I C S 0 3 . 1 8 0 C C S A 0 0 团 体 标 准 T/QDSF 009-2021 现代服务业四新经济培训规范 Modern service industry four new economy training norms 2021－ 11－08 发布 2021－11 － 08实施 青岛市现代服务业联合会 发布 全国团体标准信息平台 T/QDSF 008-2021 目 次 前言 ........................................................................................ II 引言 ....................................................................................... III 1 范围 ....................................................................................... 1 2 规范性引用文件 ............................................................................. 1 3 术语和定义 ................................................................................. 1 4 培训对象 .................................................................................. 2 5培训机构和部门 .............................................................................. 2 6培训师资队伍 ................................................................................ 3 7培训管理的内容与方法 ........................................................................ 3 8培训评价 .................................................................................... 6 9培训改进 .................................................................................... 7 I 全国团体标准信息平台 T/QDSF 009-2021 前 言 本文件按照 GB/T1.1-2020 《标准化工作导则第 1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由青岛市现代服务业联合会、青岛云联航之家管理咨询有限公司、青岛市爱心大姐服务有限公 司提出。 本文件由青岛市现代服务业联合会归口。 本文件起草单位：青岛市现代服务业联合会、青岛云联航之家管理咨询有限公司、青岛市爱心大姐服 务有限公司、青岛爱心大姐职业培训学校、青岛爱心大姐现代服务发展有限公司、胶州爱心大姐职业技能 培训学校、青岛新盟军网络科技有限公司、青岛东胜伟业软件有限公司、青岛俊鑫国际物流有限公司。 本文件主要起草人：崔尽艳、李黎、姜雷、田茂文、吴玲玲、王琳、袁秀秀、雷亿帅 II 全国团体标准信息平台 T/QDSF 009-2021 引 言 本文件面向现代服务业四新经济培训规范管理业务。 本文件依据当前现代服务业四新经济从业人员培训规范管理工作需求，梳理了现代服务业四新经济培 训的培训对象、培训机构、培训师资队伍、培训管理的内容与方法、培训评价、培训改进，为现代服务业 四新经济培训管理工作提供指南。现代服务业四新经济培训规范管理工作可在本文件基础上细化和完善自 身管理工作的具体要求。 现代服务业四新经济培训规范的制订，将依据行业特点和经营发展的需求，不断丰富和完善。 III 全国团体标准信息平台 T/QDSF 009-2021 现代服务业四新经济培训规范 1 范围 本文件规定了现代服务业四新经济培训对象、培训机构、培训师资队伍、培训管理的内容与方法、培 训评价、培训改进。 本文件适用于现代服务业从业人员的培训工作，注重四新经济的培训内容和其从业人员的培训管理。 2 规范性引用文件 本文件没有规范性引用文件。 3 术语和定义 3.1 现代服务业 modern service industry 现代服务业是以现代科学技术特别是 信息网络 技术为主要支撑，建立在新的 商业模式 、服务方式和管 理方法基础上的服务产业。它既包括随着技术发展而产生的新兴服务业态，也包括运用现代技术对 传统服 务业的改造和提升。 3.2 四新经济 four new economy 四新经济指“新技术、新产业、新业态、新模式”的 经济形态 ，是在新一代 信息技术革命 、新工业革 命以及制造业与 服务业融合发展的背景下，以 现代信息技术 广泛嵌入和深化应用为基础，以 市场需求 为根 本导向，以 技术创新 、应用创新 、模式创新为内核并相互融合的新型经济形态。 3.3 PDCA循环 PDCA cycle PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，由戴明采纳、宣传，获得普及，所以又称戴 明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是 PDCA循环。 PDCA循环的含义是将质量管理分为四个阶 段，即Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查) 和 Act(处理)。在质量管理活动中，要求把各项工作按照作出 计划、计划实施、检查实施效果，然后将成功的纳入标准，不成功的留待下一循环去解决。这一工作方法 1 全国团体标准信息平台 T/QDSF 009-2021 是质量管理的基本方法，也是企业管理各项工作的一般规律。 3.4 高层管理人员 top management 企业董事会成员、监事会成员、企业经营领导班子成员及高级管理者。 3.5 一般管理人员 general manager 企业中具体承担某种或某项管理职能的人员。 3.6 服务人员 service personnel 企业中具体为顾客提供某种或某项服务的人员。 3.7 后勤保障人员 logistics personnel 在企业中提供后勤服务的从业人员。 4 培训对象 4.1 现代服务业企业高层管理人员。 4.2现代服务业企业一般管理人员。 4.3 现代服务业企业服务人员。 4.4 现代服务业企业后勤保障人员。 5 培训机构和部门 5.1 培训机构 5.1.1 具备相应的师资 、场地、设施设备及教学培训经验的相关院校 、专业培训实体和企业 ，均可承担现代 2 全国团体标准信息平台 T/QDSF 009-2021 服务业企业员工培训教学任务。 5.1.2 培训机构的管理制度主要包括但不限于以下内容： —— 师资管理、学员管理、教学管理、教学设施设备管理、档案管理。 —— 培训计