ICS 43.020 T 09 山 DB1410 西 省 临 汾 市 地 方 标 准 DB1410/T 115—2020 城市公共汽电车客运服务要求 临汾市市场监督管理局 2020-12-02 发布 发 布 2020-12-02 实施 DB1410/T 115—2020 目  次 前  言............................................................................................................................................................... II 1 范围..................................................................................................................................................................... 1 2 规范性引用文件................................................................................................................................................. 1 3 术语和定义......................................................................................................................................................... 1 4 总体要求............................................................................................................................................................. 2 5 运营组织............................................................................................................................................................. 2 6 司乘人员............................................................................................................................................................. 3 7 车站设施............................................................................................................................................................. 3 8 运营车辆............................................................................................................................................................. 4 9 运营调度............................................................................................................................................................. 4 10 服务要求........................................................................................................................................................... 4 11 运营安全........................................................................................................................................................... 6 12 服务监督........................................................................................................................................................... 7 附录 A （资料性） 车站设施检查维护项目.................................................................................................... 9 附录 B （规范性） 车辆服务标志与安全提示标志......................................................................................10 附录 C （规范性） 车厢服务设施及报修项目..............................................................................................11 附录 D （规范性） 车厢服务用语.................................................................................................................. 13 附录 E （规范性） 车辆例行检查项目.......................................................................................................... 15 附录 F （规范性） 迎客服务要求.................................................................................................................. 16 附录 G （资料性） 运营安全检查项目.......................................................................................................... 17 附录 H （资料性） 服务质量检查项目.......................................................................................................... 18 附录 I （资料性） 乘客满意度调查项目...................................................................................................... 20 I DB1410/T 115—2020 前  言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由临汾市交通运输局提出。 本文件由临汾市公共交通服务标准化专家组归口。 本文件起草单位：临汾市公共交通有限公司、临汾市质量技术监督检验测试所。 本文件主要起草人：苏敏、王宏萍、安国全、段宝强、赵青海、徐振刚、王海丽、裴瑜、韩亚丽、 苏强。 II DB1410/T 115—2020 城市公共汽电车客运服务要求 1 范围 本文件规定了城市公共汽电车客运服务的总体要求、运营组织、司乘人员、车站设施、运营车辆、 运营调度、服务要求、运营安全、服务监督。 本文件适用于城市公共汽电车客运服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 5845.2 城市公共交通标志 第2部分：一般图形符号和安全标志 GB/T 5845.3 城市公共交通标志 第3部分：公共汽电车站牌和路牌 GB/T 5845.4 城市公共交通标志 第4部分：运营工具、站（码头）和线路图形符号 GB 7258 机动车运行安全技术条件 GB 17691 重型柴油车污染物排放限值及测量方法（中国第六阶段） GB 18285 汽油车污染物排放限值及测量方法（双怠速法及简易工况法） GB/T 18344-2016 汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/T 22484-2016 城市公共汽电车客运服务规范 GB/T 32852.1 城市客运术语 第1部分：通用术语 GB 50034 建筑照明设计标准 JT/T 888 公共汽车类型划分及等级评定 DB14/T 599-2011 山西省城市公共汽电车客运服务规范 T/LYFWPPJS 001-2020 回家悦生活服务品牌质量要求 3 术语和定义 GB/T 32852.1界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 运营组织 从事城市公共交通客运业务的经营性实体。 3.2 司乘人员 1 DB1410/T 115—2020 公共汽电车驾驶人员和乘务员的总称。 3.3 运营车辆 投入城市公共交通运营活动的公共汽电车。 4 总体要求 4.1 公共汽电车交通覆盖率 应符合