ICS 03.200 CCS A 00 32 江 苏 省 地 方 标 准 DB 32/T 4265—2022 全域旅游示范区导览体系建设规范 Specification for guide system construction in all-for-one tourism demonstration area 2022 - 05 - 26 发布 2022 - 06 - 26 实施 江苏省市场监督管理局 发 布 DB 32/T 4265—2022 目 次 前言 ................................................................................. II 1 范围 ............................................................................... 3 2 规范性引用文件 ..................................................................... 3 3 术语和定义 ......................................................................... 3 4 总体要求 ........................................................................... 4 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 多部门协同参与 线上线下相结合 全空间无缝衔接 风格统一且鲜明 注重个性化服务 ................................................................. ................................................................. ................................................................. ................................................................. ................................................................. 4 4 4 4 4 5 线上导览体系 ....................................................................... 4 5.1 通则 ........................................................................... 4 5.2 导览设备 ....................................................................... 5 5.3 导览内容 ....................................................................... 5 6 线下导览体系 ....................................................................... 6 6.1 通则 ........................................................................... 6 6.2 导览设施 ....................................................................... 6 6.3 导览内容 ....................................................................... 7 I DB 32/T 4265—2022 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由江苏省文化和旅游厅提出并归口。 本文件起草单位：南京师范大学、金湖县旅游管理发展中心、江苏省文化和旅游厅、南京汉图信息 技术有限公司。 本文件主要起草人：张翎、徐迅、葛军莲、张书浩、张恒玉、阮陵、王剑、龙毅。 II DB 32/T 4265—2022 全域旅游示范区导览体系建设规范 1 范围 本文件规定了全域旅游示范区导览体系建设的总体要求和具体内容。 本文件适用于全域旅游示范区及其创建单位的导览体系建设。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 15566.9 公共信息导向系统 设置原则与要求 第9部分：旅游景区 GB/T 31382 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求 GB/T 31384 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T 022 城市旅游公共服务基本要求 DB32/T 3220 道路旅游标志设置规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 全域旅游示范区 all-for-one tourism destination area 将特定行政区作为完整旅游目的地，以旅游业为优势产业，统一规划布局，创新体制机制，优化公 共服务，推进融合发展，提升服务品质，实施整体营销，具有较强示范作用，发展经验具备复制推广价 值，且经文化和旅游行政部门认定的区域。 [来源：DB32/T 3733-2020, 定义3.1] 3.2 导览体系 guide system 为全域旅游游览提供引导服务的设施设备和软件的总和。 3.3 线上导览 online guidance 通过智能设备和信息系统，为游客提供的人性化、智能化指引和游览服务。 3.4 线下导览 offline guidance 通过导向标识和形象标识，为游客提供的旅游交通导向、内容指引和形象宣传服务。 3.5 导向标识 directional sign 3 DB 32/T 4265—2022 采用图形、符号、文字等多种方式，为游客提供空间指引的标志和设施。 3.6 形象标识 image sign 采用造型突出的人工景观、构筑物，向游客传递区域旅游形象的标志和设施。 3.7 旅游吸引物 tourist attraction 对游客能够产生吸引力的事物。 3.8 城市家具 street furniture 城市街道的各种公共设施、景观设施，包含信息设施、卫生设施、道路照明、安全设施、交通设施 以及艺术景观设施。 4 总体要求 4.1 多部门协同参与 应明确导览体系的牵头建设单位，构建文旅、交通、公安、城建、宣传等部门协同参与的工作机制， 整合和统筹利用多部门资源。 4.2 线上线下相结合 在统筹线下导向标识、形象标识等规划设计和建设的基础上，应充分利用大数据、位置服务、虚拟 现实、增强现实等信息技术，开展主动、及时服务，提升线上导览体验。 4.3 全空间无缝衔接 导览体系的建设应涵盖游览的全过程，其服务范围应覆盖区域城市地标、主要旅游吸引物、旅游服 务设施和其它相关场所，服务内容能相互衔接。 4.4 风格统一且鲜明 应根据区域自然资源和人文资源的特点，统一设计线上导览软件页面、线下导览设施的元素符号和 内容，确保风格一致、特色鲜明、辨识度高，能宣传区域旅游品牌形象。 4.5 注重个性化服务 应注重导览体系的人性化和个性化，在推进线上和线下导览体系建设的过程中，应考虑到老年人等 特殊群体的需求。 5 线上导览体系 5.1 通则 5.1.1 应基于智能手机、个人电脑、触摸屏、户外大屏、智能机器人等载体和主流社交媒体平台，构 建线上导览体系，打造区域线上导览服务总入口。 5.1.2 应与省、市级旅游信息服务平台和城市公共服务平台互联互通，能无缝衔接区域内主要旅游吸 4 DB 32/T 4265—2022 引物的线上导览系统，可接入租车、电商等第三方旅游信息服务平台的链接。 5.1.3 应提供智能化的导览服务，操作简单高效，可便捷地查找相关功能，可根据区域客流、舒适度、 活动等动态资讯和游客行为偏好，主动推送和提供相关服务。 5.1.4 应及时更新和维护线上导览资讯、文旅活动、导览地图、讲解内容等信息，可及时收集与回复 游客的意见、建议和投诉。 5.1.5 宜充分利用游客集中场所的各类宣传媒介和主流社交媒体平台，宣传推介线上导览服务体系。 5.2 导览设备 5.2.1 宜在重要交通节点、核心旅游吸引物、大型商场、乡村旅游重点镇、乡村旅游重点村、旅游休 闲街区和品牌酒店的入口处，布设户外大屏、触摸屏、公共广播等终端设备，用于提供信息资讯、地图 导览、预约与电子商务、虚拟旅游、互动服务等线上导览服务。 5.2.2 应基于智能手机或其它移动终端，构建微信公众号、移动 APP、手机短信等线上导览服务体系， 提供各类信息查询、核心旅游吸引物导航、重点旅游点电子讲解和预约等线上导览服务。 5.2.3 宜在全域旅游集散中心、主要旅游吸引物的入口处，部署智能机器人、交互式电子导向标识等 设备，提供语音交互式的交通导向和信息咨询等线上导览服务。 5.2.4 宜借助交通等相关政府部门、部分企业和商家部署的大屏、触摸屏等显示终端设备，发布线上 旅游导览信息。 5.3 导览内容 5.3.1 信息资讯 5.3.1.1 应提供区域内食、住、行、游、购、娱和咨询、投诉、救援电话等常态基础信息资讯服务。 5.3.1.2 宜提供区域内当季推荐、旅游线路、游记攻略、时令美食、文体旅活动（演艺、赛事、展览、 戏剧）、诚信评价等动态专题信息资讯服务。 5.3.1.3 宜提供区域内重点游览集聚区的旅游舒适度、实时客流、实时交通、空余停车位、预警信息 等实时专题信息资讯服务。 5.3.1.4 宜根据区域的主要客源市场特征，提供英语等多语种的信息资讯服务。 5.3.2 地图导览 5.3.2.1 应提供基于大众导航地图、手绘地图等方式的全域旅游电子地图导览服务。 5.3.2.2 全域旅游电子地图应标注旅游集散中心、重点旅游景