(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211021346.0 (22)申请日 2022.08.24 (71)申请人 阿里巴巴 （中国） 有限公司 地址 311121 浙江省杭州市余杭区五常街 道文一西路969号3幢5层5 54室 (72)发明人 李鹤　 (74)专利代理 机构 北京清源汇知识产权代理事 务所(特殊普通 合伙) 11644 专利代理师 冯德魁 (51)Int.Cl. G06F 16/332(2019.01) G06F 16/33(2019.01) G06F 16/35(2019.01) G06Q 30/00(2012.01) (54)发明名称 智能聊天的信息处理方法、 装置、 电子设备 及存储设备 (57)摘要 本申请提供一种用于智能聊天的信息处理 方法， 包括： 获取智能机器人对特定问题的答复； 对所述答复进行质量评估， 判断所述答复的质量 是否满足设定的阈值； 若不满足， 则对所述答复 进行问题识别； 根据所述问题识别的结果对所述 答复进行更新。 本申请提供的用于智能聊天的信 息处理方法可以解决由于对用户提出的问题意 图识别错误、 答案配置宽泛等原因导致的智能机 器人最终发送给用户的答案并不能够解决用户 原始的问题， 优化用户和智能机器人聊天的体 验。 权利要求书2页 说明书9页 附图2页 CN 115455158 A 2022.12.09 CN 115455158 A 1.一种用于智能聊天的信息处 理方法， 其特 征在于， 包括： 获取智能机器人对特定问题的答复； 对所述答复进行质量评估， 判断所述 答复的质量是否满足设定的阈值； 若不满足， 则对所述 答复进行问题 识别； 根据所述问题 识别的结果对所述 答复进行 更新。 2.根据权利要求1所述的用于智能聊天的信 息处理方法， 其特征在于， 所述对所述答复 进行质量评估， 包括： 通过答案质量评估 模型对所述 答复进行质量评估， 获得对所述 答复的质量评估分数。 3.根据权利要求2所述的用于智能聊天的信 息处理方法， 其特征在于， 所述答案质量评 估模型通过以下 方式而获得： 确定目标 领域数据预训练的大规模语言模型； 将所述目标 领域数据预训练的大规模语言模型作为预训练模型； 根据多领域已标注数据对所述目标领域数据 预训练的大规模语言模型进行微调， 获得 所述答案质量评估 模型。 4.根据权利要求3所述的所述的用于智能聊天的信 息处理方法， 其特征在于还包括： 对 所述答案质量评估 模型进行知识蒸馏。 5.根据权利要求1 ‑4任一所述的用于只能聊天的信息处理方法， 其特征在于， 所述根据 所述问题 识别的结果对所述 答复进行 更新， 包括： 根据所述问题 识别结果对所述 答复的存在的问题进行分类； 根据所述问题分类结果将所述问题进行回流； 根据所述回流结果对所述 答复进行 更新。 6.根据权利要求1所述的用于智能聊天的信 息处理方法， 其特征在于， 判断所述答复质 量不满足设定的阈值， 还 包括： 根据所述智能机器人与用户的对话数据推荐与 所述特定问题相关联的关联问题， 所述 关联问题为 不少于一个的与所述特定问题相关的关联问题； 根据所述关联问题确定目标关联问题； 根据所述目标关联问题获取 所述智能机器人对所述目标关联问题的答复。 7.根据权利要求1所述的用于智能聊天的信 息处理方法， 其特征在于， 对所述答复进行 质量评估， 判断所述 答复的质量是否满足设定的阈值， 包括； 若所述答复的质量满足设定的阈值， 将所述 答复发送给提问者。 8.根据权利要求1所述的用于智能聊天的信 息处理方法， 其特征在于， 获取智能机器人 对特定问题的答复之前， 还 包括： 获取用户输入的特定问题； 对所述特定问题进行意图识别； 根据所述 意图识别结果获取智能机器人对特定问题的答复。 9.一种用于智能聊天的信息处 理装置， 其特 征在于， 包括： 获取单元， 用于获取智能机器人对特定问题的答复； 质量评估单元， 用于对所述答复进行质量评估， 判断所述答复的质量是否满足设定的 阈值；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115455158 A 2问题识别单元， 用于对质量 不满足设定的阈值的所述 答复进行问题 识别； 答案更新单 元， 用于根据所述问题 识别的结果对所述 答复进行 更新。 10.一种电子设备， 其特 征在于， 包括： 处理器； 存储器， 用于存储用于智能聊天的信息的处理程序， 所述程序在被所述处理器读取执 行时， 执行如下操作： 获取智能机器人对特定问题的答复； 对所述答复进行质量评估， 判断所述 答复的质量是否满足设定的阈值； 若不满足， 则对所述 答复进行问题 识别； 根据所述问题 识别的结果对所述 答复进行 更新。 11.一种计算机可读取存储介质， 其上存储有计算机指令， 其特征在于， 该程序被处理 器执行时实现以下步骤： 获取智能机器人对特定问题的答复； 对所述答复进行质量评估， 判断所述 答复的质量是否满足设定的阈值； 若不满足， 则对所述 答复进行问题 识别； 根据所述问题 识别的结果对所述 答复进行 更新。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115455158 A 3