(19)国家知识产权局 (12)发明 专利申请 (10)申请公布号 (43)申请公布日 (21)申请 号 202211047192.2 (22)申请日 2022.08.30 (71)申请人 南通明途通信服 务有限公司 地址 226000 江苏省南 通市海安市城东 镇 晓星大道8号 (72)发明人 郭文剑　 (51)Int.Cl. G06F 16/35(2019.01) G06Q 50/26(2012.01) (54)发明名称 一种互联网政务信息处 理系统 (57)摘要 本发明提供了一种互联网政务信息处理系 统， 涉及电子政务领域， 该系统通过采集获取当 前的政务留言； 对当前的政务留言进行预处理， 获得政务留言信息集合， 将其输入政务类型预测 模型中， 对政务留言进行分类， 获得政务类型信 息； 分析政务留言的倾向， 获得倾向分析结果集 合， 其中， 倾向包括正向和负向； 采集获得正向数 量信息和负向数量信息； 对正向数量信息和负向 数量信息进行加权调整， 获得加权正向数量信息 和加权负向数量信息， 作为政务信息处理结果， 展示给政务人员。 本发明解决了现有技术中政务 留言信息处理效率低、 处理效果差的技术问题， 达到同时政务留言信息处理效率和效果的技术 效果。 权利要求书2页 说明书9页 附图2页 CN 115510225 A 2022.12.23 CN 115510225 A 1.一种互联网政务信息处 理系统， 其特 征在于， 所述系统包括： 政务留言采集模块， 用于基于互联网政务留言平台， 采集获取当前的政务留言； 预处理模块， 用于对当前的所述政务留言进行 预处理， 获得政务留言信息集 合； 政务留言分类模块， 用于将所述政务留言信息集合输入政务类型预测模型中， 对所述 政务留言信息集 合中的政务留言进行分类， 获得政务类型信息； 政务留言分析模块， 用于将所述政务类型信 息和所述政务留言信 息集合输入政务留言 分析模型中， 分析所述政务留言信息集合中政务留言的对于所述政务类型信息的倾向， 获 得倾向分析 结果集合， 其中， 所述 倾向包括 正向和负向； 倾向数量采集模块， 用于采集所述倾向分析结果集合中正向分析结果和负向分析结果 的数量， 获得正向数量信息和负向数量信息； 加权调整模块， 用于对所述正向数量信息和所述负向数量信息进行加权调整， 获得加 权正向数量信息和 加权负向数量信息； 处理结果展示模块， 用于将所述加权正向数量信息、 加权负向数量信息作为政务信息 处理结果， 展示给政务人员。 2.根据权利要求1所述的系统， 其特征在于， 将所述政务留言信 息集合输入政务类型预 测模型中， 对所述政务留言信息集 合中的政务留言进行分类， 包括： 基于所述互联网政务留言平台， 采集获取在历史时间内的历史政务留言； 对所述历史政务留言进行 预处理， 获得历史政务留言信息集 合； 基于CBOW模型， 采用所述历史政务留言信息集 合构建所述政务类型 预测模型； 将所述政务留言信 息集合输入所述政务类型预测模型中， 对所述政务留言信 息集合中 的政务留言进行分类， 获得 所述政务类型信息 。 3.根据权利要求2所述的系统， 其特征在于， 分析所述政务留言信 息集合中政务留言的 对于所述政务类型信息的倾向， 包括： 基于Skip‑gram模型， 采用所述历史政务留言信息集 合构建所述政务留言 分析模型； 将所述政务留言信息集合输入所述政务留言分析模型中， 获得所述倾向分析结果集 合。 4.根据权利要求1所述的系统， 其特征在于， 对所述正向数量信 息和所述负向数量信 息 进行加权调整， 包括： 根据所述正向数量信息和所述负向数量信息的大小， 进行权重分配， 获得权重分配结 果； 根据所述政务类型信息， 采集所述政务类型在历史时间内的政务倾向， 获得历史政务 倾向信息； 采用所述历史政务 倾向信息对所述权 重分配结果进行调整， 获得调整权 重分配结果； 采用所述调 整权重分配结果， 对所述正向数量信 息和所述负向数量信 息的数量大小进 行加权调整， 获得 所述加权正向数量信息和 加权负向数量信息 。 5.根据权利要求4所述的系统， 其特征在于， 所述根据正向数量信 息和所述负向数量信 息的大小， 进行权 重分配， 包括： 采用多种权重分配方法， 根据所述正向数量信息和所述负向数量信息的大小， 进行多 次权重分配， 获得多个子 权重分配结果；权　利　要　求　书 1/2 页 2 CN 115510225 A 2根据多个所述子权重分配结果， 计算所述正向数量信 息和所述负向数量信 息的平均权 重值， 获得 所述权重分配结果。 6.根据权利要求1所述的系统， 其特征在于， 将所述加权正向数量信息、 加权负向数量 信息作为政务信息处 理结果， 展示给政务人员， 还 包括： 采集获取当前的政务决策信息， 其中， 所述政务决策信息具有所述政务类型信息； 采用所述政务信息处 理结果对所述政务决策信息进行调整， 获得调整政务决策信息； 将所述调整政务决策信息展示给政务人员。 7.根据权利要求6所述的系统， 其特征在于， 所述采用政务信 息处理结果对所述政务决 策信息进行调整， 包括： 提取获得 所述政务决策信息的决策倾向和决策参数； 判断所述决策倾向是否符合所述政务信息处 理结果， 获得判断结果； 若所述判断结果 为是， 则不对所述政务决策信息进行调整； 若所述判断结果为否， 则分析所述决策倾向不符合所述政务信息处理结果的程度， 获 得分析结果； 采用所述分析结果对所述决策参数和/或决策倾向进行调整， 获得所述调整政务决策 信息。 8.一种互联网政务信息处 理方法， 其特 征在于， 所述方法包括： 基于互联网政务留言平台， 采集获取当前的政务留言； 对当前的所述政务留言进行 预处理， 获得政务留言信息集 合； 将所述政务留言信 息集合输入政务类型预测模型中， 对所述政务留言信 息集合中的政 务留言进行分类， 获得政务类型信息； 将所述政务类型信 息和所述政务留言信 息集合输入政务留言分析模型中， 分析所述政 务留言信息集合中政务留言的对于所述政务类型信息的倾向， 获得倾向分析结果集合， 其 中， 所述倾向包括 正向和负向； 采集所述倾向分析结果集合中正向分析结果和负向分析结果的数量， 获得正向数量信 息和负向数量信息； 对所述正向数量信 息和所述负向数量信 息进行加权调 整， 获得加权正向数量信 息和加 权负向数量信息； 将所述加权正向数量信息、 加权负向数量信息作为政务信息处理结果， 展示给政务人 员。权　利　要　求　书 2/2 页 3 CN 115510225 A 3