ICS 030.080.30 CCS A00 DB32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/ T 4099—2021 清洁服务通则 General rules for cleaning services 2021 - 09 - 03 发布 江苏省市场监督管理局 2021 - 10 - 03 实施 发 布 目 次 前言 ................................................................................ II 1 范围 .............................................................................. 1 2 规范性引用文件 .................................................................... 1 3 术语和定义 ........................................................................ 1 4 清洁服务业态 ...................................................................... 2 5 清洁服务内容 ...................................................................... 2 6 清洁服务机构与人员 ................................................................ 3 7 清洁服务工作准备 .................................................................. 4 8 清洁服务的实施 .................................................................... 5 9 清洁服务的项目档案管理 ........................................................... 10 10 服务评价与改进 .................................................................. 11 12 参考文献 ........................................................................ 13 前 言 本文件按照GB/T 1.1-2020《标准化工作导则 第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由苏州市市场监督管理局提出。 本文件由江苏省房地产业协会归口。 本文件起草单位：苏州市环境物业保洁行业协会、苏州商瑞保洁服务有限公司、江苏仁韦环境工程 有限公司、太仓市创新保洁有限公司、苏州新日升环境科技有限公司、苏州家家蓝星清洗搬运有限公司、 淮安市洁美保洁服务有限公司、江苏洁天美地环境工程有限公司。 本文件主要起草人: 张希军、郑启华、黄德明、封黎明、丁占伟、吴秀亚、周伟勇、陈雷、王军、 劳伟樑、丁乔华、盛駉、马三剑、谢瑞林、黎俊、程景儒、陈阳、庄勇、赖俊宏、樊国民、孙新艳、李 娜、许东强、田建华、张进、唐成祥。 I 清洁服务通则 1 范围 本文件规定了清洁服务的分类、服务机构与人员、服务准备、服务实施、服务管理、服务评价与改 进。 本文件适用于构建物设施、设备,公共环境,交通设备、设施,古建文物,工业设备、设施,管道及特 定场所的清洁服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB 19210 空调通风系统清洗规范， GB 23525 座板式单人吊具悬吊作业安全技术规范， GB 50337 城市环境卫生设施规划规范， GB/T 25146 工业设备化学清洗质量验收规范， HG/T 2387 工业设备化学清洗质量标准， WS 394-2012 公共场所集中空调通风系统卫生规范， WS 396-2012 公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范， DB32/T 3424 餐饮排油烟设施清洗技术及检验规范。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 清洁服务 Cleaning service 使用专业手段和方法使物体达到清洁卫生状态的过程。 3.2 高处清洁作业 High cleaning operation 在距坠落高度基准面2m或2m以上进行的清洗保洁作业。 3.3 首次清洁服务 First cleaning service 使用前，对新旧建筑物、构筑物进行的清洗保洁服务过程。也称为开荒保洁。 3.4 1 清洁药剂 Cleaning agents 用于专业清洁的化学品。 3.5 石材“两护两理” Stone "two protection and two principles" 指石材护理过程中的防护、维护；石材表面的处理、病症的治理。 3.6 工业设备设施及管道清洁服务 Industrial facilities and plumbing services 是清除工业设备设施及管道等物体表面污垢而使其恢复原表面状况的过程 3.7 工业设备设施“污垢” "Dirt" in industrial facilities 是指工业设备设施物体表面因受到物理、化学及生物的作用形成的污染层或覆盖层。 4 业态 主要包括以下内容： a) 住宅、写字楼清洁服务； b) 学校、机关、银行、科研院所清洁服务； c) 宾馆、酒（饭）店清洁服务； d) 大型卖场、超市、商业综合体清洁服务； e) 医院清洁服务； f) 影剧院及大型娱乐场所清洁服务； g) 大型体育场馆、图书馆清洁服务； h) 机场、码头、交通设施清洁服务； i) 工业设备设施、管道清洁服务； j) 公共环境清洁服务； k) 古建文物清洁维护； l) 其它涉及人体健康和人身安全的特殊场所清洁服务。 5 内容 5.1 构建物设施、设备清洁维护服务一般包括： a) 硬材、软材清洁护理服务； b) 构建物立面高空清洁服务； c) 构建物管道及水箱、油池清洁。 5.2 公共环境清洁服务一般包括： a) 集中空调清洁服务； 2 b) 有害生物防制服务； c) 室内空气净化及除湿防霉服务； d) 市容环卫服务； e) 市政河道、管道清洁服务。 5.3 交通设备设施清洁服务一般包括： a) 民航飞机外表清洁、客舱等清洁； b) 轨道客运车辆外部清洁、车厢内部等清洁； c) 民用船舶设施设备清洁、客船仓等清洁； d) 汽车等道路机动车美容清洁； e) 其它交通工具及道路交通设施设备清洁。 5.4 古建文物清洁维护服务一般包括： a) 古建筑清洁维护服务：定期对古建筑保存、病害程度、危害古建筑安全的周边树木植被等进行 巡视检查，及时分析研究，采取相应措施维护古建筑安全；定期清洁打扫、日常通风换气等工作，保持 古建筑整洁、无蛛网、无浮尘，做好相应记录。 b) 文物清洁服务：在专业技术人员的指导下完成室内外文物陈设、壁画、彩画、塑像、匾联等附 属文物的保洁工作。 5.5 工业设备设施及管道清洁服务一般包括： 工业生产制造机器和设备清洁，工业电子电气清洁与维保，工业管道疏通清洁，锅炉清洁与维护， 化学防腐清洁，油罐清洁与维护等； 5.6 特定场所清洁服务一般包括： a) 无尘车间和场所； b) 医院及医疗机构清洁； c) 食品加工场清洁； d) 各类医药化工场所的清洁； e) 计算机及通讯设备场所清洁； f) 电气设备设施场所清洁； g) 其它涉及人体健康人身安全或有特定要求等场所的清洁。 6 机构与人员 6.1 机构要求 6.1.1 设有质量、培训、服务等专职管理部门或专职管理人员，并定期培训员工。 6.1.2 有一定数量的专业技术人员以及满足提供服务需要的熟练作业人员，建立各类专业技术人员的 技术档案。 6.1.3 建立健全规章制度，包括内部管理制度以及清洗保洁的作业质量、操作规范、验收方法及应急 预案等。 6.1.4 有满足所提供服务必备的清洗保洁设备和工具。 6.1.5 有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。 3 6.1.6 建立作业人员健康档案。 6.2 人员及要求 6.2.1 人员 主要从事如下工作： a) 保洁员：构建物内外及公共环境区域等清洗保洁工作。 b) 家电清洁技术工：运用相关的家电专业清洁设备、工具、清洁剂对各种家用电器进行清洁和维 护工作。 c) 空调(集中)清洁技术工：家用空调及有特殊要求的场所（如医院、科研单位等人员聚集场所） 的集中空调通风系统的清洁消毒等工作。 d) 高空（外墙）清洁工：距坠落高度基准面2m或2m以上的建筑物外墙、柱面、窗、饰面等清洁工 作。 e) 石材护理工：建筑物中石材的墙、地、台以及饰面的“两护两理”等工作。 f) 清洁物料储存调配工：清洁物料的合理存放、科学调配及分发工作。 g) 生活垃圾收集分类及清运工：粪便清运、生活垃圾和餐厨垃圾收集分类及转运等相关工作。 h) 公共卫生辅助工：公共区域的防疫、消毒、卫生管理等工作。 i) 工业清洁技术工：利用力学、声学、光学、电学及热学等原理，采用机械摩擦、超声波、负压、 高压冲击、紫外线及蒸汽等外力作用的物理方法清除物体表面污垢；利用化学药品或其它溶剂等化学反 应方法清除物体表面污垢的专项清洁服务工作。 6.2.2 要求 6.2.2.1 定期参加清洁服务规范和清洁专业技术培训，并取得相应的职业培训合格证书。 6.2.2.2 上岗前要身体健康，礼仪、纪律、安全等行为规范培训合格。 7 工作准备 7.1 服务方案 根据清洁服务合同要求，针对服务场所的实际服务环境，制订科学、完整适宜的服务方案，服务方 案一般包括以下内容： a) 区域服务规范和人员配置； b) 清洁服务人员的岗位设定、服务范围、服务时间等； c) 不同服务区域、岗位服务标准的考核要求； d) 服务区域突发事件的应急处理预案。 7.2 人员入场培训 一般包括但不限于如下培训内容： a) 清洁服务合同要求细则内容及清洁服务方案； b) 清洁设备、工具及清洁用品的操作及使用； c) 清洁服务场所安全设施设备操作及使用； d) 服务对象区域生活风俗习惯和礼仪等知识； e) 清洁服务区域各项职责及制度。 4 7.3 设备设施、工具及清洁用品 7.3.1