ICS 03.080.30 A00 DB35 福 建 省 地 方 标 准 DB35/T 1716—2017 智慧景区等级划分与评定 Classification & Accreditation for Smart Tourism Destinations 2017-12-25 发布 福建省质量技术监督局 2018-03-25 实施 发 布 福 建 省 地 方 标 准 智慧景区等级划分与评定 DB35/T 1716—2017 * 2017 年 12 月第一版 2017 年 12 月第一次印刷 DB35/T 1716—2017 前 言 本标准按照 GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第 1 部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。 本标准由福建省旅游发展委员会提出并归口。 本标准起草单位：福建省旅游信息中心、厦门旅游集散服务中心有限公司。 本标准主要起草人：陈孟嶙、李建权、王佳杉、张兆飚、黄伟峰、谢朝武、李宏宇、林将、林绍青。 I DB35/T 1716—2017 智慧景区等级划分与评定 1 范围 本标准规定了智慧景区的等级划分及标志、等级划分条件及等级评定与管理。 本标准适用于福建省智慧景区的等级划分与评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 17775 旅游景区质量等级的划分与评定 GB/T 22239 信息安全技术 信息系统安全等级保护基本要求 GB/T 30225 旅游景区数字化应用规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 智慧景区 smart tourism destinations 应用信息网络及相关信息技术，构建管理、服务、营销、保护的智慧信息系统，提升景区智能化经 营管理服务水平，满足游客不断提升的便利需求和智能体验的旅游景区。 4 4.1 等级划分及标志 等级划分 用钻石的数量表示智慧景区的等级。钻石的数量越多，表示旅游景区的智慧等级越高。智慧景区等 级分为五个级别，即一钻级、二钻级、三钻级、四钻级、五钻级。 4.2 标志 等级标志由“清新福建”LOGO与钻石图案及辅助图案构成，用一颗钻石表示一钻级，两颗钻石表示 二钻级，三颗钻石表示三钻级，四颗钻石表示四钻级，五颗钻石表示五钻级。 5 5.1 等级划分条件 必备条件 5.1.1 必备条件由基本要求、基础设施与平台、管理系统、营销平台、服务功能及创新应用等项目组 成，具体详见必备条件检查表（见附录 A）。 1 DB35/T 1716—2017 5.1.2 5.2 评定检查时，对必备项目逐项确认达标后，方可进入评分程序。 评分标准 5.2.1 本标准的附录 B 为智慧景区等级划分与评定评分表，评定指标总分设值见表 1。 表1 智慧景区评定指标总分设值 评 定 指 标 分 值（分） 基本要求 50 基础设施与平台 300 管理系统 300 营销平台 100 服务功能 200 创新应用 50 总分 1000 5.2.2 智慧景区等级划分实行评定必备条件和评价要素量化打分制相结合的原则。在评定等级时，除 应满足相应等级的必备条件外，还应满足相应等级的分值要求，分值的计算方法按附录 B 执行，等级与 分值的对应关系见表 2。 表2 6 智慧景区等级与分值对应关系 智 慧 景 区 等 级 分 值（分） 一钻级 400-499 二钻级 500-599 三钻级 600-749 四钻级 750-849 五钻级 850及以上 等级评定与管理 6.1 评定组织 智慧景区评定工作由省旅游行业行政主管部门指定的行业协会统筹组织，成立福建省智慧景区评定 委员会（以下简称评委会），具体负责等级评定工作。 6.2 评定程序 6.2.1 申请 6.2.1.1 福建省内的各类型景区可自愿申请等级评定。 6.2.1.2 申报单位向评委会提出申请，并提交相关申报材料。 6.2.2 受理 评委会对申报材料进行审核。 2 DB35/T 1716—2017 6.2.3 评定 6.2.3.1 对申报材料符合条件的申报单位，评委会采用资料审查和现场查看相结合的方式，组织专家 进行评定。 6.2.3.2 6.2.4 申报单位的必备条件与评分分数线都达到相应等级的条件可被评定为相应钻级智慧景区。 复查与处理 6.2.4.1 复查工作每两年一次，由评委会组织。 6.2.4.2 复查中对未达到标准的景区，给予限期整改或取消定级的处理。 6.3 标志管理 6.3.1 标志牌和证书由评委会统一制作和颁发。 6.3.2 标志牌应置于景区的明显位置。 3 DB35/T 1716—2017 附 录 A （规范性附录） 智慧景区等级划分与评定必备项目检查表 表A.1给出了一钻级智慧景区必备项目检查表。 表A.1 一钻级智慧景区必备项目检查表 序 号 1 项 目 是否达标 基本要求 1.1 遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求 1.2 完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求 1.3 有必要的智慧化工作人员和完善制度保障 2 基础设施与平台 2.1 有基本的信息感知与传输设备，能满足办公管理、信息采集和信息传输等任务需求 2.2 有基本的网络接入服务体系，能为游客提供核心区域的WIFI接入服务 2.3 有数据管理与服务平台，有数据互联系统 3 管理系统 3.1 4 有票务管理系统，支付方式多样化、便捷化 服务功能 4.1 有电子信息屏，能向游客提供内容丰富、传送及时、接受便捷的景区信息服务 达标结论 注：达标请打“√”，不达标请打“×”。达标结论：达标/不达标。 表A.2给出了二钻级智慧景区必备项目检查表。 表A.2 二钻级智慧景区必备项目检查表 序 号 1 项 目 基本要求 4 1.1 遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求 1.2 完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求 1.3 有必要的智慧化工作人员和完善制度保障 是否达标 DB35/T 1716—2017 表 A.2 二钻级智慧景区必备项目检查表(续) 序 号 2 项 目 是否达标 基础设施与平台 2.1 有信息感知与传输设备，能满足办公管理、信息采集和信息传输等任务需求 2.2 有网络接入服务体系，能为游客提供核心区域的WIFI接入服务 2.3 有数据管理与服务平台，有数据互联系统和数据共享中心 2.4 有对系统数据基本的挖掘监测能力，为管理、营销与服务提供决策支持 3 管理系统 3.1 有票务管理系统，支付方式多样化、便捷化 3.2 能开展景区产品的在线预订、交易与支付 4 服务功能 4.1 有电子信息屏，能向游客提供内容丰富、传送及时、接受便捷的景区信息服务 达标结论 注：达标请打“√”，不达标请打“×”。达标结论：达标/不达标。 表A.3 给出了三钻级智慧景区必备项目检查表。 表A.3 三钻级智慧景区必备项目检查表 序 号 1 项 目 是否达标 基本要求 1.1 遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求 1.2 完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求，有专项资金安排 1.3 有创建智慧景区的组织机构 5 DB35/T 1716—2017 表 A.3 三钻级智慧景区必备项目检查表（续） 序 号 项 目 1.4 有明确的智慧管理目标,有科学有效的行动方案，有必备的年度资金预算保障 1.5 工程技术部门有信息网络技术人员 1.6 有开展基础的智慧景区知识教育和技能培训 2 基础设施与平台 2.1 有较为完善的信息感知与传输设备，能满足办公管理、信息采集和信息传输等任务需求 2.2 有较为完善的网络接入服务体系，能为游客提供核心区域的WIFI接入服务 2.3 2.4 2.5 3 有智能化程度较高的数据管理与服务平台，有较为完善的数据互联系统和数据共享中心，有基 本的物联网系统 有较为完善的数据挖掘、数据监控、预警分析能力，可按企业分层管理结构进行应用部署，能 对运作过程产生的主要数据进行汇总、分析和处理，为管理、营销与服务提供决策支持 有调度平台，能实现对景区人员、设备物资、应急资源等调度管理 管理系统 3.1 3.2 3.3 6 有功能较为完善的票务管理系统，支持线上线下多种交易方式，有闸机系统，支持纸质门票和 电子门票识别，支付方式多样化、便捷化 有电子商务系统，能开展在线预订、交易与支付等基础的旅游电子商务业务。电子商务系统的 建设规划、部署及应用应符合 GB/T 22239 中的相关要求 有安全管理系统，智能安全管理功能较为完善，有配套的管理制度。安全管理系统的设置和运 维应符合 GB/T 17775 中旅游安全和 GB/T 30225 中安全管理与防范体系的规定 是否达标 DB35/T 1716—2017 表 A.3 三钻级智慧景区必备项目检查表（续） 序 号 4 项 目 是否达标 营销平台 4.1 4.2 5 有界面友好、信息要素健全的门户网站。网站的规划、功能和运维应符合 GB/T 30225 中公共商 务服务平台的规定 有更新及时、内容丰富、互动性良好的微信营销平台 服务功能 5.1 有较为完善的电子信息屏，信息显示清晰、位置设置合理，能向游客提供内容丰富、传送及时、 实用性强的景区信息服务 5.2 有电子导览系统，能向游客提供友好、方便的自助语音讲解 5.3 游客服务中心有智能化、信息化服务 6 创新应用 6.1 有研讨业界最新智慧应用的机制，不断提升景区在管理、营销、服务的智能技术扩展与应用， 游客体验好 达标结论 注：达标请打“√”，不达标请打“×”。达标结论：达标/不达标。 表A.4给出了四钻级智慧景区必备项目检查表。 表A.4 序 号 1 四钻级智慧景区必备项目检查表 项 目 是否达标 基本要求 1.1 1.2 遵守国家有关互联网、信息、通讯、节能、卫生、安全等法律法规和标准要求 完成各级行业管理部门的统一信息化、智慧化工作要求，有专项资金安排。开展智慧旅游示范 试点工作 7 DB35/T 1716—2017 表 A.4 序 号 1.3 1.4 四钻级智慧景区