(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211330793.4 (22)申请日 2022.10.28 (71)申请人 北京果然智汇科技有限公司 地址 100089 北京市海淀区双清路7 7号院2 号楼16层101-76 (72)发明人 郑俊成　陈勇　王瑞环　吴明岩　 (74)专利代理 机构 北京维正专利代理有限公司 11508 专利代理师 卓凡 (51)Int.Cl. G06F 40/35(2020.01) G06F 16/332(2019.01) G06F 16/35(2019.01) (54)发明名称 一种基于思维导图的机器人问答方法及装 置 (57)摘要 本发明提供了一种基于思维导图的机器人 问答方法及装置， 应用于人工智 能技术领域， 所 述机器人问答方法根据用户提问内容和意图匹 配算法， 确定思维导图中与所述用户提问内容相 匹配的一个或多个意图； 再根据所述一个或多个 意图查询所述思维导图， 确定所述一个或多个意 图的答复； 然后根据答复评估规则评估所述一个 或多个意图的答复， 确定所述用户提问内容的答 复。 本发明可以通过查询思维导图确定问题的答 复， 可以直观的从思维导图中看到查询问题答案 时的逻辑， 使用成本较低， 并且根据意图匹配算 法和答复评估规则确定问题的答复， 可以提高答 复的准确率， 提高用户的使用体验。 权利要求书2页 说明书6页 附图2页 CN 115409042 A 2022.11.29 CN 115409042 A 1.一种基于思维导图的机器人问答方法， 其特 征在于， 包括： 根据用户提问内容和意图匹配算法， 确定思维导图中与 所述用户提问内容相匹配的一 个或多个意图； 所述意图匹配算法包括如下一项或多项： 规则算法、 相似度算法、 或语义算 法； 根据所述 一个或多个意图查询所述思维导图， 确定所述 一个或多个意图的答复； 根据答复评估规则评估所述一个或多个意图的答复， 确定所述用户提问内容的答复； 所述答复评估规则包括如下一项或多项： 问题相关度评估规则、 答复历史反馈评估规则、 用 户提问内容实体提取 结果评估规则、 用户评估规则。 2.根据权利要求1所述的机器人问答方法， 其特征在于， 所述思维导图包括技能节点， 所述技能节点与知识库关联； 所述技能节点下包括一个或多个分类节点； 所述分类节点下 包括一个或多个意图节点； 所述 意图节点下包括 一个或多个答复节点。 3.根据权利要求2所述的机器人问答方法， 其特征在于， 所述根据 所述一个或多个意图 查询所述思维导图， 确定所述 一个或多个意图的答复， 包括： 根据所述 一个或多个意图定位到所述思维导图中的一个或多个意图节点； 根据所述 一个或多个意图节点定位到所述思维导图中的一个或多个答复节点； 根据答复节点下的答复， 确定所述 一个或多个意图的答复。 4.根据权利要求1所述的机器人问答方法， 其特征在于， 所述根据用户提问内容和意图 匹配算法， 确定思维导图中与所述用户提问内容相匹配的一个或多个意图， 包括： 若所述用户提问内容的长度小于长度阈值， 则根据所述规则算法， 确定所述思维导图 中与所述用户提问内容相匹配的一个或多个意图。 5.根据权利要求1所述的机器人问答方法， 其特征在于， 所述根据用户提问内容和意图 匹配算法， 确定思维导图中与所述用户提问内容相匹配的一个或多个意图， 包括： 若所述用户提问内容的长度大于或等于长度阈值， 则根据所述相似度算法和/或所述 语义算法， 确定所述思维导图中与所述用户提问内容相匹配的一个或多个意图。 6.根据权利要求1 ‑5任一项所述的机器人问答方法， 其特 征在于， 还 包括： 若思维导图中没有与所述用户提问内容相匹配的意图， 则输出提醒信息； 所述提醒信 息用于指导用户补充提问关键词； 根据所述关键词输出多个提问选项； 所述 提问选项用于用户选择提问内容。 7.根据权利要求1 ‑5任一项所述的机器人问答方法， 其特 征在于， 还 包括： 输出对话框和所述思维导图； 所述对话框中包括用户与问答机器人的对话内容； 根据所述对话内容定位到所述思维导图中的节点， 并突出显示所述思维导图中的节 点。 8.一种基于思维导图的机器人问答装置， 其特 征在于， 包括： 确定模块， 用于根据用户提问内容和意图匹配算法， 确定思维导图中与所述用户提问 内容相匹配的一个或多个意图； 所述意图匹配算法包括如下一项或多项： 规则算法、 相似度 算法、 或语义 算法； 查询模块， 用于根据所述一个或多个意图查询所述思维导图， 确定所述一个或多个意 图的答复； 评估模块， 用于根据答复评估规则评估所述一个或多个意图的答复， 确定所述用户提权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115409042 A 2问内容的答复； 所述答复评估规则包括如下一项或多项： 问题相关度评估规则、 答复历史反 馈评估规则、 用户提问内容实体提取 结果评估规则、 用户评估规则。 9.一种电子设备， 其特征在于， 包括存储器和处理器， 所述存储器上存储有计算机程 序， 所述处 理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1至7任一项所述的方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 存储有计算机程序， 所述计算机程序被处 理器执行时实现如权利要求1至7任一项所述的方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115409042 A 3