团体标准 T/JCJX002—2021 代替T/JCJX002-2020 家庭居室日常保洁服务规范 Dailyhousekeepingservicespecificationfordomesticrooms 2021-1-1发布 2021-02-01实施 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JCJX002-2020 晋城市家政服务行业协会发布 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JCJX002-2020 I目次 前言.............................................................................................................................................II 1范围...............................................................................................................................................1 2规范性引用文件...........................................................................................................................1 3术语和定义...................................................................................................................................1 4保洁人员要求...............................................................................................................................1 5服务机构要求...............................................................................................................................2 6服务准则.......................................................................................................................................2 7用具管理.......................................................................................................................................2 8准备工作.......................................................................................................................................2 9保洁范围.......................................................................................................................................2 10保洁流程.....................................................................................................................................3 11保洁标准.....................................................................................................................................3 12安全操作规程.............................................................................................................................3 13.验收.............................................................................................................................................4 14服务回访.....................................................................................................................................4 15服务纠纷处理.............................................................................................................................4 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JCJX002-2020 II前言 本标准依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的要求进 行编写。 本标准由晋城市家政服务行业协会提出并归口。 本标准由晋城市家政服务行业协会标准化管理委员会组织起草。 本标准参与起草单位：晋城市洁霸清洁服务股份有限公司、晋城市保丽洁清洗有限公司、 晋城市九洲虹瑞清洁服务有限公司、晋城市祥达集团家政服务有限公司。 本标准主要起草人：耿清亮、张小梅、刘庆红、程晋军、李彦军。 本标准为首次发布，将根据政府部门相关要求适时修订。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JCJX002-2020 1家庭居室日常保洁服务规范 1范围 本文件规定了家庭居室日常保洁的术语和定义、保洁人员要求、服务机构要求、服务准 则、用具管理、准备工作、保洁范围、保洁流程、保洁标准、安全操作规程、验收、服务回 访与服务纠纷处理。 本文件适用于提供家庭居室日常保洁服务的企业。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期 的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件。不注日期的引用文件，其最新版本（包括 所有的修改单）适用于本文件。 GB/T17242-1998投诉处理指南 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 单次保洁singlecleaning 根据客户需求，为客户提供一次性家庭居家保洁服务。 3.2 定期保洁regularcleaning 根据和客户签订的服务合同内的约定及需求，为客户按时提供家庭居家保洁服务。 3.3 开荒保洁reclamationandcleaning 开荒保洁是指家庭装修或维修后的第一次保洁。 家庭居室日常保洁服务包含单次保洁和定期保洁。 3.4 保洁人员cleaner 提供家庭居室日常保洁服务的人员。 3.5 客户client 接受家庭居室日常保洁服务的人员。 4保洁人员要求 4.1持有职业培训合格证或国家职业资格证。 全国团体标准信息平台 全国团体标准信息平台 T/JCJX002-2020 24.2具备家庭日常保洁的基本知识及技能。 4.3遵守职业道德，诚实守信，爱岗敬业。 5服务机构要求 5.1应具备有与业务范围相适应的固定经营场所，宜配备管理人员和设施设备。 5.2经营场所应悬挂营业执照、投诉监督电话。 5.3经营场所宜设立专门的培训机构，并配有专职的培训人员。未设立培训机构的，应委 托有培训资质的机构进行培训。 6服务准则 6.1保洁人员应戴胸牌，着工作服。 6.2应礼貌对待客户，耐心解答客户提出的问题。 6.3服务中不得抽烟、吐痰、喧哗，从事与服务无关的活动。 6.4动用客户物品时应征得客户同意，对废旧物品须经客户同意方可丢弃。 6.5服务中如发现有受损的物件和危险源，应及时告知客户。 7用具管理 7.1使用后应统一清洁消毒，分类存放。 7.2毛巾要求分卧室、厨房、卫生间、电器分类使用。宜选用由浅到深的颜色，便于分类。 8准备工作 8.1服务机构与客户就服务内容达成共识后，双方应签订服务合同。 8.2保洁人员应提前一天联系客户，核实服务地址、服务内容及服务时间。 8.3根据客户所需保洁服务内容，服务机构准备派工单，保洁人员准备好保洁用具、用品。 8.4保洁人员到达客户小区后应配合小区保安做好登记工作。 8.5保洁人员走到客户家应先敲门，获得同意后，方可进门，进门后应戴鞋套。 9保洁范围 9.1卧室：墙面、衣柜、床、床头柜、梳妆台、门、踢脚线、地面。 9.2书房：墙面、书柜、电脑桌、椅子、门、踢脚线、地面。 9.3阳台：天花