ICS 03 A 00 备案号： 湖 DB42 北 省 地 方 标 准 DB42/T 1306—2017 保洁服务通则 General rules of cleaning service （报批稿） 2017 - 11 - 03 发布 2018 - 02 - 03 实施 湖北省质量技术监督局 发 布 DB42/T 1306—2017 I DB42/T 1306—2017 目 次 前言 .................................................................................III 引言 ...................................................................................V 保洁服务通则 ...........................................................................1 1 范围 ................................................................................1 2 规范性引用文件 ......................................................................1 3 术语和定义 ..........................................................................1 3.1 保洁服务 ......................................................................1 3.2 高处保洁作 ....................................................................1 3.3 首次保洁 ......................................................................1 4 分类 ................................................................................1 4.1 室内保洁服务 ..................................................................1 4.2 室外保洁服务 ..................................................................2 4.3 专项保洁服务 ..................................................................2 4.4 特定场所保洁服务 ..............................................................2 5 要求 ................................................................................2 5.1 服务机构 ......................................................................2 5.2 作业人员要求 ..................................................................3 5.3 环境保护要求 ..................................................................3 5.4 安全要求 ......................................................................3 6 服务准备 ............................................................................4 6.1 保洁服务合同 ..................................................................4 6.2 服务方案 ......................................................................4 6.3 进场准备 ......................................................................4 7 服务提供 ............................................................................5 7.1 作业准备 ......................................................................5 7.2 作业实施 ......................................................................5 7.3 作业质量 ......................................................................6 8 服务管理 ............................................................................6 8.1 服务管理环节 ..................................................................6 8.2 检查 ..........................................................................6 8.3 记录 ..........................................................................7 9 服务评价与改进 ......................................................................7 9.1 自我评价 ......................................................................7 9.2 外部评价 ......................................................................7 9.3 持续改进 ......................................................................7 附录 A（资料性附录）湖北省保洁服务合同 ..................................................9 I DB42/T 1306—2017 II DB42/T 1306—2017 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准由湖北省清洗保洁行业协会提出并归口管理。 本标准主要起草单位：湖北省清洗保洁行业协会。 本标准参加起草单位：武汉天润科技开发有限责任公司、武汉华星物业管理有限公司、武汉江城清 洗服务有限公司、武汉克林物业清洁管理顾问有限责任公司、武汉爱洁物业管理有限公司、武汉嘉源忠 兆物业管理有限公司、武汉新诚信物业清洁管理有限公司、武汉奥德龙工贸有限公司、武汉新东物业管 理有限公司、湖北盛大国邦清洁设备有限公司、武汉美好清洁设备销售服务有限公司、武汉世纪怡翠物 业管理有限公司、武汉富海物业服务有限公司、宜昌瑞洁特物业管理有限责任公司、武汉恒信洁驰清洁 用品有限公司、襄阳市乐美家保洁服务有限公司、武汉千禧龙物业管理有限公司、襄阳华格物业服务有 限公司、武汉鑫佳美物业管理有限公司、武汉友缘物业管理有限责任公司、宜昌清朗物业管理有限公司、 湖北罗氏清洁技术有限公司、咸宁鑫洋保洁有限公司、合肥鸿鹤物业管理有限公司、武汉雷顿环境工程 有限公司、湖北至品物业服务有限公司、武汉齐峰伟业环境科技有限公司。 本标准主要起草人: 卢波、范良兵、任淑萍、项丹、张宁、方定忠、周涛、刘勇、张林、陈惠民、 杨向东、王蓓、付清、黄忠、田昌浒、章波、易琼、柳政权、罗中华、郭新华、何晴朗、罗国桥、丁丽 闽、马云龙、田立平、童毅、周章瑛、郑慧玲、刘妞。 III DB42/T 1306—2017 IV DB42/T 1306—2017 引 言 清洗保洁行业是伴随着改革开放应运而生，讫今为止仅有短短三十年的发展历史，是一个新型的朝 阳产业。随着人们的物资生活水平不断的提高，清洗保洁行业正以迅猛的姿态发展，特别是在农村人口 向城镇化转移的大前提下，人们对保洁服务行业要求越来越多，越来越高，为了满足人们日益增长的物 资和文化的需求，湖北省清洗保洁行业协会组织专班历时一年，起草了湖北省第一部清洗保洁行业标准 化文件——《保洁服务通则》 。 该标准主要参考了 GB 23525 座板式单人吊具悬吊作业安全技术规范，GB 19210 空调通风系统清洗 规范,JC/T 973 建筑装饰用天然石材防护剂，GB/T3608-2008 高处作业分级，结合本行业的实际，经过 广泛征求意见，反复讨论，最终提交了专家评审委员会评审通过。 由于该标准的制定，时间紧，任务急，经验不足，个别问题还缺乏科学性和前瞻性，如：清洗保洁 行业的人工智能化等。这些问题有待在今后的工作实践中不断总结提高，并在标准中修改补充，并且在 《保洁服务通则》颁布之后，相应的起草《建筑物外墙清洗服务规范》、 《石材清洗护理服务规范》等十 项细则。 V DB42/T 1306—2017 VI DB42/T 1306—2017 保洁服务通则 1 范围 本标准规定了保洁服务的术语和定义、分类、要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与 改进。 本标准适用于建筑物、构筑物、设施、场所室内外的清洗保洁。 本标准不适用于家庭的保洁。 2 规范性引用文件 下