(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211256079.5 (22)申请日 2022.10.13 (71)申请人 艾象科技 （深圳） 股份有限公司 地址 518000 广东省深圳市宝安区新 安街 道兴东社区67区中粮创智厂区2栋 509 (72)发明人 钟惠心　陈明香　余香花　林生本　 (74)专利代理 机构 深圳市中科创为专利代理有 限公司 4 4384 专利代理师 杨石　游强 (51)Int.Cl. G06Q 30/06(2012.01) G06F 16/25(2019.01) G06F 16/242(2019.01) G06F 16/248(2019.01) G06F 16/35(2019.01)G06F 16/906(2019.01) G06F 16/215(2019.01) (54)发明名称 一种商品订单处 理系统及处 理方法 (57)摘要 本发明公开了一种商品订单 处理系统， 属于 商场商品订单处理技术领域， 包括： 商品总订单 数据库， 所述商品总订单数据库的订单生成端口 通过互联网络无线通讯连接有多个用户终端； 本 发明还公开了一种商品订单处理系统的处理方 法； 本发明根据订单的关键词将总订单分流至各 商场入驻品牌工作人员终端等待处理， 同时工作 人员可以通过终端查询自家订单处理情况和总 量， 管理人员可以通过终端查询各工作人员终端 的订单处理以及以及查询订单的处理时间预估 情况， 即用户对自身订单处理情况有疑问时， 无 论是打给工作人员还是管理人员进行了解， 由于 省去商场内沟通环节， 因此处理速度快， 能够提 高用户的满意度。 权利要求书3页 说明书6页 附图3页 CN 115482070 A 2022.12.16 CN 115482070 A 1.一种商品订单处理系统， 其特征在于， 包括： 商品总订单数据库(1)， 所述商品总订单 数据库(1)的订单生 成端口通过 互联网络无线通讯连接有多个用户终端(2)， 所述商品总订 单数据库(1)的订单处理端口导线连接有商品订单分流模块(5)， 所述商品订单分流模块 (5)的分流端口导线连接有多个商品分订单数据库(6)， 所述商品分订单数据库(6)的订单 处理端口通过导线连接有分订单 处理模块(8)， 所述商品分订单数据库(6)和分订单 处理模 块(8)的订单处理端口通过导线连接有工作人员终端(7)， 所述分订单处理模块(8)的订单 信息获取端口通过互联网络无线通讯连接有管理终端(4)， 所述商品订单分流模块(5)的设 置端口通过互联网络与管理终端(4)无线通讯连接 。 2.根据权利要求1所述的一种 商品订单处理系统， 其特征在于： 所述商品订单分流模块 (5)包括与商品总订单数据库(1)的订单处理端口导线连接的商品订单关键词检索分类模 块(51)， 所述商品订单关键词检索分类模块(51)的关键词提取端口导线连接有关键词词 库 (52)， 所述关键词词库(52)的输入端口导线连接有关键词设置模块(53)， 所述关键词设置 模块(53)的设置端口通过互联网络与管理终端(4)无线通讯连接， 所述商品订单关键词检 索分类模块(51)的订单输出端口通过导线与商品分订单 数据库(6)通讯连接 。 3.根据权利要求2所述的一种商品订单处理系统， 其特征在于： 所述分订单处理模块 (8)包括与商品订单关键词检索分类模块(51)的订单输出端口导线连接的订单编号模块 (81)以及与商品分订单数据库(6)订单输出端口连接的订单正处理模块(83)， 所述订单编 号模块(81)的订单输出端口通过导线与商品分订单数据库(6)通讯连接， 所述订单正处理 模块(83)的订单处理端口通过导线与工作人员终端(7)通讯连接， 所述订单正处理模块 (83)的订单提取端口通过互联网络与管理终端(4)无线通讯连接 。 4.根据权利要求3所述的一种商品订单处理系统， 其特征在于： 所述管理终端(4)包括 与关键词设置模块(53)的设置端口无线通讯连接的参数设置模块(41)以及与商品分订单 数据库(6)和订单正处理模块(83)的订单提取端口无线通讯连接的订单信息处理模块 (44)， 所述订单信息处理模块(44)的处理端口导线连接有订单查询模块(43)， 所述订单信 息处理模块(4 4)的信息 输出端口导线连接有订单信息 显示模块(45)。 5.根据权利要求4所述的一种 商品订单处理系统， 其特征在于： 所述订单信 息处理模块 (44)包括与订单查询模块(43)查询 端口导线连接的分订单当前处理编号获取模块(441)、 分订单完成时间预估模块(442)和分订单查询编号 获取模块(443)， 所述分订单当前处理编 号获取模块(441)的订单提取端口通过互联网络与订单正处理模块(83)无线通讯连接， 所 述分订单查询编号获取模块(443)的订单提取端口通过互联网络与商品分订单数据库(6) 无线通讯连接， 所述分订单完成时间预估模块(442)与分订单当前处理编号 获取模块(441) 和分订单查询编号获取模块(443)的信息输出端口导线连接， 所述分订单完成时间预估模 块(442)的信息 输出端口与订单信息 显示模块(45)导线连接 。 6.根据权利要求4所述的一种 商品订单处理系统， 其特征在于： 所述商品总订单数据库 (1)的订单处理端口导线连接有总订单处理模块(3)， 所述总 订单处理模块(3)包括与商品 总订单数据库(1)的订单获取端口导线连接的第一订单信息获取模块(31)， 所述第一订单 信息获取模块(31)的信息输出端口导线 连接有订单信息计数模块(32)， 所述订单信息计数 模块(32)的信息输出端口导线 连接有异常订单待处理数据库(33)， 所述异常订单待处理数 据库(33)的信息输出端口导线 连接有异常订单正处理模块(34)， 所述异常订单正处理模块权　利　要　求　书 1/3 页 2 CN 115482070 A 2(34)的订单 处理端口与订单信息显示模块(45)导线 连接， 所述异常订单正处理模块(34)的 订单提取端口导线连接有异常订单消除模块(35)， 所述管理终端(4)还包括与异常订单消 除模块(35)的指令端口通过互联网络无线通讯连接的指 令模块(42)， 所述异常订单消除模 块(35)的信息输出端口与商品订单关键词检索分类模块(51)导线 连接， 所述订单编号模块 (81)的指 令触发端口以及信息提取端口导线连接有第二订单信息获取模块(82)， 所述第二 订单信息获取模块(82)的订单获取端口通过导线与商品分订单 数据库(6)通讯连接 。 7.一种商品订单处 理系统的处 理方法， 其特 征在于， 包括以下步骤： S1： 系统使用前， 通过参数设置模块(41)设置商场入驻品牌的关键词数据， 并通过互联 网络将该设置的关键词数据传输至关键词设置模块(53)内， 再通过关键词设置模块(53)传 输至关键词 词库(52)内进行保存； S2： 用户通过用户终端(2)进行商品下 单； S3： 用户生成的商品订单通过互联网络传输 至商品总订单 数据库(1)内进行存 储； S4： 存储在商品总订单数据库(1)内的商品订单依次传输至商品订单关键词检索分类 模块(51)， 商品订单关键词检索分类模块(51)通过训练的关键词分类模 型根据商品订单内 关于商场入驻品牌的关键词进 行检索分类， 并将根据关键词分类后的商品订单分别 传输至 相应的商品分订单 数据库(6)内进行存 储； S5： 存储在商品分订单数据库(6)内的商品订单依次传输至订单编号模块(81)， 订单编 号模块(81)根据商品订单的生成时间对商品订单进 行排序， 并将排序后的商品订单按照顺 序传输至商品分订单 数据库(6)内进行存 储； S6： 系统检测工作人员登录工作人员终端(7)， 商品分订单数据库(6)内排列在最前方 的商品订单传输至订单正处理模块(8 3)内， 工作人员对该订单进 行处理， 处理完成， 商品分 订单数据库(6)内现排列在最前方的商品订单传输至订单正处理模块(8 3)内， 以此往复， 对 订单进行处 理； S7： 处理过程中， 若用户对自身订单完成进度有疑问， 拨打工作人员的终端进行询问， 则工作人员登录工作人员终端(7)查看商品分订单数据库(6)和订单正处理模块(83)的数 据， 再结合分订单单笔订单完成时间对用户订单完成时间进 行预估， 报给用户协商解决， 提 高用户满意度。 8.根据权利要求7所述的一种 商品订单处理系统的处理方法， 其特征在于： 所述步骤S3 中， 生成订单传输至商品总订单数据库(1)内进 行存储后， 第一订单信息获取模块(31)获取 生成订单 的订单生成时间、 订单联系 方式和订单收货地址， 并将获取 的数据传输至订单信 息计数模块(32)内进行计数， 相近的订单生成时间内同样的订单收货地址超过三次， 则订 单信息计数模块(32)将该些订单划分为异常订单并将异常订单和订单联系 方式数据传输 至异常订单正处理模块(34)， 系统检测到管 理人员登录管 理终端(4)， 将异常订单正处理模 块(34)的数据显示于订单信息显示模块(45)商， 以供管理人员处理， 管理人员处理结果为 异常， 则通过指 令模块(42)发送 订单消除指令， 异常订单消除模块(35)消除该些异常订单， 处理结果为正常， 则通过指令模块(42)发送异常订单消除指令， 异常订单消除模块(35)将 该些订单传输至商品订单关键词检索分类模块(51)进 行关键词