ICS：03.180 CCS：V00/09 团体标准 T/AOPA0024—2022 代替T/AOPA0002—2019 空中乘务早期培养计划（“雏燕计划”） 第2部分空乘综合课程 Fightattendantearlytrainingplan("Youngswallowplan") Part2IntegratedFightattendantCourse 2022-06-07发布 2022-06-07实施 中国航空器拥有者及驾驶员协会发布 全国团体标准信息平台 T/AOPA0024-2022 I目次 前 言 .................................................................................................................................................II 引 言 ................................................................................................................................................III 1范围......................................................................................................................................................................1 2.规范性引用文件................................................................................................................................................1 3.术语和定义........................................................................................................................................................1 4.课程内容............................................................................................................................................................1 5.任课教员............................................................................................................................................................2 6.组织实施............................................................................................................................................................3 7.学生学习评价....................................................................................................................................................4 8.信用管理............................................................................................................................................................6 全国团体标准信息平台 T/AOPA0024-2022 II前言 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由中国航空器拥有者及驾驶员协会（AircraftOwnersandPilotsAssociationofChina， 以下简称中国AOPA）提出、制定、发布、解释并组织实施。 本标准起草单位：中国航空器拥有者及驾驶员协会、中航人才（北京）教育科技有限公司、四川 泛美教育投资集团有限公司、北京华航航空服务有限公司。 本标准起草人：丁邦昕、李晓新、魏全斌、孙元龙。 全国团体标准信息平台 T/AOPA0024-2022 III引言 空乘综合课程是“雏燕计划”最核心、最具特色的内容，对学生培养与保持航空兴趣，获取航 空知识，提高综合能力和素质具有重要意义。该课程涉及社会组织、学校、专业航空机构等诸多方 面，是一项组织实施较为复杂的系统工程。尽管民航领域和职业院校有面向空乘技能培训的规范， 但对于尚处在高中教育阶段，基础文化课业任务相对较重的学生而言，那些以获取空乘执照（证书） 为目的的空乘培训，显得有些要求过高。因此，既保证一定覆盖面和难度的空乘综合课程落实，又 不至于造成学生负担过重、影响基础文化的学业，是“雏燕计划”空乘综合课程设计与实施需要把 握的一条基本原则。 为建立“雏燕计划”空乘综合课程实施与管理体系，使该类活动尤其是空乘培训合法合规，提 高教育教学效益和空乘安全管理水平，规范空乘综合课程培训内容、组织实施、安全管理，依据国 家有关法律、法规，借鉴空乘早期培养管理实践经验，制定本标准。 本标准是中国AOPA组织、实施和保障、促进“雏燕计划”空乘综合课程落实的基本依据，是所 有自愿加入“雏燕计划”的学校、学生、空乘服务机构等各方共同遵守的行为规范。 全国团体标准信息平台 T/AOPA0024-2022 1空中乘务早期培养计划（“雏燕计划”）第2部分空乘综合课程 1范围 本标准描述了空乘综合课程相关术语、定义、培训内容、任课教员、组织实施、学生学习水平评 价和信用管理等基本内容。 本标准适用于规范管理“雏燕计划”空乘综合课程学习与实践活动。 2.规范性引用文件 《中华人民共和国教育法》 《中华人民共和国国防法》 《中华人民共和国科学技术普及法》 《全民科学素质行动计划纲要实施方案（2016—2020年）》 3.术语和定义 空乘综合课程 根据“雏燕计划”目标而设置，包括：民航乘务概论、民航客舱服务英语、空乘形体训练、民航 服务礼仪基础技能课程在内的综合性的初级空乘专业教学与训练课程。 4.课程内容 空乘综合课程包括：民航乘务概论、民航客舱英语、民航服务礼仪、空乘形体训练等课程。其中， 纳入学校教学计划（课程表）的必修课为120课时，包括民航乘务概论25课时，民航客舱英语40课时， 民航服务礼仪及技能训练40课时，空乘形体训练15课时。上述课时为最低值，学校可以根据实际情况 在此基础上适当增加。 4.1民航乘务概论 包括民用航空概况、民航乘务员概述、民航乘务工作概况、民航乘务安全管理、民航乘务服务管 理、民航乘务职业规范、民航乘务专业基础知识、机场运行及航空公司介绍等。对民航发展历史、成 就，民航服务专业知识，民航与民航乘务发展现状之间的关联介绍等。 4.2民航客舱服务英语 本着“以应用为目的，实用为主，够用为度”的原则，着重强调实用性、常识性和灵活性，把客 舱服务工作中常见的英语词汇、句型、语法等相关知识作为重点内容，通过客舱服务和客舱安全两大 主要板块内容的有机结合，提高客舱乘务员对行业英语特点的认知能力。该教材一方面概括客舱服务 的主要内容：乘客登机、客舱检查、餐饮服务、娱乐服务、免税品售卖等；另一方面涉及客舱安全的 相关事宜：机上急救、紧急迫降等。 4.3民航服务礼仪 全国团体标准信息平台 T/AOPA0024-2022 2从基本的礼仪切入，系统地介绍从事民航服务的礼仪基础、民航乘务员客舱服务礼仪、民航地面 服务礼仪、民航服务人员求职礼仪、民航服务人员礼仪修养等相关内容，基本涵盖民航服务岗位对民 航服务人员的基本要求，对规范民航服务人员的行为举止有重要指导作用。 4.4空乘形体训练 以职业活动为导向，以职业技能标准为核心，遵循形体训练课程建设的客观规律，对乘务专业学 生形体训练的专业知识，训练内容以及形体动作的标准及要求等方面提出具体要求，尽可能地吸收国 内外形体训练方面的最新研究成果，重视理论与实践活动的结合。 5.任课教员 5.1所有担任空乘综合课程教学的教师、教练及辅导员（以下统称“教员”），均应经过相应的专业培 训。 5.2下列航空专业人员，可以直接担任相应课程的教员： 专业教员持有民用航空客舱乘务长及其以上等级执照（证书）,并附加民航教员等级的人员(乘务 教员),可以担任民航知识、航空英语、空乘礼仪等课程、技能培训课程、综合素质拓展的教员。 5.3下列持有教师资格证书的人员，可以担任相应课程的教员： (a)通过民用航空客舱乘务教员及其以上等级执照理论考试,可以担任航空知识和综合素质拓展课 程的教员。 (b)通过民用航空教员培训及英语六级其以上等级考试证书,可任航空英语课程