ICS 01.040.03 CCS A 00 4106 鹤 壁 市 地 方 标 准 DB 4106/T 51—2021 党政机关文印服务规范 2021 - 12 - 03 发布 2021 - 12 - 25 实施 鹤壁市市场监督管理局 发 布 DB 4106/T 51—2021 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由鹤壁市机关事务管理局提出并归口。 本文件起草单位：鹤壁市机关事务管理局、鹤壁市机关文印中心。 本文件主要起草人：赵福东、魏晓彬、牛振俭、汤小宇、姜宁宁。 I DB 4106/T 51—2021 党政机关文印服务规范 1 范围 本文件规定了党政机关文印服务的基本要求、业务环节、涉密保密、消防安全等内容。 本文件适用于党政机关和事业单位的文印服务工作。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 9704 党政机关公文格式 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 党政机关 党的机关、人大机关、行政机关、政协机关、纪检监察机关、审判机关、检察机关、群团机关、民 主党派机关和参照公务员法管理的事业单位。 4 基本要求 4.1 机构要求 4.1.1 应遵守相关法律法规，厉行节约，保障运行，做到及时、准确、优质、保密。 4.1.2 应当建立、健全承印登记、验证、保密和印刷品保管、交付、残次品销毁等制度。 4.1.3 不应印刷含有反动、污秽、迷信内容和国家明令禁止印刷的其他内容的出版物、包装印刷品和 其他印刷品。 4.2 人员要求 4.2.1 应配备符合党政机关文印服务要求、思想政治坚定的工作人员。 4.2.2 应遵守国家法律法规，遵守社会公德和职业道德，诚实守信，爱岗敬业，严守秘密。 4.2.3 应熟练掌握相关岗位职业技能，经培训考核合格后上岗。 4.3 场所要求 4.3.1 合理设置接待区、工作区、库房等区域。各区域明确标识，非相关人员不应进入。 4.3.2 接待区域应做到整洁、舒适，设立业务流程标识、标牌，公示文印收费标准和咨询、投诉电话。 4.3.3 工作区域应满足温湿度、防尘、防静电等环境条件，应防火、防水、防盗，要通风、禁烟、禁 1 DB 4106/T 51—2021 火，应保持清洁、无杂物。 4.3.4 库房应划分原材料、废料等区域，做好标识，合理放置，整齐有序。 4.4 设备要求 4.4.1 应配备满足文印服务要求的设备设施，包括但不限于：计算机、打印机、印刷设备、装订设备、 裁切设备、胶装设备等，并配备安全防护装置和应急开关。 4.4.2 应制定设备运行、维护检查、零部件更换等操作规程。 4.4.3 应指定地点放置，不应擅自移动。 4.4.4 应由专人使用、专人保管和专人维护。 4.4.5 应规范操作，保持设备正常运行。 4.4.6 发现故障，应及时报修，不应私自拆卸。 5 业务环节 5.1 业务受理 5.1.1 应树立窗口意识、品牌意识、服务意识，做到衣着得体，语言文明，态度谦和。 5.1.2 应认真听取、准确了解服务对象需求（印件规格、质量、数量等相关内容），给出合理性建议， 引导服务对象登记相关信息，确定交付时限。 5.1.3 服务对象有紧急或突发事件需求时，应重点询问页数、份数、套头、排版、交付时间等内容， 合理做好人员物料安排。 5.1.4 应及时下达文印任务单（见附录 A），并在规定时限内完成工作。出现特殊情况应及时与服务 对象协商。 5.2 版面 5.2.1 5.2.2 5.2.3 a) b) c) d) e) f) 5.2.4 5.2.5 服务对象的存储介质和原稿等应妥善保存，不得遗失、损坏。 党委部门可参照市委文件规定，政府和群团部门可参照市政府文件规定。 版面应符合以下要求： 安排合理，设计美观，干净无底灰，字迹清晰无断划，尺寸标准，版心不斜，误差不超过 1mm； 组版应按照版式、开别、字体、字号、格式等排版； 转排应段落分明，不混淆，不丢字、不落行； 录入不应有错字、漏字、丢行、缺段等现象； 出样应清楚，无丢字、坏字、重字、重行、漏行，符合制版要求； 扫图应清晰，网线应符合原图标准。 修改服务对象校稿时应准确，不得漏改、错改。 清样与服务对象核对无误后交付下道工序。 5.3 印刷 5.3.1 5.3.2 5.3.3 5.3.4 正式开印前应检查清样有无缺字、页码错乱等情况，确认无误后方可开印。 开机前应检查设备，确认安全后方可开机。 印前应对纸张进行处理，符合纸张印刷条件，减少消耗，杜绝浪费。 原件需粘贴页码时，应准确无误，无印迹。 2 DB 4106/T 51—2021 5.3.5 党政机关公文印刷应按 GB/T 9704 规定执行。 5.3.6 废页、废纸应及时清理，废弃样纸由专人管理，不得擅自处理。 5.3.7 印刷完毕应核对数量和质量，无误后交付下道工序。 5.4 装订 5.4.1 5.4.2 5.4.3 5.4.4 5.4.5 5.4.6 接到印件后，应与清样核对，无误后按工艺要求装订。 胶订产品应先做样本破坏性实验，符合要求后方可正式批量生产。 胶订时应严密关注设备运行情况，收本人员要定时抽检产品，观察热熔胶的情况。 废页、废纸应及时清理，保持工作通道畅通。 党政机关公文装订应按 GB/T 9704 规定执行。 成品应过数准确。 5.5 成品交付 5.5.1 成品应根据服务对象要求及相关质检要求，检验合格后应及时通知服务对象领取。未及时领取 应指定地点存放，并妥善保管。 5.5.2 由服务对象填写满意度调查表（见附录 B），对文印工作进行评价。 6 涉密保密 6.1 基本要求 6.1.1 严格遵守国家相关法律法规，保守国家秘密，做到零泄密。 6.1.2 建立健全工作制度，制定涉密工作专门条款，建立健全监督检查机制。包括不限于以下制度： a) 文印人员岗位责任制； b) 涉密载体管理制度； c) 涉密人员管理制度； d) 涉密存储介质保密管理规定； e) 文印保密管理规定； f) 计算机信息系统安全保密规定。 6.2 人员管理 6.2.1 组织开展相关法律法规、规章制度、保密常识的宣传教育，树立保密意识。 6.2.2 工作人员应严格遵守《中华人民共和国保守国家秘密法》及相关法律法规，按章办事。 6.2.3 涉密人员应按照有关规定进行审查，审查合格后上岗，并签订保密承诺书。 6.2.4 定期对涉密工作人员进行在岗保密教育培训和考核。 6.2.5 按照绝密、机密、秘密等级要求，对涉密工作岗位人员做出界定。根据工作需要，决定涉密印 件的接触和知悉范围，涉密人员脱离岗位，应严格落实脱密期管理。 6.3 设备管理 6.3.1 应按照有关规定建设和管理涉密设备。 6.3.2 未经批准不应进入涉密设备使用场所。 6.3.3 涉密设备维修时，应保证所存储的国家秘密信息不被泄露。维修时应经主管领导同意，按照有 3 DB 4106/T 51—2021 关规定进行维修，并派人全程跟随，保留维修记录。 6.3.4 涉密设备淘汰、报废不应简单删除或格式化处理，应按照有关规定采取相关安全技术处理措施。 6.4 流程管理 6.4.1 承印涉密文件，应提供国家秘密载体准印证（见附录 C）。 6.4.2 业务受理人员接收涉密件印制任务时，应在任务单上注明涉密密级，做好保密事项记录，并按 照保密要求进行流转。 6.4.3 各个工序应按照涉密工作程序进行。 6.4.4 应设置保密工作室，按有关规定配置铁门、铁窗、铁柜等保密措施。 6.4.5 非工作人员不应随意进入文印工作区域，不应打听国家秘密和服务对象秘密。 6.4.6 工作人员不应复制、摘抄或存留涉密文件资料，不应将涉密文稿、储存介质带出工作区域。 6.4.7 印刷过程中的废页、废料、残页、残料、校对稿、版纸、原稿等，需要保存的，应按有关管理 规定妥善保存并及时交回来印人员；不需要保存的，必须按有关销毁管理规定及时定点销毁，不应随意 处置。 6.4.8 涉密印件完成后应及时通知服务对象领取，严格履行领取签收制度，标明文件名称、份数、领 取人等信息，并签字确认。 6.5 失泄密管理 发生失泄密事件后，应迅速报告并采取切实行动降低损失，调查失密原因，制定整改措施，并追究 相关人员责任。 7 消防安全 消防安全管理按照《中华人民共和国消防法》和有关规定执行。 4 DB 4106/T 51—2021 A A 附 录 A （资料性） 文印任务单 表A.1给出了服务对象需印制的文件材料明细及印后产生的费用明细。 表A.1 文印任务 年 月 日 时 分 普件□ 单位名称 是否加急 联 系 人 微机 密件：机密□秘密□ 联系方式 取件时间 文稿名称 页数 份数 表格 文头 座牌 扫描 打字 转盘 单出 复印 红体 黑体 胶印 红体 黑体 打码 合订本 硬皮 页数 费用 数码 页数 页数 张数 费用 费用 费用 总金额 5 DB 4106/T 51—2021 B B 附 录 B （资料性） 满意度调查表 表B.1给出了对服务对象的满意度调查，以便更好提高文印质量。 表B.1 满意度调查表 年 月 日 单位名称 联 系 人 联系电话 印制品质量方面 文印质量 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 文印美观度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 服务质量方面 服务态度 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 服务专业性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 服务效率 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 服务流程 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 交付及时性 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 工作环境 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 问题投诉 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 印后服务 □非常满意 □满意 □一般 □不满意 对产品、服务的意见或建议 感谢您的大力支持！ 6 DB 4106/T 51—2021 C C 附 录 C （资料性） 国家秘密载体准印证 表C.1给出了服务对象印制秘密载体准印证下联。 表C.1 国家秘密载体准印证 （ 下表所列国家秘密载体经过审核，准予复制，现派 ）准字（ ）第 号 同志前去，请按有关规定依表内要求予以复制。 载 体 原 件 情 况 复 制 要 求 序号 种