ...................................................................... 3 7 品牌建设内容 ...................................................................... 4 8 品牌传播应用 ...................................................................... 5 9 品牌保护 .......................................................................... 6 10 品牌建设绩效评价与改进 ........................................................... 6 2 0 1 1 “宁姐月嫂”品牌标志 ................................................ 8 附录 B（资料性） “宁姐月嫂”家政服务社区工作站标牌(样式) ............................ 9 D B 3 附录 A (资料性） I DB3201/T 1117—2022 前 言 D B 3 2 0 1 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由南京市妇女联合会提出并归口。 本文件起草单位：南京市妇女联合会、南京市家庭服务业协会、南京市母婴照料行业协会。 本文件主要起草人：徐晓洁、芦莉鸿、邓彬、李新菁、马云玲。 II DB3201/T 1117—2022 引 言 D B 3 2 0 1 习近平总书记强调：广大妇女要做伟大事业的建设者、做文明风尚的倡导者、做敢于追梦的奋斗者。 教育和引导广大妇女发扬自尊、自信、自立、自强的精神，提高综合素质，促进全面发展，是妇联组织 的一项基本任务。南京市妇女联合会深入贯彻习近平总书记关于妇女和妇女工作的重要论述，全面实施 家家幸福安康工程，结合南京市妇女工作的特点与实际，系统化打造“宁姐月嫂”服务品牌，以家政服 务为切入点，帮助城乡妇女增收致富，推动城乡妇女就业创业，支持妇女建功立业、人生出彩。为了进 一步总结固化“宁姐月嫂”服务品牌建设经验，提出制定《“宁姐月嫂”服务品牌建设指南》。 本文件基于南京市“宁姐月嫂”技能培训、“宁姐月嫂”家政服务社区工作站建设现状，结合相关 国家标准的要求，为“宁姐月嫂”服务品牌建设工作提供了涵盖品牌建设相关方管理、品牌规划、品牌 建设内容、品牌传播应用以及品牌建设绩效评价与改进等全过程一体化的指导，为南京市打造巾帼家政 服务品牌提供路径和方法。 III D B 3 2 0 1 DB3201/T 1117—2022 "宁姐月嫂"服务品牌建设指南 1 范围 2 1 本文件提供了“宁姐月嫂”服务品牌（以下简称“品牌”）建设的总则、品牌建设相关方管理、品 牌建设规划、品牌建设内容、品牌传播应用、品牌保护以及品牌建设绩效评价与改进。 本文件适用于“宁姐月嫂”服务品牌建设工作。 规范性引用文件 3 术语和定义 2 0 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 29185 品牌 术语 GB/T 38372 企业品牌培育指南 GB/T 39906 品牌管理要求 3 GB/T 29185确立的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 D B 品牌 brand 与营销相关的无形资产，包括（但不限于）名称、用语、符号、形象、标识、设计或其组合，用于 区分产品、服务和（或）实体，或兼而有之，能够在利益相关方意识中形成独特印象和联想，从而产生 经济利益（价值）。 [来源：GB/T 29185-2021，3.1] 3.2 宁姐月嫂 Ningjie Maternity Nanny Service 南京市妇女联合会打造的巾帼家政服务品牌。以家政服务为切入点，致力于提升女性职业技能、培 养女性自尊、自信、自立、自强的精神，培育一支素质好、品德优、专业强的女性家政从业人员队伍。 3.3 有形要素 tangible element 实体控制的可识别并且可直接测量的资源。 注：有形要素的指标包括但不限于物质资源和财务资源等。 3.4 无形要素 intangible element 知识、战略以及文化等方面的资源。 注：无形要素的指标包括但不限于品牌历史、文化、品牌定位、品牌形象、人力资源以及知识管理等。 1 DB3201/T 1117—2022 3.5 质量要素 quality element 在质量承诺、质量管理和感知质量方面所投入的资源。 注：质量要素的指标包括但不限于质量管理体系的实施、过程归档以及质量过程管理等。 3.6 服务要素 service element 为满足顾客需求并加强品牌感知和参与所开展的活动。 注：服务要素的指标包括但不限于服务能力和服务有效性等。 3.7 1 创新要素 nnovation element 对创新活动所投入的资源。 注：创新要素的指标包括但不限于创新活动的能力、可持续性以及有效性等。 总则 4.1 0 4 规范统一 战略引领 3 4.2 2 4.1.1 品牌的名称、标志物、标志字、标志色的设计和使用均需统一。 4.1.2 品牌建设相关方需在被授权的时间和范围内使用“宁姐月嫂”服务品牌，共同维护品牌形象。 4.1.3 “宁姐月嫂”服务品牌建设模式需规范化，在一定范围可复制、可推广，用于培养更多优秀女 性家政从业人员，服务广大家庭。 以品牌战略统领“宁姐月嫂”服务品牌建设。考虑品牌的培育和推广，协同各方力量，建立和完善 “宁姐月嫂”服务体系，增强服务精准性和专业性，扩大服务覆盖面，为广大居民和家庭提供高品质多 样化和长效性的生活服务。 系统管理 B 4.3 实施全员、全过程、系统化“宁姐月嫂”服务品牌管理，尽力实现品牌建设的预期效果。 4.4 价值提升 D 以品牌有形要素、质量要素、服务要素、创新要素和无形要素为基础，开展“宁姐月嫂”服务品牌 建设工作，全面提升品牌价值。 5 品牌建设相关方管理 5.1 品牌建设方 “宁姐月嫂”服务品牌建设方的职责包括但不限于： a) 制定品牌战略规划及各项管理制度； b) 协调整合政策、资金、人力等相关资源； c) 监督、评价品牌运营方的工作质量； d) 牵头制定品牌保护措施。 2 DB3201/T 1117—2022 5.2 品牌运营方 “宁姐月嫂”服务品牌运营方的职能包括但不限于： a) 制定运营计划、阶段性目标，完善各项制度； b) 监督、评价品牌使用方的工作质量； c) 协调品牌使用方实施品牌保护措施； d) 协调品牌使用方实施品牌宣传、营销措施； e) 推动服务创新、品牌文化建设等。 品牌使用方 6 6.1 1 “宁姐月嫂”服务品牌使用方的职能包括但不限于： 确保提供的服务符合国家及省市相关法律法规的规定； 具有独立承担民事责任的能力，申请使用品牌两年内无安全生产事故和重大不良信用记录； 按协议约定的时间和范围开展“宁姐月嫂”品牌服务； 遵守品牌建设方以及运营方确立的各项制度要求，积极维护品牌形象； 应当接受品牌运营方对“宁姐月嫂”服务品牌使用的监管，积极配合提交相关合法资料。 品牌使用方不可二次授权“宁姐月嫂”服务品牌。 0 5.3.1 a) b) c) d) e) 5.3.2 品牌建设规划 品牌定位 2 5.3 6.2 B 3 6.1.1 宜通过市场细分、目标市场选择和市场定位等若干步骤，策划满足目标客户需求并明确区别于 其他家政服务的品牌整体形象，建立“宁姐月嫂”服务品牌的发展方向。 6.1.2 “宁姐月嫂”服务品牌定位包含但不限于下列内容： a) 服务对象； b) 服务项目； c) 服务渠道； d) 服务传播方式。 建设目标 D 在品牌定位的基础上，“宁姐月嫂” 服务品牌建设方宜制定品牌发展愿景和中长期建设目标。“宁 姐月嫂”服务品牌建设目标为：通过“宁姐月嫂”家政技能培训，培育一批优秀女性家政从业人员，建 设“宁姐月嫂”家政服务社区工作站，推动城乡妇女就业创业，服务高品质生活。 6.3 建设框架