团体标准 T/JCJX001—2021 代替T/JCJX001-2020 家庭服务行业管理规范 Familyserviceindustrymanagementnorms 2020-06-08发布 2021-01-01实施 晋城市家政服务行业协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JCJX001-2020 I目次 前言.............................................................................................................................................II 1范围...............................................................................................................................................1 2规范性引用文件...........................................................................................................................1 3术语和定义...................................................................................................................................1 4家政服务行业协会职责和要求...................................................................................................2 5家政服务机构基本要求...............................................................................................................2 6家庭服务员基本要求...................................................................................................................3 7监督管理.......................................................................................................................................3 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JCJX001-2020 II前言 本标准依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求进 行编写。 本标准由晋城市家政服务行业协会提出并归口。 本标准由晋城市家政服务行业协会标准化管理委员会组织起草。 本标准参与起草单位：晋城市保丽洁清洗有限公司、晋城市致珍家政服务有限公司、晋 城市九洲虹瑞清洁服务有限公司。 本标准主要起草人：耿清亮、王晚珍、焦江芳。 本标准为首次发布，将根据政府部门相关要求适时修订。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JCJX001-2020 1家庭服务行业管理规范 1.范围 本文件规定了家政服务行业协会、家庭服务机构和家庭服务员的术语和定义，服务职责、 管理、基本要求和监督管理。 本文件适用于晋城市家庭服务行业管理领域。 2.规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注明日期的引用文件，仅所注日期的版 本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文 件。 DB14/T1030－2014家庭餐制服务规范 DB14/T1031－2014家庭居室保洁服务规范 DB14/T1032－2014家庭母婴护理服务规范 DB14/T1033－2014家庭养老服务规范 3.术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭服务行业familyserviceindustry 以家庭为服务对象，由家庭服务机构指派或介绍家庭服务员进入家庭成员住所提供烹 饪、保洁、家庭教育、儿童看护以及孕产妇、婴幼儿、老人和病人的护理等有偿服务，满足 家庭生活需求的服务行业。 3.2 家庭服务机构familyserviceagency 依法设立从事家庭服务经营或中介活动的。 3.3 家庭服务员familyserviceworker 从事家庭服务的人员。 4.家政服务行业协会的职责和要求 4.1制定家庭服务各项标准，包括但不限于烹饪、保洁、家庭教育、儿童看护以及孕产妇、 婴幼儿、老人和病人的护理等标准，规范并提高家庭服务质量。 4.2加强行业自律 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JCJX001-2020 24.2.1制定家庭服务各项目收费标准，引导家庭服务机构参照执行。 4.2.2加强行业诚信建设，公开并及时更新家庭服务员红、黑名单信息，以便家庭服务机 构、消费者查看。 4.3为家庭服务机构提供服务 4.3.1发挥政府与企业之间的桥梁和纽带作用，引导家庭服务机构，掌握政策，紧跟市场。 4.3.2培训，规范家庭服务机构的经营行为。 4.3.3在商务部门的指导下，制作合法有效的家庭服务合同范本，维护家庭服务机构和服 务人员的合法权益。 4.3.4建立家庭服务纠纷调解处理机构，帮助家庭服务机构有效解决家庭服务纠纷。 5.家庭服务机构基本要求 5.1依法设立，并在经营场所醒目位置悬挂有关证照。 5.2公开服务项目，收服标准和投诉监督电话。 5.3具有比较完善的员工管理，培训管理，家庭服务质量跟踪等档案管理制度。 5.4定期组织服务人员进行健康体检。 5.5为家庭服务人员购买家庭服务商业保险。 5.6家庭服务机构应当与消费者以书面形式签定家庭服务合同，家庭服务合同范本由家政 服务行业协会提供。 5.7及时向家政服务行业协会报送家庭服务人员的诚信信息。 6.家庭服务员基本要求 6.1如实向家庭服务机构提供本人身份、学历、健康状况、技能等证明材料以及现住址和 联系方式。 6.2遵纪守法，遵守职业道德，履行家庭服务合同 6.3根据服务项目掌握家庭服务不同的知识和技能，包括但不限于服务人员要求、服务流 程、服务内容、服务质量，分别按照DB14/T1030－2014中的4、5、6、7执行；按照DB14/T1031 －2014中的5、6、7、8执行；按照DB14/T1032－2014中的4、5、6、7执行；按照DB14/T1033 －2014中的4、5、6、7执行。 6.4遵守合同约定，按照合同约定内容提供服务。 6.5家庭服务员在提供家庭服务过程中与消费者发生纠纷，应当及时向家庭服务机构反映， 不得擅自离开。 6.6有较好的安全意识，掌握基本安全知识。 7.监督管理 7.1家政服务行业协会配合商务部门，对家庭服务机构监督管理。 7.1.1定期检查家庭服务机构服务项目，收费标准和投诉电话公开情况。 7.1.2定期检查家庭服务机构工作档案，跟踪管理制度，以及对消费者和家庭服务员之间 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JCJX001-2020 3的投诉处理情况。 7.1.3定期检查合同范本使用，保险购买情况，保障员工、机构的合法权益。 7.1.4收集家庭服务机构部分员工对家庭服务机构评价包括但不限于，工资发放，技能培 训、服务费扣收以及尊重员工等情况。 7.1.5家庭服务机构对员工诚信信息的报送情况。 7.2家庭服务机构对员工的监督管理 7.2.1消费者对家庭服务员的评价包括但不限于：职业道德、仪容仪表、沟通交流、服务 态度、安全卫生、服务质量等。 7.2.2家庭服务机构采用电话回访或入户回访方式，收集用户对服务的意见和建议。填写 《用户服务评价反馈表》。 7.2.3家庭服务机构对不按合同约定服务、不讲诚信的员工信息，及时报送家政服务协会， 网上公示。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台