(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211020824.6 (22)申请日 2022.08.24 (71)申请人 中国银行股份有限公司 地址 100818 北京市西城区复兴门内大街1 号 (72)发明人 孟李娜　 (74)专利代理 机构 北京集佳知识产权代理有限 公司 11227 专利代理师 吴磊 (51)Int.Cl. G06F 40/211(2020.01) G06F 40/289(2020.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 16/33(2019.01) (54)发明名称 一种满意度数值的确定方法及装置 (57)摘要 本申请实施例提供了一种满意度数值的确 定方法及满意度数值的确定装置， 可应用于金融 领域或其他领域， 该方法包括： 获取待处理数据； 将待处理数据按照预设规则进行拆 分， 得到多个 待处理分句； 提取每个待处理分句的特征词， 并 对特征词进行聚类， 确定特征词对应的影响因 素； 根据每个待处理分句， 基于预设的专用 情感 词典， 计算每个特征词对应的影 响因素的满意度 数值， 根据每个特征词对应的影 响因素的满意度 数值， 计算每个影响因素对应的满意度数值， 解 决现有的用户满意度确定方法无法及时确定用 户满意度和无法准确确定用户满意度的问题， 能 够快速且准确地确定用户满意度， 从而提高确定 用户满意度的效率和准确率。 权利要求书2页 说明书7页 附图1页 CN 115392220 A 2022.11.25 CN 115392220 A 1.一种满意度数值的确定方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 获取待处 理数据， 所述待处 理数据包括用户的评论内容； 将所述待处 理数据按照预设规则进行拆分， 得到多个待处 理分句； 提取每个待处理分句的特征词， 并对所述特征词进行聚类， 确定每个特征词对应的影 响因素； 根据所述每个待处理分句， 基于预设的专用情感词典， 计算所述每个特征词对应的影 响因素的满意度数值； 根据所述每个特征词对应的影响因素的满意度数值， 计算每个影响因素对应的满意度 数值。 2.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述将所述待处理数据按照预设规则进行 拆分， 得到多个待处 理分句， 包括： 将所述待处 理数据按照句号、 感叹号和转 折词进行拆分， 得到多个待处 理分句。 3.根据权利要求1所述的方法， 其特征在于， 所述根据每个待处理分句， 基于预设的专 用情感词典， 计算每 个特征词对应的影响因素的满意度数值， 包括： 确定所述待处 理分句中在所述特 征词前的副词和在所述特 征词后的副词； 确定所述待处理分句中在所述特征词前的情感词和在所述特征词后的情感词， 所述情 感词与所述专用情感词典中的情感词相同； 根据所述情 感词对应的分值和所述副词对应的分值， 计算所述特征词对应的影响因素 的满意度数值。 4.根据权利要求1至3任一项所述的方法， 其特征在于， 在所述获取待处理数据之后， 所 述方法还 包括： 对所述待处理数据进行数据清洗， 所述数据清洗包括文本去重、 机械压缩和短句删除 中的至少一种。 5.根据权利要求1至3任一项所述的方法， 其特征在于， 在所述确定每个影响因素对应 的满意度数值之后， 所述方法还 包括： 计算所述待处 理数据中每 个影响因素的相对权 重值； 根据所述每个影响因素对应的满意度 数值和所述每个影响因素的相对权重值， 对所述 每个影响因素进行统计。 6.一种满意度数值的确定装置， 其特 征在于， 所述装置包括： 获取模块， 用于获取待处 理数据， 所述待处 理数据包括用户的评论内容； 拆分模块， 用于将所述待处 理数据按照预设规则进行拆分， 得到多个待处 理分句； 提取模块， 用于提取每 个待处理分句的特 征词； 聚类模块， 用于对所述特 征词进行聚类， 确定所述特 征词对应的影响因素； 计算模块， 用于根据 所述每个待处理分句， 基于预设的专用情 感词典， 计算每个特征词 对应的影响因素的满意度数值； 所述计算模块， 还用于根据所述每个特征词对应的影响因素的满意度数值， 计算每个 影响因素对应的满意度数值。 7.根据权利要求6所述的装置， 其特 征在于， 所述拆分模块， 具体用于： 将所述待处 理数据按照句号、 感叹号和转 折词进行拆分， 得到多个待处 理分句。权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115392220 A 28.根据权利要求6所述的装置， 其特征在于， 所述计算模块在计算每个特征词对应的影 响因素的满意度数值时具体用于： 确定所述待处 理分句中在所述特 征词前的副词和在所述特 征词后的副词； 确定所述待处理分句中在所述特征词前的情感词和在所述特征词后的情感词， 所述情 感词与所述专用情感词典中的情感词相同； 根据所述情 感词对应的分值和所述副词对应的分值， 计算所述特征词对应的影响因素 的满意度数值。 9.根据权利要求6 至8任一项所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括： 清洗模块， 用于对所述待处理数据进行数据清洗， 所述数据清洗包括文本去重、 机械压 缩和短句删除中的至少一种。 10.根据权利要求6 至8任一项所述的装置， 其特 征在于， 所述装置还 包括： 统计模块， 所述计算模块， 还用于计算所述待处 理数据中每 个影响因素的相对权 重值； 所述统计模块， 用于根据所述每个影响因素对应的满意度 数值和所述每个影响因素的 相对权重值， 对所述每 个影响因素进行统计。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115392220 A 3