(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211268580.3 (22)申请日 2022.10.17 (71)申请人 中国农业银行股份有限公司 地址 100005 北京市东城区建国门内大街 69号 (72)发明人 何泊宁　 (74)专利代理 机构 北京品源专利代理有限公司 11332 专利代理师 倪焱 (51)Int.Cl. G06F 40/289(2020.01) G06F 16/35(2019.01) G06F 16/951(2019.01) G06F 16/9536(2019.01) G06Q 50/00(2012.01) (54)发明名称 一种信息处理方法、 装置、 电子设备和存储 介质 (57)摘要 本发明公开了一种信息处理方法、 装置、 电 子设备和存储介质。 其中， 该信息处理方法， 包 括： 根据社区文本访问接口获取用户评论信息； 根据预设评论分析模型确定所述用户评论信息 的情绪评分； 根据所述情绪评分调用预设信息处 理策略。 本发明实施例， 通过预设评论模型确定 用户评论信息的情绪评分， 根据用户评论信息的 情绪评分调用预设信息处理策略， 实现对不同情 感倾向的用户评论信息的快速处理， 提高审核用 户评论信息的准确性， 提升用户的使用体验。 权利要求书2页 说明书12页 附图4页 CN 115438667 A 2022.12.06 CN 115438667 A 1.一种信息处 理方法， 其特 征在于， 包括： 根据社区文本访问接口获取用户评论信息； 根据预设评论分析模型确定所述用户评论信息的情绪评分； 根据所述情绪评分调用预设信息处 理策略。 2.根据权利要求1所述方法， 其特 征在于， 还 包括： 根据积极信息样本集以及消极信息样本集训练所述预设评论分析模型， 其中， 所述积 极信息样本集和所述消息信息样本集包括样本 评论以及所述样本 评论的标签信息 。 3.根据权利要求2所述方法， 其特征在于， 所述根据积极信 息样本集以及消极信 息样本 集训练所述预设评论分析模型， 包括： 根据预设论坛的评论文本信息构建所述积极信息样本集和所述消极信息样本集； 基于SnowNLP模型构建所述预设评论分析模型； 按照所述积极信息样本集和所述消极信息样本集训练所述预设评论分析模型。 4.根据权利要求3所述方法， 其特征在于， 所述根据 预设论坛的评论文本信 息构建所述 积极信息样本集和所述消极信息样本集， 包括： 将所述预设论坛按照论坛 模块分别读取 所述评论文本信息； 对各所述评论文本信 息进行数据清洗， 其中， 所述数据清洗至少包括停用词过滤、 文本 分词； 使用未经训练的所述SnowNLP模型确定各所述评论文本信息的观众喜好程度， 其中， 所 述观众喜好 程度包括至少两个档位； 为所述观众喜好程度小于或等于 阈值的所述评论文本信 息设置消极标签， 并将所述评 论文本信息存 储到所述消极信息样本集； 为所述观众喜好程度 大于所述阈值的所述评论文本信 息设置积极标签， 并将所述评论 文本信息存 储到所述积极信息样本集。 5.根据权利要求 4所述方法， 其特 征在于， 还 包括： 确定不同所述观众喜好 程度的概 率分布图以及积极消极人 数占比图； 按照所述概率分布图确定所述积极消极人数占比图内的噪点， 并剔除所述噪点对应的 所述评论文本信息 。 6.根据权利要求3所述方法， 其特征在于， 所述按照所述积极信 息样本集和所述消极信 息样本集训练所述预设评论分析模型， 包括： 将所述积极信息样本集和所述消极信息样本集输入到所述预设评论分析模型； 获取所述预设评论分析模型的预测结果， 并确定所述预测结果内消极观点比例与积极 观点比例； 判断所述消极观点比例与所述消极信息样本集的第一信息占比以及所述积极观点比 例与所述积极信息样本集的第二信息占比是否均匹配； 若匹配， 则确定所述预设评论分析模型训练完成； 若不匹配， 则调整所述预设评论分析模型内高频词汇的权重参数， 并重新训练所述预 设评论分析模型。 7.根据权利要求1所述方法， 其特 征在于， 所述预设信息处 理策略包括以下至少之一： 将所述用户评论信息删除；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115438667 A 2发送所述用户评论信息 到审核人员进行审核； 将所述用户评论信息进行置顶显示。 8.一种信息处 理装置， 其特 征在于， 包括： 信息采集模块， 用于根据社区文本访问接口获取用户评论信息； 情绪识别模块， 用于根据预设评论分析模型确定所述用户评论信息的情绪评分； 处理执行模块， 用于根据所述情绪评分调用预设信息处 理策略。 9.一种电子设备， 其特 征在于， 所述电子设备包括： 至少一个处 理器； 以及 与所述至少一个处 理器通信连接的存 储器； 其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的计算机程序， 所述计算机程序被所 述至少一个处理器执行， 以使所述至少一个处理器能够执行权利要求1 ‑7中任一项所述的 信息处理方法。 10.一种计算机可读存储介质， 其特征在于， 所述计算机可读存储介质存储有计算机指 令， 所述计算机指令用于使处 理器执行时实现权利要求1 ‑7中任一项所述的信息处 理方法。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115438667 A 3