ICS 03.120.10 A 00 DB 12 天 津 市 地 方 标 准 DB12/T 702—2016 商贸物流配送管理要求 Requirements of commercial logistics distribution management 2016 - 12 - 30 发布 天津市市场和质量监督管理委员会 2017 - 01 - 01 实施 发 布 DB12/T 702—2016 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 基本要求 .......................................................................... 1 5 人员要求 .......................................................................... 1 6 配送车辆要求 ...................................................................... 1 7 配送计划 .......................................................................... 2 8 配货 .............................................................................. 2 9 提货交接 .......................................................................... 2 10 送货 ............................................................................. 2 11 签收 ............................................................................. 3 12 信息化要求 ....................................................................... 3 13 风险控制与应急管理 ............................................................... 3 14 投诉处理 ......................................................................... 3 I DB12/T 702—2016 前 言 本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草。 本标准由天津市商务委员会提出并归口。 本标准起草单位：天津市标准化研究院、商务部国际贸易经济合作研究院、山东省标准化研究院、 天津苏宁物流有限公司。 本标准主要起草人：申娜娜、唐梅、高玉斌、郑广远、杨帆、孙彩英、林梦、杨沣江、陈锦伟。 本标准于2016年12月首次发布。 II DB12/T 702—2016 商贸物流配送管理要求 1 范围 本标准规定了商贸物流配送管理的术语和定义、基本要求、人员、配送车辆、配送计划、配货、提 货交接、送货、签收、信息化、风险控制与应急管理、投诉处理的要求。 本标准适用于天津市商贸物流配送管理工作。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 18354 物流术语 GB/T 29912 城市物流配送汽车选型技术要求 DB12/T 700 商贸物流术语 DB12/T 701 商贸物流服务质量规范 DB12/T 704 商贸物流运输管理要求 DB12/T 708 商贸物流信息化建设要求 3 术语和定义 GB/T 18354 和DB12/T 700界定的术语和定义适用于本文件。 4 基本要求 4.1 4.2 4.3 4.4 配送服务质量应符合 DB12/T 701。 商贸物流企业应具备开展配送的管理信息系统、网络和设施设备。 配送时，应确保商品安全完好。 应确保客户信息安全。 5 人员要求 5.1 5.2 5.3 5.4 应具有良好的职业道德，文明礼貌，诚信服务。 特殊岗位人员具有相应资质，并应定期培训。 从业人员身体健康，每年应进行健康体检。 宜统一着装，佩戴工牌。 6 配送车辆要求 1 DB12/T 702—2016 车辆选择应符合GB/T 29912 的相关规定, 优先选用新能源车型。 7 配送计划 接收客户订单后，根据客户区域分布、客户订货量、车辆承重量、车辆数量等信息，对客户订单进 行分割与整合，在满足时间要求的前提下，制定合理的配送路线、配送方式、配送顺序，安排合适的配 送车辆和人员。 8 配货 8.1 拣选 8.1.1 进行拣选分区、有效订单分割、实施订单整合、分批和拣选货物的再集合分类。 8.1.2 直接利用客户的订单或以公司的交货单制作拣货传票、拣货单、分货单。 8.1.3 拣选时宜应用拣货设备，包括智能分拣、自动拣货设备等。 8.2 包装加工 8.2.1 包装应符合运输部门的规定，根据运输情况，对商品进行整理加固或改换包装，便于搬运装卸。 8.2.2 在包装物上贴上标签，记载商品的品种、数量、收货人的姓名、地址及运抵时间等。 8.3 集货 8.3.1 对于小批量或是需要集中配装的出库商品，宜按照出库凭证上所列的商品名称、规格、数量， 经过搬卸作业，送到指定的待运场所集中备货。 8.3.2 通过人工手段，运用商品条码检查法、声音输入检查法和重量计量检查法对已配货的数量、品 质、号码、状态等进行检查。 8.3.3 将封装好的商品应按规定的发运路线进行分堆、并堆作业。 8.3.4 对于适合托盘运输的商品，宜采用托盘的方式进行搬运、存放及出库作业，并与承运人及客户 合作实现带板运输。 8.3.5 对于不适合托盘运输的商品，宜采用符合国家标准的周转箱进行搬运、存放及出库作业，并与 承运人及客户合作实现物流周转箱的循环利用。 9 提货交接 9.1 商品准备完毕，出库凭证核查无误后，仓储管理人员应办理商品交接手续，并及时、有序开展出 库操作。 9.2 运输人员根据商品性质、重量、包装、收货人地址和其他情况选择运输方式，并对商品进行清点， 做好标记，整理发货凭证、装箱单等运输资料，向承运人办理委托代运手续。 9.3 承运人同意承运后，运输人员要及时将商品安全无误地交给承运人，并办理结算手续，同时应向 承运人提供发货凭证样本、装箱单，以便和运单一起交给收货人。 10 送货 10.1 严格按照计划制定的配送路线进行送货。 2 DB12/T 702—2016 10.2 运用信息化手段，对商品实时跟踪。 10.3 送货运输过程管理应符合 DB12/T 704。 11 签收 11.1 核实收货人的身份信息，并在回单签认。 11.2 发现货损、货差，双方交接人员应做好记录，完成有关签认手续。 11.3 将回单等相关信息录入企业用于配送管理的信息系统。 12 信息化要求 12.1 信息系统应囊括全部的配送信息，实现对配送过程的跟踪，配送数据的共享与统一管理。 12.2 信息系统建设应符合 DB12/T 708，与商贸物流标准化信息平台相对接，实现数据交换和信息传 递。 12.3 信息系统应设置开放的接口，宜与商贸物流供应链上的供应商、客户、承运人等合作方实现系统 对接。 13 风险控制与应急管理 13.1 13.2 13.3 13.4 应制定合理的安全库存量。 应建立风险控制和应急管理机制。 对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型应制定相应的预控方案。 风险发生时，应采取措施，并主动与相关方进行沟通或按合同约定进行处理。 14 投诉处理 14.1 应公布投诉电话，给客户提供方便、可靠的投诉渠道。 14.2 投诉发生时，及时沟通、处理，并应记录。 _________________________________ 3